自定义开关会中聊天功能 在OpenSDKConfig中配置是否会中开启聊天功能 开启聊天功能，会中菜单有聊天功能的按钮显示图1 关闭聊天功能，会中菜单没有聊天功能的按钮图2 使用场景 应用中不需要会中聊天的功能，可以屏蔽对应的功能 注意事项 1.SDK初始化的时候必须传入这个配置sdkConfig才会生效

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开发前准备 此章节主要描述在集成开发前，需要在云客服中完成的准备工作。 资源准备 在云客服上开通在线客服功能 父主题： 集成轻量级WEB聊天控件（引入Authorization认证方式）

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根据chatID，打开IM聊天界面 扫码体验： 请求参数 参数 类型 必填 说明 chatID String 是 必传，联系人id/群组id chatType String 是 必传，0 个人 1 群组 chatName String 否 可选，聊天对象名称 返回结果 参数 说明

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聊天记录可以存储多少天？ 本地存储没有时间限制， 服务器 上默认存储3个月。 父主题： 消息

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移动端如何转发聊天记录？ 合并转发：聊天窗口中长按需要转发的聊天记录，选择"多选" > 勾选需要转发的聊天记录 > 选择下方“转发” > “合并转发” 即可。 逐条转发：聊天窗口中长按需要转发的聊天记录，选择"多选" > 勾选需要转发的聊天记录 > 选择下方“转发” > “逐条转发”

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常见问题 xmlHttpRequest请求云客服的URL，报跨域问题 父主题： 集成轻量级WEB聊天控件（引入Authorization认证方式）

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视频服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。 表1 云客服能力开放网元介绍 云联络中心网元

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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常见问题 xmlHttpRequest请求云客服的URL，报跨域问题 父主题： 集成轻量级WEB聊天控件（引入Token认证方式）

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在公有云下使用智能机器人（智能IVR），需要您的租间已经订购了智能IVR、 TTS 和ASR。 如何查看是否订购？ 请登录华为云控制台，选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”，在云客服页面选择呼叫中心实例管理，单击对应呼叫中心实例后的详情，查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR，

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模板OCR、ASR（ 一句话识别 ）/TTS、NLP基础服务、文本 机器翻译 AI服务高阶版能力：合同比对、合同要素抽取、二次开发套件（智能文档理解）、聊天机器人、ASR/TTS 其他AI服务：电力巡检、TFDS、园区视频 - 218,000.00 标准版 RPA（支持） 管理面（管理中心）

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在公有云下使用智能机器人（智能IVR），需要您的租间已经订购了智能IVR、TTS和ASR。 如何查看是否订购？ 请登录华为云控制台，选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”，在云客服页面选择呼叫中心实例管理，单击对应呼叫中心实例后的详情，查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR，

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IVR测试流程所需要的意图数据，和IVR测试流程配套使用。 智能回访流程.zip 用户办理业务后，机器人外呼进行满意度回访使用。 RPA智能修改工单流程.zip 座席创建工单后，RPA机器人智能修改或补充工单信息。 智能实训.zip 用于座席智能实训场景。 回铃音识别意图.zip 地址人物实体

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在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”，打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流程

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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如何查看移动端的历史聊天记录？ 打开要查找人的聊天对话框，点击右上角头像 > 点击“查找聊天内容”，可根据日期、图片及视频、文件进行筛选查找。 父主题： 消息

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智能 管理小微助手 搜索运营

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单击保存，完成配置。 单击启用，启用任务。 新建多媒体聊天数据任务。 单个租户下，一种渠道只允许有一条转储任务，如果有全渠道的，就不允许有其他多媒体聊天数据类型的转储任务，废弃任务不考虑。 自定义任务名称，设置转储数据类型为多媒体聊天数据。 任务名称不可重复。 选择配置好的转储服务器

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5G消息基于手机原生应用，无需下载App，可提供图片、语音、视频、位置、文件等丰富的富媒体内容。同时，5G消息提供了交互化的ChatBot服务号，用户通过聊天式的智能交互即可业务闭环。

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集成轻量级WEB聊天控件（引入Token认证方式） 概述 集成原理 集成步骤 开发前准备 集成开发 测试与验证 常见问题

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户可按原来的进度继续发送、下载文件。 鼠标放在消息处，变成黑色箭头时，才可以单击出现下拉菜单。 智能搜索 搜索栏中输入姓名、拼音或关键词，可快速搜索联系人、联系人所在团队及讨论组、聊天记录、文件或者链接等。 快速创建群聊 通过添加联系人、企业通讯录、搜索等多种方式，添加联系人，快速创建群聊。

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