云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能人工客服是什么 更多内容
  • 开通服务

    在“我在Moderation遇到问题类型”分类中选择“服务开通”,进入到智能客服对话框中。 图2 服务开通 在对话框中输入“申请开通 内容审核 服务”,单击“发送”后对话框会出现“转人工”的按钮,选择转人工服务。 图3 转人工 在对话框中智能客服将为您创建工单,输入以下具体信息: 问题描述:需要填写:

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  • 方案概述

    特别适合如下行业: 零售快消 智能制造 快递物流 方案架构 本文着重介绍易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案的原理及实践案例。 图1 易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案方案架构 使用大模型帮助员工提高生产力,实现业务自动化、智能搜索、问答、推荐、数据分析和预

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  • 标记为转人工

    标记为转人工 功能介绍 智能问答返回结果后,用户对问答结果标记为转人工操作,标注为转人工的问答结果会加入到未解决问题中。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI

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  • 生效人工复核任务

    生效人工复核任务 场景描述 生效人工复核任务。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/C CS QM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/takeEffectQualityTask,例如域名是service.besclouds.com

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  • 人工事后质检

    人工事后质检 执行质检 查看质检结果 审核复议申请 父主题: 质检员指南

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  • 删除人工复核任务

    删除人工复核任务 场景描述 删除人工复核任务。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/deleteQualityTask,例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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  • 查询人工复核任务

    查询人工复核任务 场景描述 查询人工复核任务。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/queryQualityTask,例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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  • 人工节点设置

    人工节点设置 使用说明 流程启动后,支持触发流程的人员进行撤回操作。同时支持指定当某个节点通过后,流程不允许撤回。 操作步骤 参考流程管理中操作,创建所需的流程。 在流程设计页面的主菜单中,单击“配置”,选择“人工节点设置”。 在触发者操作中,选中“允许触发者撤回”。 指定当某个节点通过后,流程不允许撤回。

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  • 人工标注操作指导

    选择“标注项目”页签,单击项目名称。 选择“批次任务列表”,单击批次任务ID前的+,单击子任务,进入标注子任务详情页面。 单击任意一张图片,单击“人工标注”。 图1 人工标注 单击具体待标注图片,单击“人工标注”,进入图片详情页,选取特定形状和标签,对图片中物体进行手动标注,如下图所示。 区域1:标注工具栏。 区域2:待标注图片。

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  • 启用人工服务

    启用人工服务 音视频服务 座席工作台 其他配置 父主题: 租户管理员指南

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  • 智能化方案

    语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充,实现智能辅助能力。 例如: 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转,实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写,智能座席助手,配合智能IVR侧配置的机器人话术流程,实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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  • 适用于人工智能与机器学习场景的合规实践

    适用于人工智能与机器学习场景的合规实践 该示例模板中对应的合规规则的说明和修复项指导如下表所示: 表1 合规包示例模板说明 合规规则 规则中文名称 涉及云服务 说明指导 规则描述 修复项指导 cce-cluster-end-of-maintenance-version CCE集群版本为处于维护的版本

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  • 如何获取弹性云服务器的物理机房位置?

    勾选“我已阅读并同意《获取机房信息承诺书》和《工单服务协议》”,单击“提交”。 场景二: 选择问题后,优先进入智能客服自助服务。通过单击“转人工”按钮触发工单填写流程。 图3 智能客服内新建工单 选择区域,修改问题描述、上传文件(可选),并填写联系方式。 图4 填写工单信息 勾选“我已阅

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  • 智能

    智能 管理小微助手 搜索运营

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  • 提交工单

    查看到已经提交的工单列表。 图3 提交工单 情况二: 如下图所示,选择问题后,优先进入智能客服自助服务。与智能客服对话后如果问题未解决,可通过单击“转人工”按钮触发工单填写流程。 图4 智能客服内新建工单 新建工单时,选择区域、填写问题描述、上传文件(可选)。 在“我的相关信息”

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  • 管理人工质检

    管理人工质检 配置人工质检评分 配置人工质检评分模板 质检归类管理 质检对象类型管理 质检关系管理 配置质检任务 查看所有质检结果 父主题: 质检管理

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  • 配置人工质检评分

    配置人工质检评分 背景信息 租间新开通后,系统默认提供如下三类评分类别,如果不符合您的使用场景,您也可以自行添加和修改。 服务意识 流程规范 服务态度 评分类别的目录层级最多可以为5层,只有在叶子节点的评分类别下可以增加评分项,已经增加了评分项的评分类别下不能再添加评分类别。 评

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  • hilens成长地图

    ei HiLens智能边缘管理系统? 为什么更改设备系统密码后,使用新密码可以登录Huawei HiLens智能边缘管理系统,但是无法使用Putty登录设备? 更多 设备注册 HiLens Kit注册提示失败是什么原因? 如何查看设备上是否绑定华为云账号? 智能边缘系统注册设备和SSH注册设备两种方式有什么区别?

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  • 典型场景:配置智能质检任务

    座席人员:提供用于质检的通话记录,申诉。 上述人员的职位信息,需已经同步到智能质检引擎(当前为第三方智能质检引擎)中。 默认情况下,客户服务云与智能质检引擎质检10分钟进行一次信息同步,客户服务云侧修改的内容如需在后续使用,需等待10分钟后再进行操作。 人工质检涉及的质检员和座席在“配置中心 > 员工中心

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  • 配置机器人

    如果客户的主叫号码在某一个版本灰度规则的号码区间内,则优先选择该版本流程,否则选默认流程对应的版本流程。 直接转人工对话次数:用于统计报表,区分直接转人工和咨询后转人工的对话次数上限值,默认值为3。 抓包会话服务:是否开启宇高抓包会话服务。 启用:开启后呼叫呼入时会自动给宇高系统

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  • 其他类

    帮助中心:提供云速建站的介绍、使用、常见问题等资料,指导您了解并操作云速建站。 智能客服:收录了经常被问到的问题和解决方法。 云社区有定期发布最佳实践,技巧分享,统一标识【云速建站】。 在线、工单或电话人工咨询,客户量较大的情况下需要您耐心等待。 同时支持5天无理由全额退订。但对于付

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