话单下载及录音回传方案 云客服产生的话单以及录音文件存储在云资源上，如果需要将云资源上的话单、录音文件转储到本地，可使用该方案。 话单下载及录音回传，既可以使用云客服的基础功能；也支持基于接口自定义开发。 图1 话单下载及录音回传集成方案 话单、录音文件下载是通过云客服的CC-F

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本地macOS系统主机上传文件到Windows云 服务器 操作场景 本节操作介绍本地macOS系统主机通过安装“Microsoft Remote Desktop for Mac”工具向Windows云服务器传输文件的操作步骤。 前提条件 本地主机已安装Microsoft Remote

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远程连接Windows云服务器报错：无法验证此远程计算机的身份 问题描述 由于在安全软件中设置了安全登录限制，导致远程桌面连接Windows云服务器报错：无法验证此远程计算机的身份。需要再次登录输入密码。 图1 协议错误 可能原因 云服务器安装了安全软件，防止有未知IP登录云服务器。

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远程通知参考 短消息协议参数说明 父主题： 远程通知

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平台感知设备是否在线，当设备在线时立即下发配置给设备。当设备不在线时，等待设备上线订阅远程配置Topic，平台感知设备上线后下发配置。在创建远程配置任务时可以选择配置超时时间（1-30天），默认30天。 设备完成配置更新后，调用远程配置响应接口向物联网平台反馈配置更新结果。 操作步骤 访问 设备接入服务 ，单

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送状态返回给远程通知，用来表示短消息是否发送成功。使用远程通知向多个手机号码发送信息时，每发送一条，都会向远程通知返回一个发送状态。 如果不启用，则不会返回短消息的发送状态，也无法知道短消息是否发送成功。 若“配置证书和证书吊销列表”选择“是”，需要配置短消息服务器证书和证书吊销列表。

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> 文件服务器”。 单击“新建”，进行外呼文件服务器的创建。 文件服务器类型分为SFTP和OBS，您可以根据需要添加文件服务器。 图1 添加SFTP文件服务器 类型：SFTP。 地址：外呼数据所在文件服务器地址，需要在白名单范围内。 端口：服务器端口号。 用户名：登录服务器使用的用户名，字符串长度<=30。

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远程连接Linux云服务器报错：Permission denied 问题现象 远程连接Linux云服务器报错：Permission denied 图1 Permission denied 修改此问题需要重启进入救援模式，请评估风险后进行操作。 本节操作涉及云服务器重启操作，可能会导致业务中断，请谨慎操作。

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每一台云主机对应的RDP文件是唯一的，RDP文件默认命名规则为“云主机名称-公网IP”。您可在本地保存此RDP文件，后续直接双击此RDP文件登录Windows云主机。 图2 使用RDP文件登录Windows云服务器 开启远程桌面协议RDP 首次登录云服务器时，请先使用VNC方式登录云服务器，打开RDP（Remote

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入方向 1 允许 IPv4 UDP 53 0.0.0.0/0 使用FTP上传或下载文件 场景举例： 如果您需要使用FTP软件向实例上传或下载文件，您需要添加安全组规则。 您需要在实例上先安装FTP服务器程序，再查看20、21端口是否正常工作。 安全组配置方法： 方向 优先级 策略 类型

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用OBS上传文件到Windows云服务器。 本地为macOS系统主机 如果本地主机为macOS操作系统，您可以通过安装“Microsoft Remote Desktop for Mac”工具向Windows云服务器传输文件。详细操作请参考本地macOS系统主机上传文件到Windows云服务器。

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为能有效地对设备进行管理，设备的产品模型中定义了物联网平台可向设备下发的命令，应用服务器可以调用物联网平台开放的API接口向单个设备或批量设备下发命令，或者用户通过物联网平台直接向单个设备下发命令，配置或修改设备的服务属性值，以实现对设备的远程控制。 设备配置更新 物联网平台提供设备配置更新功能，即用户

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网络安全服务 Linux的Iptables Windows的Firewall 其他网络服务 SSH、Windows远程和路由访问 SFTP、FTP OpenVPN DNS 华为云服务团队向您提供的第三方软件的建议只针对有经验的系统管理员或其他相关IT人员，华为云服务团队不负责上述第三方软件的

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问题回溯和实时查看；工单数据智能化回传后台，减少传统纸质信息记录中的错记、漏记问题，提升设备维修效率； AR远程协作，现场作业过程中遇到紧急问题时，作业人员无法第一时间找到解决方法，可通过AR远程协助请求远程联络专家，现场作业状况实时同步，远程专家第一视角作业指导。通过AR标注、

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完成上述操作后，再次重试远程连接云服务器。 检查远程桌面连接设置 修改Windows云服务器的远程桌面连接设置：勾选“允许远程连接到此计算机”。具体操作如下： 登录云服务器。 打开左下角的“开始”菜单，右键单击“计算机”，并选择“属性”。 在左侧导航栏，选择“远程设置”。 选择“远程”页签，并

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选择要登录的弹性云服务器，单击“操作”列下的“远程登录”。 图1 远程登录 在弹出的“登录Windows弹性云服务器”窗口中，选择“使用 RDP 文件登录”，单击“下载RDP文件”，将 RDP 文件下载到本地。 图2 单击“下载RDP文件” 双击已下载到本地的RDP文件，根据提示输入密码，即可远程连接到Windows云服务器。

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ping命令是一种基于ICMP协议（Internet Control Message Protocol）的网络诊断工具，利用ICMP协议向目标主机发送数据包并接收返回的数据包来判断网络连接质量。当安全组的入方向规则中没有包含ICMP协议，就会出现ping不通的问题。 处理方法 在当前安全组的

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无法登录到Linux裸金属服务器怎么办？ 当您的裸金属服务器无法SSH登录时，我们首先建议您通过控制台远程登录。 是否可以通过控制台远程登录 SSH登录失败时，请首先尝试能否通过管理控制台远程登录裸金属服务器。 登录管理控制台。 选择“计算 > 裸金属服务器”。 选择待登录的裸金属服务器，单击“操作”列的“远程登录”。

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RDP文件登录Windows云服务器。 登录Flexus云服务器X实例控制台，单击左上角的选择区域和项目。 选择要登录的云服务器，单击“操作”列下的“远程登录”。 在弹出的“登录Windows云服务器”窗口中，选择“使用RDP文件登录”，单击“下载RDP文件”，将RDP文件下载到本地。

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持联系”。 单击“远程桌面连接”页面左下角的“选项”。 在“常规”页签，单击“连接设置”栏的“另存为”，保存“.rdp”格式的远程桌面文件。 打开4中保存的远程桌面文件。 编辑远程桌面文件，在文件的最后一行，添加如下语句并保存。 enablecredsspsupport:i:0 双击更新后的“

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完成上述操作后，再次重试远程连接云服务器。 检查远程桌面连接设置 修改Windows云服务器的远程桌面连接设置：勾选“允许远程连接到此计算机”。具体操作如下： 登录云服务器。 打开左下角的“开始”菜单，右键单击“计算机”，并选择“属性”。 在左侧导航栏，选择“远程设置”。 选择“远程”页签，并

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