多媒体事件 多媒体消息事件 H5接入信息事件 H5截图事件 父主题： 事件

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会控中系统自动多画面是什么？ 系统根据与会方发言和入会顺序自动推送的多画面设置。广播、声控和主持人观看均为系统自动多画面。 父主题： 会议管理

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新建冷机群控系统 介绍新建冷机群控系统的基本方法。 前提条件 已具备“冷机群控”操作权限。 已在“组态配置”中创建制冷机房。 已获取机房的冷机管路图。 操作步骤 选择“设备管理 > 设备视图 > 冷机群控”。 FusionModule500不支持配置冷机群控系统。 每个管理域最多支持创建30张视图。

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页面中展示。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“ > 多媒体消息处理”，进入菜单页面。 列表展示提及运营人员的帖子，发帖人统一显示为匿名用户。 单击列表中的消息，大致查看发帖人的帖子内容。 单击“访问原文”，可跳转到社交媒体，详细阅读原文。 单击，暂不支持 单击，结束消息

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WhatsApp推广，WhatsApp渠道通知等活动。 无需人工参与，节约成本。 针对多媒体营销的目标客户创建多媒体营销任务，并且对多媒体营销任务进行管理。 配置多媒体营销任务 查看多媒体营销结果 配置多媒体营销数据 父主题： 配置智能外呼

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配置多媒体渠道 客户呼叫接入后统一处理，智能路由到座席，座席无需关注客户的接入方式。 前提条件 存在多媒体类型的技能队列，该技能队列下有座席。 存在配置好的多媒体被叫路由，配置方法请参见配置被叫。 配置微信渠道 配置Web渠道 配置X (Twitter)渠道 配置Facebook渠道

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多媒体接口:mediaCall 发送消息:sendmessage 座席会话数设置:setcallnums 会话转移:transfer 获取连接信息:getconnectinfo 截图:imagecapture 父主题： 座席控制

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基本多媒体呼叫 收发消息 父主题： 基本应用开发

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查看多媒体营销结果 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“外呼任务 > 多媒体营销管理”。 单击“查看多媒体营销结果”，进入营销结果页面。 图1 多媒体营销结果 您可以进行如下操作： 根据发送状态查询：选择发送状态，单击“查询”。 根据时间查询，选择开始时间和结束时间，单击“查询”。

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转移：静默座席切换改工作状态，会给用户进行转人工操作。 静默座席只支持配置机器人，配置静默座席技能队列的渠道。 静默座席，需在智能IVR的流程编排中的流程发布为监察，插入。 静默座席不支持手工接听模式。 操作步骤 当用户与机器人进行聊天时，机器人不能识别用户意图，并求助静默座席。 图1 多媒体静默座席界面 父主题：

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发送和接收。 座席侧和终端用户的客户端的多媒体文件（视频、图片等）均通过媒体缓存中转，终端用户在发送多媒体前先将文件上传到缓存，再将缓存中的id发送到座席侧，座席侧则通过id去接收相应的多媒体信息。 在开发前，请确保已经根据配置Web渠道中完成Web渠道配置，确保消息能够正常接收到座席侧。

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c文件会失败。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 资源管理 > 在线交谈多媒体库”，进入管理界面。 图1 多媒体库管理 配置常用语库。 选择“常用语库”，单击，新增常用语类别。 右侧“常用语类别”中输入类别名称，分配组织机构，左侧操作栏中单击，保存常用语类别。

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多媒体营销管理” ，在操作列单击“导入数据”。 单击“新增”，在文本框中输入接受者号码。操作栏单击“变量配置”，配置变量值。 图4 新增多媒体营销数据 单击“保存”，完成配置。 (可选)配置完成的多媒体营销数据，可以单击“编辑”，修改接受者号码，重新配置变量。 父主题： 管理多媒体营销

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n连接强转为HttpURLConnection连接(标识一个url所引用的远程对象连接),此时cnnection只是为一个连接对象,待连接中 HttpURLConnection conn = (HttpURLConnection) url1.openConnection();

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技术门槛 个性化定义 轻量级WEB聊天插件 少 仅需JS调用和少量鉴权相关开发 低 低 不支持 API Fabric的Web客服接口 中 中 中 其他社交媒体方式接入： 微信方式接入，企业可直接使用云客服的微信渠道能力。 Facebook方式接入，企业可直接使用云客服的Facebook渠道能力。

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配置多媒体营销任务 前提条件 租间需开启智能外呼特性、短信营销特性、邮件营销特性、WhatApp营销特性。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“外呼任务 > 多媒体营销管理” 。 多媒体营销任务列表展示已经创建的多媒体营销任务 图1 多媒体营销任务 单击“新建”，进入新增多媒体营销页面。配置营销任务信息。

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处理多媒体交谈业务 呼叫应答 发送电子文档链接 发起音视频通话请求 转移会话 发起会话 发起网页协同 呼叫释放 查询历史接触 撤回座席消息 多媒体静默座席 父主题： 客服座席指南

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多媒体消息事件 标示符 AgentEvent_MessageData 作用 表示座席接收多媒体会话上行消息 附带信息 workNo：座席号。 content：消息对象，JSON格式。包含字段如下： callid：呼叫标示。 caller：主叫号码。 called：被叫号码。 fe

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// 关流操作，这个很重要 is.close(); br.close(); // 关闭连接 connection.disconnect(); logger.warning("mabye is null" + result.toString()); } } 表1 代码样例中可变参数说明

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请谨慎操作。 单击“保存”。 创建完成后，流控服务列表中生成一条流控服务记录，发布状态为“待发布”。 更多操作 表2 相关操作 操作 说明 配置流控服务 单击流控服务列表中的服务名称，在流控服务详情页面新增资源、新增流控规则、新增黑白名单及熔断规则，具体介绍请参见在SLB中配置负载均衡OLC服务。

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会控操作 setConfConfig 接口描述 进行会控操作 注意事项 请在调用加入会议接口后再调用此接口 方法定义 1 setConfConfig(config):Promise<Result> 相关事件 会控状态变更通知 参数描述 表1 参数说明 参数 是否必须 类型 描述

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