击“接听”接通话路。 图14 来电提醒 显示座席人员进入通话状态，软电话显示正在通话中。 通过WebRTC进行通话 使用开通了WebRTC特性的座席登录AICC。 该座席需具备以下条件： 座席尚未绑定固话或手机 座席已绑定音频相关技能队列（包括语音、视频、语音点击通话、视频点击通话类型的技能队列）。

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标注语音 用户对语音的某一些地方做标注，执行本章节。 操作步骤 按创建标注任务章节创建音频标注任务。 在音频上方，单击，播放语音。 在语音区域，拖动鼠标选择标注内容。 在弹出框中输入标注名称，单击“确定”。 标注后的结果会展示在波形图下方。 在音频左上方，单击保存标注的内容。 （可选）在音频标注界面，支持如下操作。

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(文本、图片、视频、文档、语音)，群组/状态IM消息，富媒体沟通、智能翻译 音视频通话 支持音视频通话、通话记录查询 通讯录 AI精准找人，分级展示组织架构和成员、关注、常用联系人 邮箱 与企业现有邮箱系统对接，支持智能收件箱、聚合邮件，支持邮件内部发起群聊、语音会议 业务连接 常用业务集成

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转接入码时支持成功转和释放转。 外部转是指将呼叫转移给外部用户，即电话号码。外部转支持通话转和三方转，即座席A与用户B和用户C形成三方通话（通话转形成的三方通话中，用户B实际是被保持的），通话转或三方转成功后： 如果座席A先释放，则用户B与用户C建立呼叫； 如果用户B先释放，则用户C与座席A建立呼叫；

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远端呼叫还未振铃已经拆线 522 语音端口不足 524 放音文件不存在 526 静音失败 527 取消静音失败 528 限制呼叫非特定前缀的号码 529 appkey不存在 530 forward前主叫挂机 539 录音流程未完成，主叫主动挂断电话 540 录音流程未完成，被叫主动挂断电话 541 被叫接通后和主叫的重协商失败

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创建语音通知（V1.0.0）（createVoiceNotification） 场景描述 使用语音通知功能时，调用此API，将请求语音通话平台给指定用户播放语音通知。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/rest/voiceNotificat

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查询语音通知的录音文件（queryVoiceNotificationRecording） 场景描述 查询语音通知录音数据，该API只查询审核通过语音通知的数据。 录音文件可通过系统管理员登录客户服务云进入菜单“配置中心>资源管理配置>音视频资源管理”进行配置，也可通过调用上传IVR语音文件接口进行配置。

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如何实现同时给多个用户发送语音通知？ 调用一次“语音通知API”，被叫号码只能填写一个。若要实现通知多个用户，在最大并发之内可以同时调用多个API，每个API填写不同的被叫号码。 由于运营商管控策略不同，并发数量会存在差异。如果业务量较大，可以联系运营经理进行调整。 父主题： API&代码样例

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（可选）订购语音通知。 当您需要通过调用API接口实现语音通知时，您可以购买语音通知。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多 > 购买语音通知”。 根据界面提示，单击“下一步”。 语音通知产品不支持

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OpenEye软电话安装指导 获取安装包 安装过程 验证

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创建语音通知（V2.0.0）（createVoiceNotification） 场景描述 使用语音通知功能时，调用此API，将请求语音通话平台给指定用户播放语音通知。 创建语音通知（V2）接口对比原创建语音通知接口，其请求参数中的语音文件设置方式不同，现支持设置文本转语音的模板和

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：进入知识库首页，租间已开启“知识库”特性。 ：进入华为论坛首页。 OP集成环境不支持使用帮助中心。 通知中心：展示当前业务账号下所有通知信息。 ：打开发送通知。 单击“更多”，打开通知中心页面。 ：表示当前通知信息处于未读状态，可单击通知信息查看通知详情。 您可以开始了解您的租间基本信息、租间资源以及需要配置哪些设置。

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产品咨询类 什么是语音通话？ 语音通话可 免费体验 吗？ 语音通话是否支持录音功能？ 语音通话有通话时间限制吗？怎么设置自动挂机时间？ 语音通话封禁规则 个体工商户和政府类项目能使用语音通话服务吗？ 语音通话能实现多路通话同时进行吗？并发限制是多少？如何调整？ 语音通话服务可以给物联网卡打电话吗？

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会议邀请是否可以电话邀请，是开通了PSTN才能电话邀请吗？ 支持电话邀请，需要所在企业开通PSTN功能 父主题： 会议

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创建通知对象/通知组 通知对象和通知组是 云监控服务 发送告警通知的一种方式。您需要先创建通知对象和通知组，并将通知对象添加到通知组。当您创建告警规则时，选择相应的通知组，从而实现通过通知组接收告警通知的目的。 创建通知对象 登录管理控制台。 单击“服务列表 > 云监控服务”。 单击“告警

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通话挂机原因值说明 通话挂机原因值 原因值描述 0 接通后主动挂机 7001 开发者呼叫频次管控 7002 应用呼叫频次管控 7003 固话号码呼叫频次管控 7004 被叫黑名单呼叫管控 7108 用户状态已冻结 7109 语音端口不足 8000 内部错误 8001 用户未接续成功，可能包含以下场景：

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配的智能座席数。 单电话座席标识：开启这个特性后，座席拨指定接入码就可以进一个IVR流程， 根据IVR提示按某个键就能输入工号、密码签入，然后就可以用手机接电话。当您开启开关时，需要系统运维人员给租户基于平台定制单电话座席流程，并由租户提供号码资源，供单电话座席流程接入，才可正常使用该功能。

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性配置。 问卷：支持语音文件和文字转语音，用于IVR问卷配置。 语音通知：支持语音文件和文字转语音，用于接口配置。 报工号前、报工号后:只支持语音文件，用于客户接通坐席电话时播放坐席工号。 2D数字人：支持图片和视频，用于数字人回复图元配置（租户需要开启2D数字人特性）。 选择语

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座席通话接通后，支持以下通话操作： 呼叫保持/取消保持： 单击，支持座席在通话过程中发起另外一个呼叫（咨询或讨论），同时将当前通话保持，停止双方语音传输，通话双方不能听到对方声音，客户听保持音。 单击，支持座席在咨询或讨论结束后，对呼叫取消保持，开始双方语音传输，恢复通话。 静音/取消静音： 单击，支

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智能语音助手 开启语音助手 单击“设置”。 选择“语音助手”。 单击打开语音助手开关。 使用语音助手 您可以使用小微语音执行以下功能操作：呼叫和取消呼叫、新建会议、加入会议、延长会议、添加会场、观看会场和观看多画面、共享投屏和停止投屏、打开白板、调大或者调小音量、打开或者关闭会场麦克风、智能诊断。

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基本语音呼叫 呼出 呼入 父主题： 基本应用开发

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