主要用于用户手动开票场景，用户通过填写客户公司信息、税号、交易的商品名称、数量、单价、税率等信息，开具发票。 图1 发票开具 红字确认单管理 主要用于专票和电专票红冲时红字信息表/红字确认单的申请和管理。 图2 红字确认单管理 查询统计 查询统计主要用于销项发票的查询统计以及汇总。页面用于

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销项发票管理 实施流程 如下图，实施销项发票模块，首先要设置企业的数电相关信息，设置电子税局或者乐企相关账号信息，如果是乐企，添加集团其他的使用单位（纳税人）的管理。 在开具发票之前，需要完成客户设置、商品编码设置、发票配送信息设置和开票设置。 然后通过单据管理、发票开具、查询统计完成销项发票的相关功能

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监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式 CC-CMS（系统监控统计）、CC-iSales（电销外呼）、CC-FS（话单、录音下载等）的鉴权算法，基于Ak/Sk的请求签名认证。 C3 智能助手平台接口鉴权方式 OIAP（智能机器人）的鉴权算法，基于gettoken接口 获取Token 。 C4 座席操作类接口鉴权方式

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客服的场景，目的是为企业降本增效，提高服务满意度。 客户痛点： 多渠道用户：用户咨询来自多方渠道，服务部门应接不暇，数据无法统一 效率：原来纯人工客服，希望通过智能化方式提升效率、业绩 管理：团队人员壮大，期望更加完善的管理 指标：客户满意度、客服效率、电销/外呼业绩等，核心指标如何统计并优化

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公司管理 员工管理 查询员工信息列表；新增、编辑、删除；可对员工进行角色分配，使其具有特定的功能操作权限。 图1 员工管理 角色管理 角色信息列表查询；新增、编辑、删除；对角色进行授权，使其具备功能菜单操作权限。 图2 角色管理1 图3 角色管理2 组织机构管理 总部角色用户可查

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退票申请一旦提交将无法撤回，请谨慎操作。 数电发票 仅当伙伴签约主体为 华为云计算 技术有限公司时，才支持退还数电发票。伙伴无需邮寄材料。 提交退票申请后，根据数电发票在电子税局“增值税用途状态”和“入账状态”，分为以下两种情况： 当您的数电发票在电子税局的“增值税用途状态”为“未勾选

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单击发票记录“操作”列的“退票”。 填写退票信息，单击“提交申请”。 数电发票 仅当伙伴签约主体为华为云计算技术有限公司时，才支持退还数电发票。伙伴无需邮寄材料。 提交退票申请后，根据数电发票在电子税局“增值税用途状态”和“入账状态”，分为以下两种情况： 当您的数电发票在电子税局的“增值税用途状态”为“未勾选

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英文缩写 公司的英文缩写。 公司类别 公司的类别。默认为系统内部所属公司。支持系统内部所属公司、订单客户公司。 客户类别 客户公司的类别。仅当“公司类别”为“订单客户公司”时可设置该参数。 质量水平代码 客户公司要求的质量标准。仅当“公司类别”为“订单客户公司”时可设置该参数。 区域ID

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。 如是数电发票，增值税普通发票和增值税专用发票都可以开具数电发票，两者退票流程相同。退票页面仅提示信息略有差异。 以增值税专用发票-数电发票退票为例说明退票步骤： 提交退票申请后，根据数电发票在电子税局“增值税用途状态”和“入账状态”，分为以下两种情况： 当您的数电发票在电子税

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。 如是数电发票，增值税普通发票和增值税专用发票都可以开具数电发票，两者退票流程相同。退票页面仅提示信息略有差异。 以增值税专用发票-数电发票退票为例说明退票步骤： 提交退票申请后，根据数电发票在电子税局“增值税用途状态”和“入账状态”，分为以下两种情况： 当您的数电发票在电子税

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叫中心CTI平台发起 语音识别 结果订阅。 使用座席工作台的相关接口，您还需要考虑话机的相关使用，具体请参见《开发指南》。 电销外呼接口 即CC-iSales（电销外呼）的接口。 可以通过这类接口实现新增外呼活动、添加外呼号码与查询外呼结果等业务。 调查问卷接口 即CC-Survey答卷的接口。

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单击发票记录“操作”列的“退票”，联系服务商处理退票。 严选商品退票 数电发票 仅当伙伴签约主体为华为云计算技术有限公司时，才支持退还数电发票。伙伴无需邮寄材料。 提交退票申请后，根据数电发票在电子税局“增值税用途状态”和“入账状态”，分为以下两种情况： 当您的数电发票在电子税局的“增值税用途状态”为“未勾选

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单击发票记录“操作”列的“退票”，联系服务商处理退票。 严选商品退票 数电发票 仅当伙伴签约主体为华为云计算技术有限公司时，才支持退还数电发票。伙伴无需邮寄材料。 提交退票申请后，根据数电发票在电子税局“增值税用途状态”和“入账状态”，分为以下两种情况： 当您的数电发票在电子税局的“增值税用途状态”为“未勾选

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问答机器人 问答机器人API 问答统计API 其他问答API

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。您需确保您配置的领域已经激活。 在添加完成的机器人后单击“”绑定领域，可为机器人设置匹配的领域范围。 除领域外，您还能为智能机器人绑定问答，绑定问答后，机器人优先匹配问答的结果。 父主题： 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）

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机器人管理 概述 领域查询接口 对话标识绑定类接口 流程查询接口 对话接口 对话接口（V2） 交互记录查询接口 会话记录查询接口 FAQ配置接口 意图列表查询接口 静默座席专有接口 抓包录制请求结果推送接口 拼写检查接口 ODFS与第三方机器人系统对接的接口规格 统计报表接口 外呼失败原因离线分析查询接口

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注意事项 不支持部分金额退票。 退回纸质发票时，由客户自行承担快递费用。 退还数电发票 增值税普通发票和增值税专用发票都可以开具数电发票，两者退票流程相同。退票页面仅提示信息略有差异。 以增值税专用发票-数电发票退票为例说明退票步骤： 进入“发票管理”页面。 选中待退回的发票列，单击“退票”。

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公司间交易 区块链 服务为公司间交易构建由跨国集团各辖区各子公司和审计机构作为参与方组成的协作联盟，帮助双方提高信任，消灭对账及差异，提供全程审计支持。 行业现状及痛点 公司间信任问题 交易双方由于并非完全信任，在合同约定执行、交易过程中物权转移、资金转移存在信任问题。 延迟财务结算

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公司所属集团的描述。 公司编号 公司编号，系统唯一值。 公司代码 公司代码。 中文描述 公司的中文描述。 英文描述 公司的英文描述。 中文缩写 公司的中文缩写。 英文缩写 公司的英文缩写。 公司类别 公司的类别。默认为系统内部所属公司。支持系统内部所属公司、订单客户公司。 客户类别 客户公司的类别

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钉钉机器人、钉钉企业内部机器人、飞书机器人、企业微信机器人如何获取订阅终端？ 钉钉机器人、钉钉企业内部机器人、飞书机器人和企业微信机器人在添加订阅时，输入的订阅终端地址获取方式如下。 钉钉机器人 在钉钉的群设置中选择“智能群助手”，添加机器人时选择“自定义”，创建完成后即可获得w

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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