的业务代表进行通话。 内部呼叫 客服代表之间也可以进行通话。 呼叫释放 客服代表在通话结束后，可以主动执行呼叫释放，结束本次通话。 座席助手 客服代表使用座席助手，更好的与客户进行沟通操作。 回呼 业务异常中断，客服代表可主动回呼客户，完成业务流程。 父主题： 客服座席指南

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智能信息服务号 计费方式 按点击量（点击次数PV）收费。其中，用户点击智能信息服务号的菜单一次，为一次点击。 计费模式支持按需计费、套餐包。其中，套餐包分为按需套餐包和用尽即停套餐包，仅按需套餐包适用于智能信息服务号。 优先扣除套餐包额度，超出部分按照点击量（点击次数PV）计费。

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智能填充工单信息 用户和座席进行业务沟通，通过语音或者多媒体的方式，沟通最后座席可能需要进行创建工单，此时可以点击一键创单的按钮。 操作步骤 用户通过单击“音视频工作台”菜单，手动打开音视频工作台，单击上方导航栏“签入”按钮。 单击上方，呼叫座席，进行通话。 通话结束后点击会话上

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自助服务（IVR）集成开发方案 云客服的自助服务包括： 普通IVR 智能IVR 智能IVR在普通IVR功能基础上，叠加了智能机器人功能。 图1 自助服务集成方案 IVR在线编排提供传统IVR功能，智能IVR在线编排提供了智能机器人的配置功能。 如果需要在终端用户的客户端实现与机器

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电话号码函数 本文介绍电话号码函数的语法规则，包括参数解释、函数示例等。 函数列表 表1 电话号码函数 函数 描述 mobile_carrier函数 分析电话号码所属的运营商。 mobile_city函数 分析电话号码所属的城市。 mobile_ province函数 分析电话号码所属的省份。

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打车软件 服务器 成功登录语音通话平台。 Jane注册打车软件，输入电话号码后，点击“获取语音验证码”。 打车软件服务器发起语音验证码请求，请求语音通话平台向Jane播放语音验证码。 打车软件服务器调用“语音验证码API”实现整个呼叫过程。 语音通话平台呼叫Jane。 Jane接听。 语音通话平台向Jane播放语音验证码。

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性配置。 问卷：支持语音文件和文字转语音，用于IVR问卷配置。 语音通知：支持语音文件和文字转语音，用于接口配置。 报工号前、报工号后:只支持语音文件，用于客户接通坐席电话时播放坐席工号。 2D数字人：支持图片和视频，用于数字人回复图元配置（租户需要开启2D数字人特性）。 选择语

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第二栏是常用联系人，最多包含5个人；常用联系人TOP5是根据联系频率智能推荐来的。它是根据用户在 WeLink 中的消息联系、往来邮件以及拨打电话的权重计算出分值，降序推荐的5个联系人。 第三栏是联系人，是企业联系人，包含同一部门的所有成员、发送消息（包含空消息）、语音通话、发送邮件、设置备注、关注、保存到手机通

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语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充，实现智能辅助能力。 例如： 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转，实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写，智能座席助手，配合智能IVR侧配置的机器人话术流程，实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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频格式转换、视频分辨率变化、添加水印/logo的）等领域。 AI/大数据 适用于 内容审核 、OCR、图像识别、图片处理、美颜、语音识别、推荐、搜索、智能客服、游戏AGI等领域。 基因 适用于基因测序、药物检测等领域。

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续订或退订 TTS &ASR 您可以通过该任务对已经订购的TTS&ASR进行单个的续订或退订操作。 管理离线智能质检 您可以通过该任务删除已订购的离线智能质检。 管理一键双呼 管理语音通知 父主题： 云控制台操作指南

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、软件管家、360手机卫士、微信小程序等软件拦截），若不确定具体拦截原因，可以给被叫手机对应的运营商（中国移动、中国联通、中国电信）拨打客服电话进行人工查询，然后关闭呼叫拦截。举例：被叫手机的运营商为中国移动，可以致电10086转人工进行查询。 被叫的手机终端开启了VoLTE功能。请关闭后重试。

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语音通话价格说明 计费概述 语音通话服务按照业务使用量，即账号所有固话号码数量（月租）和通话时长进行计费，具体可参考计费详情和计费原则。 语音通话采用预付费模式，使用语音通话服务前，需先在华为云账户中充值，可参考如何给账户充值。 计费详情 计费项 计费单位 价格 语音回呼服务费 元/分钟/路

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名片信息、个人简介、自我描述、我的家乡、我的语音、我的照片 53 积分账户 积分明细 54 推广任务 获取任务信息查看，接收。 55 推广排行榜 署计/本月/本周 56 我的数据 客户分析/推荐官分析/推广分析 57 我的推广码统计 查看推广码扫码人数、授权手机号数、填写意向表单数 58 客服热线 公司、客服电话 59

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关闭授权，服务号的通道号进行自主创建选择。 保持默认 华为智能信息授权书 单击“下载《华为智能信息授权书》”。 签署《华为智能信息授权书》，并生成png、jpg、bmp或jpeg格式的图片。 单击“图片上传”，上传本地已生成的华为智能信息授权书图片。 - 配置服务号菜单，配置说明见表2，完成后，单击“下一步”。

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未绑定 企业邮箱 管理员在管理后台，设置邮箱登录方式为“个人邮箱”。 员工单击“邮件”，可登录任意邮箱。 您在登录时遇到任何问题，可点击界面下方“客服”，转到智能客服寻求帮助。 当您绑定的邮箱为QQ邮箱时，请使用授权码登录。单击“快速获取授权码”，可直接跳转到网页版QQ邮箱，登录后获取授权码。具体方法请参考如何获取QQ邮箱授权码？。

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总生成相关报表，展示在云客服系统里，以供管理人员分析相关数据。 方案优势 系统实时弹性伸缩 云客服系统坐席量可根据客户实时业务量而弹性伸缩。客户业务量增长时，自动扩大客服坐席量，提升客服系统并发性能；客户业务量降低时，自动缩减客服坐席量。从根本上解决客服系统的痛点问题，使系统扩缩容更灵活。

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依据文本生成TTS语音接口 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现文本生成TTS语音。 如果需要转换的文本内容较长时，则接口响应时间会对应的增加。 接口方法 POST 接口URI https://IP:PORT/oifde/rest/api/tts/texttovoice

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基本语音呼叫 呼出 呼入 父主题： 基本应用开发

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语音内容 语音内容是对语音内容进行标注。 由于模型训练过程需要大量有标签的音频数据，因此在模型训练之前需对没有标签的音频添加标签。通过ModelArts您可对音频进行一键式批量添加标签，快速完成对音频的标注操作，也可以对已标注音频修改或删除标签进行重新标注。 音频标注涉及到的标注

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保存本地的路径，如D:/test.wav。 result 是 Object 调用成功时为合成语音内容，请参考表5。 调用失败时无此字段。 表5 Result 参数名 是否必选 参数类型 说明 data 是 String 合成后生成的语音数据，以Base64编码格式返回。用户如需生成音频，需要将Base6

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