变更研发需求 仅已基线的研发需求支持发起变更流程。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 操作步骤 在研发需求列表中勾选需要变更的需求。 支持选择多个研发需求进行变更。 在页面底部的操作菜单中，单击“变更”，系统会跳转到“新建CR”页面。 填写CR信息。 变更对象：默认为发生变更的研发需求。

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原始需求（RR） 状态流转介绍 新建原始需求 处理原始需求 编辑原始需求详情 分解原始需求 查询原始需求 复制原始需求 导入和导出原始需求 变更评审原始需求 删除原始需求 父主题： IPD独立软件类项目

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新建原始需求 以客户视角描述的原始问题或者原始诉求放在原始需求中管理，通过新建原始需求功能，可以设置需求的背景、价值、详情、优先级等信息。 前提条件 已创建项目。 操作步骤 在项目主页，选择“原始需求”。 单击“新建RR”，进入“新建RR”页面。 填写需求的基本信息。 参数名 参数说明

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处理原始需求 原始需求创建成功后，承接人需要处理该需求，处理过程包括分析、规划、实现、交付、验收、关闭。 分析原始需求 规划原始需求 实现原始需求 交付原始需求 验收原始需求 关闭原始需求：需求验收通过后即可变为“关闭”状态。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求。 分析原始需求

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查询原始需求 根据设置的条件查询指定的原始需求数据。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求。 通过添加筛选条件查询原始需求 精确选择具体的查询条件，选择后满足条件的原始需求会显示在列表中。 根据需要支持只选择一项或多项条件查询原始需求。 单击搜索栏最右侧的，可清空所有筛选条件，回到查询全部。

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分解研发需求 研发需求按层级划分为IR、US，分别为第一、二。IR可以分解为US，US是最小单位的研发需求，不能继续分解。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 操作步骤 在研发需求列表中，单击需要分解需求所在行的图标，弹出“分解子需求”窗口。 填写子需求的信息。 单击图标，可以展开及配置更多信息。

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查询研发需求 根据设置的条件查询所需要的研发需求数据。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 通过添加筛选条件查询研发需求 精确选择具体的查询条件，选择后满足条件的研发需求会显示在列表中。 根据需要支持只选择一项或多项条件查询研发需求。 单击搜索栏最右侧的，可清空所有筛选条件，回到系统默认显示的字段。

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复制研发需求 研发需求的内容差别不大时，可选择直接复制列表中已有的需求，进行修改。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 操作步骤 在研发需求列表中，单击需要复制需求所在行的图标，展开后选择“复制新建”。 根据项目实际情况填写复制新建的需求信息。 单击“确定”，完成复制新建。

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变更研发需求 仅已基线的研发需求支持发起变更流程。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 操作步骤 在研发需求列表中勾选需要变更的需求。 支持选择多个研发需求进行变更。 在页面底部的操作菜单中，单击“变更”，系统会跳转到“新建CR”页面。 填写CR信息。 变更对象：默认为发生变更的研发需求。

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新建原始需求 以客户视角描述的原始问题或者原始诉求放在原始需求中管理，通过新建原始需求功能，可以设置需求的背景、价值、详情、优先级等信息。 前提条件 已创建项目。 操作步骤 在项目主页，选择“原始需求”。 单击“新建RR”，进入“新建RR”页面。 填写需求的基本信息。 参数名 参数说明

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处理原始需求 原始需求创建成功后，承接人需要处理该需求，处理过程包括分析、规划、实现、交付、验收、关闭。 分析原始需求 规划原始需求 实现原始需求 交付原始需求 验收原始需求 关闭原始需求：需求验收通过后即可变为“关闭”状态。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求。 分析原始需求

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已创建IPD系统设备类项目。 操作步骤 在原始需求列表中，单击“新建RR”，进入新建页面。 图1 原始需求列表 填写原始需求信息。 新建原始需求时，需填写标题、描述、提出人、归属项目、承接人等必填字段，其中“描述”字段尤为重要。创建人需要详细阐述需求背景、需求价值和需求详情，描述越详尽，后续责任人分析就越准确。

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需求计划功能 计划单元（DPU）的维护 需求计划创建、编辑与发布 父主题： 实施步骤

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标注语音 用户对语音的某一些地方做标注，执行本章节。 操作步骤 按创建标注任务章节创建音频标注任务。 在音频上方，单击，播放语音。 在语音区域，拖动鼠标选择标注内容。 在弹出框中输入标注名称，单击“确定”。 标注后的结果会展示在波形图下方。 在音频左上方，单击保存标注的内容。 （可选）在音频标注界面，支持如下操作。

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宝、拼多多、抖音等。 智能交互 包含下述功能实现场景： 支持开箱即用的智能交互数字人。 支持使用第三方语言模型，自主开发API实现与数字人对话。 支持使用智能交互API或SDK，自主开发实现与数字人对话场景。 智能导购、文旅导览、智能问答、营业厅客服、智能陪练等。 数字人名片 支

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方案概述 应用场景 该解决方案是华为云语音交互服务SIS基于FunctionGraph开发的一套隐私通话内容分析工作流。帮助您迈出传统行业向数字化转型的第一步，使用智能语音交互提高人工隐私通话内容分析覆盖率和效率。适用于以下需求场景： 货运出行行业隐私通话分析； 金融保险领域业务洞察分析；

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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自助服务（IVR）集成开发方案 云客服的自助服务包括： 普通IVR 智能IVR 智能IVR在普通IVR功能基础上，叠加了智能机器人功能。 图1 自助服务集成方案 IVR在线编排提供传统IVR功能，智能IVR在线编排提供了智能机器人的配置功能。 如果需要在终端用户的客户端实现与机器

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固定号码月租和通信费：云客服提供全国范围的固定号码，收取号码月租和呼出通话费，呼入免费。其中，月租为30元/月，呼出通话费用为0.22元/分钟。如企业客服中心以呼入业务为主，则有月最低消费120元，包500分钟外呼通话时长。 自有号码通讯费：由运营商收取。 云客服按月付费方式有哪些服务内容？

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码信息。 对话类型：请设置“语音导航”。 对话类型与场景的对应关系： 与客户进行语音互动，完成相应任务的，用“语音导航”。 与云联络中心的文字交谈平台对接，作为文字交谈的智能机器人时，使用“聊天机器人”。 需要执行外呼操作进行机器人问卷调查的，使用智能外呼。当前版本暂未启用该功能。

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语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充，实现智能辅助能力。 例如： 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转，实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写，智能座席助手，配合智能IVR侧配置的机器人话术流程，实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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