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    呼叫中心crm 更多内容
  • 相关术语

    相关术语 表1 术语表 名词 描述 VDN 虚拟呼叫中心,为CTI侧的概念。在云客服中,一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心,虚拟呼叫中心等同于租户、租间。 技能队列 技能队列指处理同类问题或解答同类疑问的座席分组,区分技能队列可提高座席的工作效率,缩短服务时长。技能队列

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  • 专属优惠突破授权折扣后,提示“转人工处理“,如何处理?

    专属优惠突破授权折扣后,提示“转人工处理“,如何处理? 超出授权折扣的专属优惠无法生效,需要联系华为侧的客户经理,通过CRM申请特殊商务。 父主题: 客户服务商常见问题

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  • 监控指标

    势、座席状态和技能队列服务水平中展示的数据。 查看虚拟呼叫中心监控。 图2 虚拟呼叫中心监控 选择虚拟呼叫中心监控,支持根据媒体类型查询当日虚拟呼叫中心监控信息。 媒体类型选择多媒体时,支持根据子媒体类型查询相关虚拟呼叫中心监控信息。 单击,可以刷新实时数据内容。 单击,支持根据

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  • 查询租户下外呼任务列表接口

    参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围:1~65535 集成环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空,取值数据库t_cms_sysparam表中的

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  • 获取VDN历史监控指标

    独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 2 vdnIds array True 虚拟呼叫中心编号的数组,数组长度最大100。虚拟呼叫中心编号为int型。 3 indexIds array True 指标的数组。指标为string型。具体指标请参见表1

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  • 搭建网站

    使用Odoo构建企业ERP 使用Moodle搭建在线学习系统 使用Joomla构建内容管理系统 使用Ghost构建个人博客 使用EspoCRM搭建内容管理系统

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  • 购买华为号码

    如果是华为号码,您可以在“云客服 > 号码管理 > 号码管理”下进行号码的退订,删除,续费以及批量续费,也可以单击“关联呼叫中心实例”将您的号码关联到已经有的呼叫中心实例上。 父主题: 管理号码

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  • 呼叫类型说明(话单索引)

    13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入 呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出 呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入 呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出 呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN

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  • 呼叫类型说明

    13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入 呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出 呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入 呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出 呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN

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  • 场景介绍

    场景介绍 企业的呼叫中心座席打开业务引导菜单时,能同时打开自定义的客户信息详情页面。 父主题: 开发指南

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  • 续订或退订IVR

    使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > IVR。 在上方选择您的呼叫中心实例名,找到您需要续订或退订的IVR。 单击IVR后的“续费”。 设置续费时长,单击“去支付”。 设置“支付方式”,单击“确认付款”。

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  • 配置NFS Server的HA机制

    Online: [ nfs01 nfs02 ] 添加Fence SBD资源。 在主节点命令行界面,执行以下命令,进入CRM配置模式。 crm 系统回显如下: crm(live)# 执行以下命令,进入配置模式 configure 输入下列命令,完成SBD资源的添加。 primitive

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  • 绩效计划

    绩效计划 前提条件 租间已开启“绩效管理”特性。 使用系统管理员身份登录客户服务云。 选择“呼叫中心管理> 租户管理”。 选择目前的租户名称,点击“管理”。 选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”,开启“绩效管理”特性。 图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依

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  • 更新用户组基本信息

    说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围为1~65535 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id id String True 用户组id

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  • 配置质检关系

    参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围为1~65535 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 qcGroupId int True 质检组id inspectedGroupIds

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  • 批量新增用户组成员

    说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围为1~65535 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id workNos array True

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  • 配置SAP HANA节点的HA功能

    清理原主节点(即当前备节点)上的资源。 “rsc_SAPHana_SLE_HDB00”为资源名称举例,可通过crm_mon - r1查询获取,参数“primary”配置为当前备节点的主机名。 crm resource cleanup <rsc_SAPHana_SLE_HDB00> <primary>

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  • 场景介绍

    场景介绍 企业的呼叫中心座席接听来话时,调用企业提供查询客户信息的接口,能同时打开主叫号码(客户)的客户信息详情页面。 父主题: 场景四:通过调用企业接口集成

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  • 场景介绍

    场景介绍 企业拥有小量客户数据,存储到客服系统,在呼叫中心座席接听来话时,能打开主叫号码(客户)的客户信息页面。 父主题: 场景五:通过录入信息至云客服实现集成

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  • 配置SAP S/4HANA节点的HA功能

    ascs_auto_ha.sh 执行以下命令,查看资源状态。 crm status HA功能配置完成后,HAE会管理资源,请不要使用其他方式启动或停止资源。如果需要手动执行一些测试或者修改操作,请先将集群进入维护模式。 crm configure property maintenance-mode=true

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  • 批量删除用户组成员

    参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围为1~65535 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 workNos array False 用户组成员

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