华为AICC智能云联络中心

发布完后只有符合灰度规则的客户号码才能够使用该流程。 当前系统还支持对接静默坐席系统的流程，对接了静默坐席系统后，可以在流程发布时根据需要选择发布模式为监控（静默坐席只是查看机器人的回复）或插入（静默坐席全部辅助机器人回复），否则发布模式就选择默认的普通。 操作步骤 选择“配置中

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云控制台操作指南 申请公测 申请免费试用 更新企业信息 管理号码 添加呼叫中心实例 管理资源 统计通话时长 购买呼叫中心 进入云客服

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添加备注 通话转接成功后被转接的坐席处来电弹屏，但是咨询和咨询中转接没有来电弹屏。 外呼接听后转给坐席不会附带技能组信息, 每一次弹屏都会受到"主叫记忆弹屏"权限控制。 呼入通话转接坐席第一次会附带技能组信息, 所以第一次转接会来电弹屏, 第二次以后的转接坐席都不会带技能组信息，同样会受到"主叫记忆弹屏"权限控制。

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询条件对应的时间，而不是具体的时间点。例如2018年01月12坐席单击快捷查询“今天”，呼叫开始时间自动带入当天零点的时候，这个时候输入电话号码10086，保存为快捷查询条件“条件A”，第二天2018年01月13坐席再单击快捷查询条件“条件A”，自动带入的呼叫时间和电话号码，呼叫开始时间带入的是“2018-01-13

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座席有足够时间了解客户的背景信息，体验更佳。 预占外呼任务 是 提前占用坐席的外呼方式，用户接入后直接接通坐席，减少用户等待时间。 技能队列 人工参与，更有亲和力。 先占用人工坐席，用户接入后能够立马接通坐席，减少用户因等待挂机的概率。 您可根据各类外呼任务的适用场景和优势决定适用何种外呼任务来开始您的外呼工作。

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说明 ccId int False 呼叫中心编号，值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdnId int True 虚拟呼叫中心编号，取值范围为1~5000。 agentId

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场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。 接口方法

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围内的客户； 如果管理员设置了外呼防骚扰次数，坐席外呼同一个号码到达外呼防骚扰次数后，再次外呼该号码时无法外呼且系统给出提示； 号码加入到外呼防骚扰白名单后，外呼次数不受限制； 如果管理员设置了“外呼号码一个月内必须有来电记录”，坐席外呼一个号码时，要求此号码在本账户31天内必须

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参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid

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Leader(质检组长)|qualityInspector(质检员)|tableDirector(坐席主管)|tableGroupLeader(坐席组长)|tableStaff(坐席人员)) 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1

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False 发布模式 0：普通模式 1：监控模式 2：插入模式 当前系统还支持对接静默坐席系统的流程，对接了静默坐席系统后，可以在流程发布时根据需要选择发布模式为监控（静默坐席只是查看机器人的回复）或插入（静默坐席全部辅助机器人回复），否则发布模式就选择默认的普通。 报文样例 请求消息样例

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装拆出 支持将一个外包装拆分出一个或多个内包装 PDA-外箱拆包 图7 外箱拆包操作流程图 具体操作步骤如下： 在PDA-仓库管理中单击“外箱拆包”，进入“外箱拆包”页面。 图8 外箱拆包 扫描或输入成品的外箱条码，确认后显示产品其余相关详细信息。 图9 外包条码 图10 包装信息

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创建广播 当坐席需要通知某些移动终端进行发消息时，则需要用到“创建广播”功能。 前提条件 PC坐席进入智能监控页面。 进入智能监控地图模式或表格视图或监控看板 操作步骤-左侧树目录发起文字广播 登录ISDP系统，选择“运营中心->智能监控->智能监控”进入智能监控页面 点击侧边栏“创建广播”弹出创建广播界面

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独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 2 vdnIds array True 虚拟呼叫中心编号的数组，数组长度最大100。虚拟呼叫中心编号为int型。 其中vdn取值：1~5000 3 indexIds array True

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用于中小企业的代码开发测试场景，典型应用如：Eclipse、Visual Studio、IDE、Xshell、Putty等。典型场景如下： 软件开发、测试，软件外包 大数据开发、测试 芯片设计、开发 WEB开发 GPU设计 互联网、专线接入 用于设计、制造行业的三维设计、渲染等，典型应用如：AutoC

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选择角色后，下面自动显示所选角色下的全部坐席，勾选坐席名称上方的<全选>，则下方所有坐席自动为选中状态，已分配数据的坐席如果被取消勾选，则数字输入框清零置灰，该坐席之前填写的分配数量自动回到待分配数据中，分配客户，管理员可以手动分配客户，也可以自动分配。 图31 坐席客户数量分配 自动分配：单

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据线未装配，请检查”；当没有装配风扇主体时，则提示“未装配风扇主体，请检查”；当没有装配盒子时，则提示“未装配外包装小盒，请检查”；当没有装配盒子与数据线时，则提示“外包装小盒与数据线均未装配，请检查”；当有错误信息时，会有对应的语音播报 图2 包装/称重1 当装配产品无问题时，

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”。 单击“虚拟呼叫中心”页签，在“特性选择”区域，选择“智能座席”并配置智能座席数。 配置完成后单击“保存”。 配置租户对应的呼叫中心的回调地址。 第三方需要通过回调地址访问CEC系统，将实时转写的内容推送到CEC系统。 选择“ > 呼叫中心管理 > 呼叫中心管理”。 选择租户

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 座席。 选择您的座席计费类型为包年/包月还是按需。 在右上角选择您的呼叫中心实例名，或直接输入座席工号，单击查询，找到您需要续订或退订的座席。 单击座席后的“续费”。 设置续费时长，单击“去支付”。 设置“支付方式”，单击“确认付款”。

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依据VDNId查询所有座席信息 场景描述 依据VDNId查询所有座席信息。（VDN：虚拟呼叫中心，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心） 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。 内部封装接口 BMS接口：/ccbm

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