华为云语音通话能否使用储值卡支付？ 华为云语音通话服务可以使用储值卡进行支付，但需要注意的是，必须是通过企业实名认证的华为公有云账户开通华为云语音通话服务后，才能使用储值卡支付。具体操作步骤如下: 确认您的华为云账户已经完成企业实名认证，并已经开通了华为云语音通话服务。 在支付订单时，系统会自动获取可使用的储值卡。

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背景信息 通话保持是指客服代表在一次通话中将该通话保持，通话保持后，客户侧可听到保持的提示音乐。当客服执行其他任务完成后，可取回该呼叫，继续与客户通话。通话保持后，客服代表可以执行其它操作，但是不能再接入新的来话。 操作步骤 客服人员接通来话后，需要暂停当前通话，去完成其他操作。 单

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话。否则，系统提示转出失败，转出方客服代表继续与客户通话。 释放转 转接后，不论被转接方是否应答来话，转出方立即释放当前话路。如果转技能队列失败，则转出方客服代表继续与客户通话。 通话转 仅在转外部号码时可选。 转接后，系统监视呼叫转出过程，被叫应答并和客户通话，客服代表释放呼叫。

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可以通过这类接口实现座席签入后给座席播放录音、座席侧下载音视频文件、第三方下载话单和下载以及播放录音等。 语音通知接口 包含查询语音通知的录音文件、创建语音通知接口。 可以通过这类接口可以发起语音通知，向指定客户播放指定语音文件。 OMA接口 包含客户信息查询接口与查询订购信息接口等。 可以通过这类接口实现软件云调用查询相关信息，当前仅试用。

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基本语音呼叫 呼出 呼入 父主题： 基本应用开发

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处理语音业务 自动应答来话 手动应答来话 呼叫转移 外呼 三方通话 呼叫保持 咨询 内部呼叫 呼叫释放 座席助手 回呼 父主题： 客服座席指南

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保存本地的路径，如D:/test.wav。 result 是 Object 调用成功时为合成语音内容，请参考表5。 调用失败时无此字段。 表5 Result 参数名 是否必选 参数类型 说明 data 是 String 合成后生成的语音数据，以Base64编码格式返回。用户如需生成音频，需要将Base6

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云。 本章节以语音服务商为华为云为例介绍配置语音网关操作， 前提条件 已购买语音服务，具体操作请参考语音通话使用全流程。 在OneAccess中配置语音网关 登录OneAccess管理门户。 在导航栏中，选择“设置 > 企业配置”。 在企业配置页面，选择左侧的“语音网关配置”，单

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语音接收配置 开启语音接收 修改语音接收人 修改语音接收时段 父主题： 消息接收管理

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语音合成 支持“华北-北京四”、“华东-上海一”区域。 当前服务仅支持北京和上海区域，后续会陆续上线其他区域。 华北-北京四，推荐的区域，支持 一句话识别 、录音文件识别、实时语音识别和语音合成和热词等接口。 华东-上海一，推荐的区域，支持一句话识别、录音文件识别、实时语音识别、语音合成和热词等接口。

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添加语音模板 语音通话支持自定义语音模板，语音模板需要提前到语音通话平台提交并通过审核后才可使用。 进入语音通话控制台，点击“语音模板管理”。 点击右上角“添加语音模板”，开始添加。 填写模板名称、设置语音播放速度、模板内容及业务场景。 模板内容必须以汉字开头。 点击“确认”。

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无法打开智能边缘系统页面？ 问题描述 设备HiLens Kit能成功上网，但是打不开设备对应的华为HiLens智能边缘管理系统。 解决方法 需要使用https协议，不要使用http。 请确认设备HiLens Kit的IP是否更改过。 如果不确定HiLens Kit的IP是否改过，请把设备HiLens

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到路由器，以免更新设备IP后遗忘或丢失IP。 操作步骤 登录华为HiLens智能边缘管理系统，在本地PC中打开浏览器。在地址栏中输入华为HiLens智能边缘管理系统的地址，地址格式为“https://华为HiLens智能边缘管理系统的访问IP地址”（默认IP为192.168.2.111）。按“Enter”键。

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虚拟呼叫中心，为CTI侧的概念。在云客服中，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心，虚拟呼叫中心等同于租户、租间。 技能队列 技能队列指处理同类问题或解答同类疑问的座席分组，区分技能队列可提高座席的工作效率，缩短服务时长。技能队列包含语音、多媒体、视频、语音点击通话和视频点击通话，5种类型，用于处理不同的问题。

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则，系统提示转出失败。 释放转：客服代表将会话转移，不管是否成功，转出方客服代表均立即释放呼叫。 图1 转技能队列界面 图2 转座席界面 ：表示语音或视频通话中。 ：表示在线交谈通话中。 父主题： 处理多媒体交谈业务

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务、设备的全面连接。 免费试用 产品介绍 立即下载 精心打造的重要功能 畅享办公必备的消息功能 智能翻译、群聊、音视频通话，带你发掘更多新大陆 畅享便捷高效的会议体验 WeLink 语音会议、视频会议，让你拥有更流畅的沟通体验 个性化的We码开放平台 快速集成/构建更多OA应用，一个WeLink

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allowed to invoke the API. app_key没有调用本API的权限。 请联系华为云客服确认该app_key对应的应用是否具有语音通话（语音回呼、语音通知、语音验证码）能力。 1012001 Resource of number is not to be applied

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归属话务组：当前座席所属的话务组。 智能识别：默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识：开启这个特性后

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若您是通过客户服务云界面上传的语音文件，录音id即为IVR语音界面使用场景为语音通知并且类型为语音的“语音标识”。上传操作步骤请参见配置语音文件。 1.4.2 voiceFileName string False IVR语音名称。 若您是通过上传IVR语音文件接口/rest/cc-m

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性配置。 问卷：支持语音文件和文字转语音，用于IVR问卷配置。 语音通知：支持语音文件和文字转语音，用于接口配置。 报工号前、报工号后:只支持语音文件，用于客户接通坐席电话时播放坐席工号。 2D数字人：支持图片和视频，用于数字人回复图元配置（租户需要开启2D数字人特性）。 选择语

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全、高可靠、低成本的数据存储能力。 语音合成 TTS ：是一种将文本转换为语音的技术。它使用先进的语音合成技术，将文本转换为可听的人工语音。主要提供如下集中关键的特性： 语音合成 计算机可以模拟人类的语音，实现自然、流畅、准确的语音输出。 语音模型训练 TTS带有预训练的模型，是衡

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