案件归档 送归档（工作人员） 结案送达完成的案件，将进入到案件归档阶段，该阶段工作人员可在“待办案件-待归档”和“档案管理-案卷归档”菜单中完成案卷归档相关操作。 待归档的案件，工作人员确认案件相关证据材料、文书都齐备后，可在案件详情的“送达中心”单击【送归档】，送归档后案件状态

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我的案件 案件列表（当事人） 在“我的案件”列表中可查看当前登录用户暂存或提交过的全部案件，根据案件所处状态，可进行相应操作。 图1 案件列表 在“我的案件”列表中，对于当事人提交的全部历史案件，单击【案件详情】可进入详情页面，可查看案件全部信息。 在“我的案件”列表中，对于“已

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智慧仲裁解决方案技术架构 技术架构通过华为云基础设施实现仲裁案件的全流程运转： 系统基于SpringCloud微服务架构，采用SpringBoot开发； 租户数据采用数据库隔离模式。 云服务的应用： 云数据库RDS for MySQL：存储案件、流转报批、机构人员、角色权限等系统数据。 GaussDB

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流程管理 发布流程 导入流程 订阅流程 获取流程列表 创建流程 获取流程详情 更新流程 删除流程 父主题： 应用管理

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管理流程 流程创建成功后，您可以对流程进行编辑，删除操作。 编辑 选择已创建成功的流程，单击操作列的“编辑”，进入流程编辑页面。除了流程名称不能更改，您可以修改已有流程的其他参数配置项。 删除 通过单击操作列“删除”，可删除对应的流程。 下载流程文件 单击流程名称，进入流程详情页

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管理流程 查看应用中的流程 将流程设置为模板 更新流程模板 同步流程模板 修改流程的名称 查看流程运行记录 删除流程 删除流程模板 将流程以图片的形式导出 创建流程新版本 查看流程的版本 下线流程中的版本 删除流程的某个版本 手动中止流程 父主题： 流程管理

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流程管理 流程管理支持自定义事件、问题的级别和描述，同时支持配置事件或问题升降级，暂停的审批配置。按照公司事件和问题管理流程制定级别的类别。 事件流程 问题流程 变更场景 父主题： 基础配置

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流程管理 分析流程 流程设计器

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流程管理 查询流程列表 父主题： API

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流程管理 初识流程编辑器 了解流程的创建过程 创建流程视频讲解 创建事件触发流程 创建定时触发流程 创建表单触发流程 使用应用模板快速创建流程 流程全局配置 管理流程 自定义连接器 流程节点详解

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流程管理 流程模板定义 查询流程实例 父主题： 系统管理

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空间管理”，并在工作空间列表中，单击目标工作空间名称，进入目标工作空间管理页面。 图1 进入目标工作空间管理页面 在左侧导航栏选择“安全编排 > 剧本编排”，进入剧本管理页面后，选择“流程”页签，进入流程管理页面。 图2 流程管理页面 在流程管理页面中，查看已有流程的信息。 图3 查看流程信息

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管理监控 监控离线消息 监控座席 录音回放 监控指标 监控来话记录 监控呼叫全链路 双呼详情 监控座席操作明细 监控呼叫明细 父主题： 座席监控质检

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流程日志管理 功能介绍 当用户的操作出现异常或者安全问题时，流程引擎在流程管理所记录的日志将能帮助用户分析原因。例如，流程引擎会记录用户对流程元模板和流程服务编排的所有操作。用户可以通过流程引擎的“流程编排服务 > 流程日志管理”找到相应的操作、操作说明、操作对象、操作内容、租户

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进入目标工作空间管理页面 在左侧导航栏选择“安全编排 > 剧本编排”，进入剧本管理页面后，选择“流程”页签，进入流程管理页面。 图5 流程管理页面 在目标流程“操作”列，单击“版本管理”，弹出流程版本管理页面。 图6 进入流程版本管理页面 在流程版本管理页面中，单击“版本信息”栏中目

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智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈 语音识别 、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 图1 智能化方案 云客服的智能化方案的核心模块是OIAP（Online Intelligent Artificial Platform），它具备在线话术流程编排能力和自然语言识别

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流程统计管理 获取性能加速资源上统计信息 统计应用、流程、作业数目 统计全局流程、作业信息 父主题： 应用管理

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流程日志管理 功能介绍 当用户的操作出现异常或者安全问题时，流程管理中所记录的日志将能帮助用户分析问题原因。流程引擎会记录用户对流程元模板和流程服务编排的所有操作。 用户可以在“流程编排服务 > 流程日志管理”中找寻相应日志。此外，运行服务管理员还可以通过“审计日志”功能查看所有用户的操作信息。

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Nextflow流程管理 创建流程 获取流程列表 获取流程详情 更新流程 删除流程 父主题： Nextflow接口

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添加数据报告 风险监控管理 该功能支持对不同产品、事件下的业务情况进行监控，包括请求总量、正常请求量、风险请求量、疑似风险请求量进行监控，可以按分钟、小时、天进行高于、低于等百分比进行监控设置，超过设定的条件后，系统将发送报警通知到设定的邮箱。 图5 添加监控 系统监控 应用节点监控 监控指

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从待分案变为待排期。 如果机构案件量很大，可在“特殊处理-集中分案-案件分组”中，批量选中案件并根据案件仲裁类型先进行【案件分组】操作。 图2 案件分组 选择对应的分组，并单击【确定】，案件将进入到对应分组菜单下。 在分组后的菜单中，可批量选中案件进行【手动分案】或【自动分案】。

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