云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能云一体机客服 更多内容
  • 华为云智能编程助手

    华为智能编程助手 华为 CodeArt Snap 智能编程助手致力于打造现代化开发新范式,通过将自然语言转化为规范可阅读、无开源漏洞的编程语言,提升开发者编码效率,助力企业快速响应市场不确定性。 当前插件支持IntelliJ系列平台和VS Code IDE版本。插件名称是Huawei

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  • 华为云数据仓库高级工程师培训

    华为 数据仓库 高级工程师培训 培训简介 智能数据时代,数据库产业技术趋势发生着显著变化,早期数据库产品形态从单机到集群、一体机,当前已经向分布式、化、智能化演进。面对这些变化趋势及市场机遇,华为专为打造了化分布式数据仓库高级工程师培训,旨在培养掌握分布式数据仓库知识体系,熟

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  • 总体功能架构

    单分发到适合的盟工厂,并监管确保订单及时交付,以及相应的质量检验。采购协同负责供应商认证,采购执行,比如元器件和零部件的采购、原材料集采等。 软硬一体的边缘一体机:大部分的盟工厂数字化成熟度较低,在工厂的模式下,在盟工厂放置一个软硬一体的边缘一体机一体机预置一套标准的适

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  • 在AICC侧配置移动客服

    在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后,支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”,打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流程

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 智能

    智能 管理小微助手 搜索运营

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  • 管理离线智能质检

    管理离线智能质检 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为账号登录华为。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 离线智能质检。 在上方选择您的呼叫中心实例名,找到您需要删除的离线智能质检。 单击“删除”。 删除离线智能质检页面,单击“确定”。

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  • 产品基本概念

    Platform, CVR),基于华为基础设施多元架构、极致性能、端边融合等优势,依托华为在处理器、GPU等领域多年技术积累,针对3D应用流化以及强交互类VR场景,面向教育培训、文化旅游、医疗健康、工业制造、游戏娱乐等行业,使用渲染流化技术实现3D及VR内容上实时渲染、编码、推流并提

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  • 教室网络环境

    会使设备IP产生变化,导致小组屏无法被识别。如果只能使用Wifi,则需要拔掉有线网线,并且在Wifi设置页面设置分配好的IP地址。 教学一体机的设置说明 设置IdeaHub Board有线网络:关闭自动获取,手动添加静态IP地址,并将同一教室内的所有智慧大屏设置在相同的网段内; 图1

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  • 方案概述

    方案主要由华为计算底座、AI智能及客户联络产品形成面向客户服务、营销全流程的解决方案。 通过智能化的底层,赋能到客户服务业务的售前、售中、售后阶段,为企业做效率提升。 结合智能化能力,以及华为云盘古大模型能力,应用到语音、在线业务中,进行营销触达。 通过对过程中的客服联络产生的交

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  • 智能边缘云 IEC

    边缘网络 边缘网络为边缘场景下专享的网络子服务。通过虚拟私有,构建隔离的、用户自主配置和管理的虚拟网络环境,提升用户上资源的安全性,简化用户的网络部署。同时,通过弹性公网IP,使得虚拟私有内的实例与公网Internet互通。如果您想在IEC上访问华为区域上的其他云服务,也需要通过公网Internet进行访问。

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  • 实施步骤-智能网联云平台

    实施步骤-智能网联平台 账户登录 系统管理 参考系管理 日志管理 基础数据管理 用户管理 远程配置 安全服务管理 内容管理 报表管理

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  • SDK下载

    assembleAndroidNormalPicoDebug中包含的文件 文件名 说明 是否必须依赖 app-Android-Normal-Pico-debug.aar VR渲游提供的SDK 是 PvrSDK-Native-release.aar Pico官方提供的SDK 是 父主题: Android SDK

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  • 附录

    平均价格。 专属价格:由三部分构成:基础平台费用+标准软件产品部署费用+产品使用年服务费用,其中产品使用年服务费,即saas的计费模式。 交付周期 智齿产品的交付部署,支持: SAAS —— 平均交付周期:1~2周 本地化 —— 正常交付周期:1.5 月 专属 —— 正常交付周期:1

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  • 现在与未来的功能

    座席管理 在联络中心,企业可以深度定制的自己的专属联络中心。联络中心支持座席的增删改查、状态设置等基础功能,还支持座席的分组管理(在联络中心中称为技能队列);更加值得一提的是,联络中心将座席权限细致划分,企业可以通过对权限的控制创建各种座席角色,满足各种定制需求。 座席通话

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  • 添加呼叫中心实例

    详情请参见购买华为号码。 租户(呼叫中心实例)开通订购资源前,请先联系云客服运维管理员明确新开通的租户是否需要拆分,并由云客服运维管理员手动修改对应配置。 操作步骤 登录华为。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 创建呼叫中心实例。 单击“新建呼叫中心实例”进入选择号码界面。

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  • 问题求助和反馈(工单)

    问题求助和反馈(工单) 合作伙伴遇到问题需要求助或者反馈时,可以提交工单,联系华为的售前或者售后服务人员,或者直接联系当地的华为生态经理。 问题求助和反馈流程 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”。 进入伙伴中心。 在右上角用户名下拉菜单中选择“工单管理”。

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  • 开启“开发者模式”(可选)

    开启“开发者模式”(可选) 操作场景 对于“小米超级玩家一体机”用户,需按照本章节操作,开启“开发者模式”。 对于其他用户,请跳过本章节。 操作步骤 使用小米一体机的用户,需要通过如下链接开启“开发者模式”,才能通过adb安装应用。 链接:https://dev.mi.com/console/doc/detail

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  • 方案概述

    Mysql主备实例实现业务数据的存储与备份。 通过分布式缓存服务Redis实现数据的分布式存储与高可用。 通过华为 CSS 组件提供基于Elasticsearch的 云搜索服务 。 通过华为OBS提供 对象存储服务 。 通过CCE云容器引擎提供容器化服务。 方案优势 确保系统稳定性: 软件多层级高

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  • 开发须知

    正因为云客服化的特征,企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑,方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元,云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。 表1 云客服能力开放网元介绍 联络中心网元

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  • 什么是智能边缘云

    图1 计算和边缘计算 从广义上讲,计算囊括边缘计算,边缘计算是计算的扩展,二者为互补而非替代关系。只有计算与边缘计算相互协同(简称边协同),才能更好的满足各种应用场景下的不同需求。 通过图2进一步了解边缘计算的范畴。 图2 边缘计算的范畴 按照从用户/终端到中心的距离,可以划分3个“圈”:

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