支持两种接入方式： 方式1：摄像头通过好望协议直连好望云。 配置方式： 1、使用好望云app扫描摄像机二维码获取设备id和验证码。 2、通过获取到的设备id和验证码在isdp+设备管理界面添加摄像头。 3、摄像头上电后可接入好望云。 4、摄像机配置移动侦测告警。 方式2：通过华为协议接入华为NVR800（软件版本号：8

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获取HID软件版本 设置web登录类型 查询web登录类型 清除首次开机标识 获取终端首次开机标识 查询云服务类型 查询是否获取到华为云地址 查询是否使用激活码激活华为云 查询投屏码 查询辅流源的分辨率是否支持 查询物理网口是连接或断开 获取音视频能力 更新 Touch 信息 取消订阅邮箱状态数据

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在左侧导航区中，选择“摄像机信息”。 在“摄像机信息”页面中，根据需要执行相关操作。 查看摄像机信息 显示所有摄像机的详细信息。 创建摄像机 表1 创建摄像机 操作名称 操作方法 创建直连摄像机 在页面左上角的下拉菜单中，选择“直连摄像机”。 在“组态配置”页面中，创建直连摄像机。 创建视频子系统内摄像机

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打开摄像机 表1 打开摄像机 REST URL格式 访问方法 URI POST https://ip/v1/camera/open 接口功能 打开摄像机 接口说明 调用此接口打开摄像机 响应数据 参见表2，表3 参数 NA 请求消息 Header: Cookie: SessionID=xxx

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配置座席使用的手机或者固定电话。 业务帐号 True 配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。

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配置座席使用的手机或者固定电话。 业务帐号 True 配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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应用场景 语音客服质检 识别客服、客户的语音，转换为文本。进一步通过文本检索，检查有没有违规、敏感词、电话号码等信息。 会议记录 对会议记录的音频文件，进行快速的识别，转化成文字，方便进行会议记录。 语音短消息 通过语音发送或者接收短消息时，将音频短消息转文字，提升阅读效率和交互体验。

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控制摄像机 控制本地摄像机（本地协作） 单击“设置”。 选择“摄像机”。 按实际情况调节摄像机。 按方向键调整本地摄像机拍摄角度。当Board的摄像机已处于最广角时，不支持通过方向键进行控制。 按，摄像机回到初始位置 。 按+放大图像， 按-缩小图像。 开启智能跟踪（本地协作）

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摄像机类型 0：C500 1：VPC500 2：VPC520 3：SONY EVI-HD1 4：SONY EVI-D100 5：SONY EVI-D70 6：SONY D30/D31 7：SONY BRC-300P 8：SONY BRC-H700 9：CANON V50 10：CANON

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打开/关闭摄像机 接口描述 该接口用于打开和关闭摄像机。 注意事项 连接后进行操作。 方法定义 /** * 打开\关闭摄像机 * @param isCameraMute TURE 关闭 FALSE 打开 * @param callback 回调函数

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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方案主要由华为云计算底座、AI智能及客户联络产品形成面向客户服务、营销全流程的解决方案。 通过智能化的底层，赋能到客户服务业务的售前、售中、售后阶段，为企业做效率提升。 结合智能化能力，以及华为云盘古大模型能力，应用到语音、在线业务中，进行营销触达。 通过对过程中的客服联络产生的交

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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方式 > 华为云”，在自动弹出的参数对话框中输入激活码。 此处的激活码为管理员添加硬件终端时系统通过短信或邮件发送至管理员手机或邮件上的激活码。 图4 服务器 设置 在摄像机界面测试本地摄像机控制情况，如图5所示。测试完成后，单击“下一步”。 启用“智能导播”，摄像机根据会场说话的声音自动调整摄像机至声音的方向。

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电话号码函数 本文介绍电话号码函数的语法规则，包括参数解释、函数示例等。 函数列表 表1 电话号码函数 函数 描述 mobile_carrier函数 分析电话号码所属的运营商。 mobile_city函数 分析电话号码所属的城市。 mobile_province函数 分析电话号码所属的省份。

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被叫路由：将客户来话根据技能队列分配到对应座席的路由策略。 配置呼叫流程可参考下图： 图1 配置呼叫流程 操作步骤 以租户管理员角色进入客户服务云首页。 图2 客户服务云首页 创建业务账号并配置座席信息。 选择“配置中心 > 员工中心 > 员工”，进入员工管理页面。 左侧选择“默认组织”，右侧单击“新建”，进入“新建员工”页面。

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控制本地摄像机 单击“设置”。 选择摄像机，单击方向键、+、-、，按实际情况调节摄像机。 按方向键调整本地摄像机拍摄角度。 按，摄像机回到初始位置 。 按+放大图像。 按-缩小图像。 按调整焦距。 按自动调节焦距。 单击“预置位”中的保存图标可以保存当前调整好的摄像机位置。会议中可以快速使用这些预置位，提高会议效率。

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remoteCam] 本端摄像机"localCam", 远端摄像机"remoteCam" camAction Uint8 8位整数 摄像机操作命令 camPos Uint8 8位整数 预置位置 camSrc Uint8 8位整数 输入口 返回值 表1 摄像机控制操作返回值 参数 类型

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