客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客户消费 查询消费汇总 查询消费明细 月结95峰值计费产品 父主题： 客户

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关闭授权，服务号的通道号进行自主创建选择。 保持默认 华为智能信息授权书 单击“下载《华为智能信息授权书》”。 签署《华为智能信息授权书》，并生成png、jpg、bmp或jpeg格式的图片。 单击“图片上传”，上传本地已生成的华为智能信息授权书图片。 - 配置服务号菜单，配置说明见表2，完成后，单击“下一步”。

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客户消费 查询消费汇总 查询消费明细 月结95峰值计费产品 父主题： 客户

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随着各行各业服务意识的增强，客服系统被广泛使用，随着互联网智能技术的更新迭代，客服人员对客服系统的要求也越来越高。市场上现有的客服系统的弊端如下： 办公环境固定，无法满足远程办公、移动办公。 系统维护成本高，升级迭代慢。 部署上线周期长，容易错过业务高峰。 系统功能不稳定，出问题后影响公司业务。

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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音视频座席集成方案 企业可自行开发座席人员的操作页面，来接听和处理电话，或直接将云客服的座席接续插件集成到自己的界面上。 图1 语音接续集成方案 如上图所示，要实现座席人员接听电话，需要处理两个流： 数据控制流，如上图绿色线条所示，该流经由云客服的各网元，最终到达座席的浏览器页面，告知

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查询指定消费组的消费成员 功能介绍 查询指定消费组的消费成员。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v2/{engine}/{project_id}/instances/{instance_id}/groups/{group}/members 表1 路径参数 参数

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消费验证 功能介绍 消费验证。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/reliability/{project_id}/instances

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单击页面右上角的“订阅”。 只支持已登录用户订阅服务商的联系方式。 勾选“我已阅读并同意《华为云API中心用户协议》”。 单击“确定”，完成订阅。 订阅成功后，鼠标放在“联系咨询”上面，就会显示服务商的电话和邮箱。您可以通过已获取的联系方式联系服务商，获取API的调用方式。 单击“已订阅”，可以取消订阅API。

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API消费 API产品 API目录 审核管理 调用API

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消费验证 功能介绍 消费验证。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v2/{engine}/{project_id}/instances/{instance_id}/messages/resend 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 engine 是

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</dependency> 目前此功能在邀测中，暂不支持申请开通。 前提条件 已创建日志流，详细操作请参考管理日志流。 已创建消费组，详细操作请参考创建消费组。 已创建通用队列，详细操作请参考创建队列。 已创建Flink作业，详细操作请参考创建Flink作业。 已从maven仓库获取lts-flink-connector-1

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OpenEye软电话安装指导 获取安装包 安装过程 验证

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如何电话语音入会？ 与会者可以选择电话语音入会。 从主持人或其他与会者分享的会议信息中获取“电话语音入会”的引导。 根据引导，使用座机或手机拨打021-53290005（中文）或021-53290029（中英双语），按照语音提示，输入会议号和密码后加入会议。 图1 电话语音入会 获取会议信息进行分享可参考以下操作：

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GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架的插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络的理解分享给大家 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能 问答机器人 ，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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云智能看板指南 方案概述 资源和成本规划 一键部署云智能看板

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举例：充值时向华为云的银行账户（华为软件）充值10万，消费8万，签约主体变更后，客户申请银行卡提现2万，华为云使用新的银行账户（华为云计算）退款，收退款账户不一致。 账单 华为侧签约主体变更后，账单内容统一使用华为云计算盖章出具（账单下方备注类似文字：账单只是通知客户消费金额，实际交易主体以发票、合同为准）。

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举例：充值时向华为云的银行账户（华为软件）充值10万，消费8万，签约主体变更后，客户申请银行卡提现2万，华为云使用新的银行账户（华为云计算）退款，收退款账户不一致。 账单 华为侧签约主体变更后，账单内容统一使用华为云计算盖章出具（账单下方备注类似文字：账单只是通知客户消费金额，实际交易主体以发票、合同为准）。

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