仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能 申请试用/购买华为云客服，获取华为云客服的使用权限。 使用华为云客服的管理员帐号，登录客户服务云。

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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设计、持续开发与集成、持续测试与反馈、持续安全与审计、持续部署与发布、持续运维与监控，涵盖DevOps全生命周期流程和相关理论与实践内容。 知识点 华为端到端DevOps概览 10% 持续规划与设计 13% 持续开发与集成 10% 持续测试与反馈 13% 持续安全与审计 8% 持续部署与发布

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配置满意度反馈流程 流程编排中确定哪些业务需要反馈满意度。一般来说，闲聊型对话、辅助型对话、填槽对话和澄清对话时不需要进行满意度反馈的；而问答型回复、 知识图谱 信息回复和多轮对话最终回复需要满意度反馈。 系统预置的满意度流程如下所示： 在需要反馈的分支中，回复needFeedBac

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如何反馈奖品的收件地址？ 进入“账号中心 > 我的特权”页面，选择“我的奖品”页签，在“收件地址”区域可以新增或修改奖品的收件地址。 父主题： 其他

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编程题、函数题、综合题。 图5 手动录入 单击“题库选题”，可从我的习题和公共习题中选题。 我的习题可按所属课程、题型、⽤途、难易度、知识点筛选习题； 公共习题可按习题类别、题型、难易度、知识点筛选； 也可按关键字搜索；⽀持同时选择多道习题。 图6 题库选题 单击“导入习题”，可以使⽤word/excel

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任务反馈的附件可以在线编辑吗 只支持下载，不支持在线编辑、预览。 发布任务时上传的附件和反馈任务时上传的附件均只支持下载。 父主题： 事件管理

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选择“产品 > 企业应用 > 云客服 CEC”，进入云客服首页界面。 图1 选择产品 单击“立即购买”，进入云客服产品购买页面。 在“开通云客服服务”页面，勾选我已阅读并同意《云客服使用协议》和《隐私政策声明》，单击“开通服务”。 图2 开通云客服服务 开通云客服服务当前不需要进行企业认证，若提示，可以忽略。

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Scrum的22个基础知识点 以下的22个基础知识点基本上涵盖了Scrum所涉及的内容，如果您能够正确理解所有知识点，那么您已经具备了作为一名Scrum Master的基本素质；当然，作为一名合格的Scrum Master，更重要的是经验，因为Scrum Master更多的需要和

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嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后，云客服页面无法显示被集成的企业页面，报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面，仅支持集成HTML页面中，消息头X-Fra

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在云客服上开通在线客服功能 以租户管理员角色登录云客服。 添加多媒体类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”，多媒体技能队列配置页面请参见图1。如需配置点击通话功能，请同时完成点击通话技能队列的配置，参见图2。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。

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在云客服上开通在线客服功能 以租户管理员角色登录云客服。 添加多媒体类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”，多媒体技能队列配置页面请参见图1。如需配置点击通话功能，请同时完成点击通话技能队列的配置，参见图2。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。

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、解析（可选），选择知识点（在下拉栏中单击+可以创建知识点）、习题难度，单击确定，完成单题创建。 批量创建填空题。 下载模板，按照模板填写必填信息。 上传模板之后，即可提示共有多少习题，成功导入多少道习题。 完善填空题的基础信息。 勾选复选框，完成习题知识点和难度的批量设置。 单

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教师在创建习题页面，点击上传文件或拖拽文档至此处上传，将填写好的模板上传。单击“确定”完成上传。 完善习题基础信息。 勾选复选框，完成习题知识点和难度的批量设置。 单击“知识点”，完成知识点的批量设置，同理可以配置难度。 习题列表展示。 习题创建完成之后，按照创建时间倒序排列。 父主题： 添加习题

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教师在下拉栏内选择“课件”后，单击“添加课件”。 在弹框中单击“上传课件”，从本地选择需要上传的课件。教师可以选择资料对应的知识点，也可以单击知识点下拉栏中的新增知识点。 上传视频，操作步骤同上传课件，请参考•上传课件。 上传链接 教师在下拉栏内选择“链接”后，单击“添加链接”。输入“链接名称”和“链接地址”，单击保存。

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在云客服上开通音视频座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服。 添加音视频类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能管理界面，界面请参见图1。 默认最多可创建1000条技能队列。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。 图1 配置技能队列界面

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隐患进展反馈（API名称：hiddenProgressFeedback） 功能介绍 该接口用于反馈隐患整改进展。 URL 请求方式 HTTPS地址 消息体类型 POST https://AppCube 域名 /service/ISDP__SecurityRiskBO/1.0.1/hi

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教师输入习题名称、参考答案，选择知识点（在下拉栏中单击+可以创建知识点）、习题难度，单击“确定”，完成单题创建。 批量创建简答题。 下载模板，按照模板填写必填信息。 上传模板之后，即可提示共有多少习题，成功导入多少道习题。 完善简答题的基础信息。 勾选复选框，完成习题知识点和难度的批量设置。

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地域名下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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同步到座席相关信息后，您可能还需要在您的系统中完成如下事项： （可选）将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联，在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服，可以跳过该步骤。 （可选）为座席提供软电话号码、软电话密码以及软电话

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地域名下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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