云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    云客服知识库 更多内容
  • 创建知识库

    在页面左侧“测试历史”区域可查看该知识库的测试历史记录,每个知识库测试记录最多保留50条。 修改知识库 不能修改已启用的知识库;可先停用知识库后再修改。 在知识库列表中“操作”列单击“修改”。 在“修改知识库”页面,可修改知识库描述及知识数据集。 删除知识库 不能删除已启用的知识库;可先停用知识库后再删除。

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  • 删除知识库

    删除知识库 功能介绍 根据ID删除知识库。 URI DELETE /v1/koosearch/repos 请求参数 表1 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 接口鉴权使用的Token,Token获取方式参考:获取IAM用户Token

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  • 搜索知识库

    请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 repo_id 是 String 知识库ID 获取方式: 账号登录 KooSearch 体验平台,在左侧导航栏选择:"知识库管理" ,在此界面获取"知识库ID"字段的值,表示该知识库在向量数据库中存储的ID,具有唯一性 最小长度:1 最大长度:64 content

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  • 关闭知识库

    关闭知识库 功能介绍 根据ID关闭知识库知识库关闭后为不可检索状态。 URI PUT /v1/koosearch/repos/{repo_id}/disable 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 repo_id 是 String 知识库ID,1~64个字符,只能包含数字、字母、中划线和下划线。

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  • 知识库管理

    知识库管理 创建知识库 修改知识库配置 设置知识库搜索问答prompt 设置知识库通用无搜索的prompt 开启知识库 关闭知识库 获取知识库列表 查看知识库列表 删除知识库

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  • 使用RAG知识库

    导入状态:记录文件的状态,包含上传中、加载失败、入库中、入库成功、入库失败、删除中、删除失败七种状态。 RAG知识库管理 RAG知识库资产管理 RAG知识库文件管理 RAG知识库操作日志 CodeArts Snap使用RAG知识库

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  • RAG知识库管理

    号,用于识别该知识库,创建者默认为知识库owner。 图1 知识库创建成功后所展示的卡片信息 更新RAG知识库 如图2所示,单击知识库卡片右上角的编辑按钮对知识库进行更新。 图2 编辑知识库 删除RAG知识库 如图3所示,单击知识库卡片右上角的删除按钮可以删除知识库。 图3 删除知识库

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  • 执行知识库

    执行知识库 功能介绍 执行知识库 URI POST /v1/knowledge-bases/{knowledge_base_id}/execute 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 knowledge_base_id 是 String 知识库id 请求参数 表2 请求Header参数

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  • 嵌入云客服系统的页面无法打开

    嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后,云客服页面无法显示被集成的企业页面,报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面,仅支持集成HTML页面中,消息头X-Fra

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  • RAG知识库文件管理

    RAG知识库文件管理 新建知识库资产文件 创建完成知识库资产后,单击资产名称进入知识库资产文件管理页面。可以看到在新建知识库资产时已默认上传的文件。 更新知识库资产文件 创建完成知识库资产后,单击左上角“导入文件”按钮可进行知识库资产文件的增量上传。 删除知识库资产文件 单击资产文件的按钮可以对已上传的文件进行删除。

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  • 修改知识库召回状态

    修改知识库召回状态 功能介绍 修改知识库召回状态,启用或禁用知识库召回功能 URI PUT /v1/knowledge-bases/{knowledge_base_id}/retrieval-status 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 knowledge_base_id

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  • 创建知识库问法

    创建知识库问法 功能介绍 该接口用于创建知识库问法。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/digital-human-chat/knowledge/question 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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  • 查询知识库技能详情

    查询知识库技能详情 功能介绍 该接口用于查询知识库技能详情。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/digital-human-chat/knowledge/skill/{skill_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述

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  • 知识库用户指南

    知识库用户指南 访问知识库 个人Wiki 个人文件库 项目知识空间 团队知识空间 回收站 设置 文档操作 表格操作 文件操作 权限管理

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  • 检索知识库数据

    检索知识库数据 功能介绍 检索知识库数据,根据用户提供的检索信息,返回命中的信息数据。 URI POST https://aiae.appstage.myhuaweicloud.com/v1/knowledge-bases/{knowledge_base_id}/embed-datas

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  • 创建KooSearch知识库

    永久。 知识库创建好后,可以在知识库管理页面查看到新创建的知识库基本信息,包括知识库ID、知识库名称、知识库状态等信息。 修改知识库设置 针对已创建的知识库,支持修改知识库设置。 在KooSearch控制台,左侧导航栏选择“知识库管理”。 进入知识库管理页面。 在知识库管理页面,

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  • 管理KooSearch知识库

    左侧导航栏选择“知识库管理”,进入“知识库管理”页面。 选择知识库,在“知识库状态”列,关闭开关,使知识库状态处于“关闭”状态。 图6 关闭知识库 或者单击操作列的“文档管理”,进入“文档管理”页面,关闭知识库状态的开关,使知识库状态处于“关闭”状态。 图7 关闭知识库 删除知识库 如果无

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  • 创建知识库技能

    创建知识库技能 功能介绍 该接口用于创建知识库技能。一个技能用于特定场景的交互问答,包含若干个意图等。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/digital-human-chat/knowledge/skill 表1 路径参数 参数

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  • 删除知识库技能

    删除知识库技能 功能介绍 该接口用于删除知识库技能。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/digital-human-chat/knowledge/skill/delete 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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  • 修改知识库技能

    修改知识库技能 功能介绍 该接口用于修改知识库技能。 调用方法 请参见如何调用API。 URI PUT /v1/{project_id}/digital-human-chat/knowledge/skill/{skill_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    云客服上开通在线客服功能 以租户管理员角色登录云客服。 添加多媒体类型的技能队列。 登录后,选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”,多媒体技能队列配置页面请参见图1。如需配置点击通话功能,请同时完成点击通话技能队列的配置,参见图2。 单击“新建”,完成参数配置。具体参数描述请参见表1。

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