云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服坐席 更多内容
  • 手机用户如何响应邀请参与到会议中?

    点击该条消息,若会议还未结束时,则可正常接入视频会议。 图3 多人视频会议界面 主席结束会议或手机端用户自己点击“”,均会退出此会议。 父主题: 如何使用智能安监多人视频会议?

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  • 配置安全视频模板(默认不启用EHS视频模板)

    能的人员才可以作为“执行人”。坐席视频直播时,视频会识别人脸,做技能校验。 组织单元 默认带出当前用户的组织单元 行业/对象分类 对“AI可识别对象”进行行业/对象的筛选 AI可识别对象 选择安全视频检查对象,租户下已订阅的通用行业EHS分类下“智能对象”详见第19.9章; 安全

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  • 如何修改设备基础信息?

    如何修改设备基础信息? 前提条件 PC坐席进入设备使用维护-设备列表页面。 操作步骤 PC侧用户登录ISDP+系统页面,点击菜单“运营中心->智能监控->设备配置”进入设备列表列表。见下图。 图1 设备使用维护列表 点击需要修改的设备前面的按钮。 弹出修改页面,见下图。 图2 设备信息修改页面

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  • 注意事项

    vue中,同样的,还存在对于机器人回复的一些语句,如果不需要评价,可以放入在相关List中。 //接入时聊天框默认展示的问题 questionDefaultList: [ "云客服cec的价格?", "云客服cec能否提供号码资源?", "公司有固话可以接入云客服cec使用吗?",

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  • 业务流图

    添加并初始化智能设备、维护智能设备、远程视频监控。 施工现场安全/质量检核员(远程) 远程监控、预警、审核。 施工现场作业负责人 现场作业监控、审核等操作,并在手机侧管理智能设备。 施工现场作业 现场作业并通过智能设备与后台坐席进行远程协同。 父主题: 安全管理-智能安监

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  • 如何在多人会议中进行语音&视频模式切换?

    如何在多人会议中进行语音&视频模式切换? 前提条件 PC坐席用户正在进行多人会议 操作步骤 多人会议中点击右侧参会者列表图标“转语音”(图1),转换为语音会议,再次点击转换为视频会议。 主席可点击会议中所有人的图标进行语音视频切换;非主席只能控制自己的语音视频切换 该功能支持PC对PC、手机、智能设备 图1 “转语音”按钮位置

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  • 如何转换在线/离线模式使用智能设备?

    如何转换在线/离线模式使用智能设备? 前提条件 智能设备:智能安全帽、记录仪需开机。 智能设备开机后,无网无法使用实时视频采集画面或不需要实时视频采集画面时,可通过“在线/直播”按键切换为“在线”模式,然后通过智能设备本地“录像”“拍照”功能采集视频或图片,待到有网时再自动将本地

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  • Classroom

    学生提供从单个函数到企业级项目的软件开发实践平台,帮助老师更方便的开展授课、演示及软件实践教学,并为老师多方面了解学生软件开发能力短板提供智能数据分析支持。 图说Classroom 详细文档 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转Classroom 01 了解 促进教师和学生通过

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  • 智能交互

    智能交互 前提条件 场景说明 创建智能交互数字人(华为云CBS) 创建智能交互数字人(科大讯飞) 创建智能交互数字人(奇妙问) 创建智能交互数字人(第三方语言模型) 创建智能交互数字人(二次开发场景) 操作参考

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  • 更新App个人设置 (update)

    False 响应结果描述。 响应状态码: 400 错误的请求:请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权:1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。

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  • 主席如何在多人会议中录制会议过程?

    主席点击“结束通话”结束会议或点击“停止录屏”时,结束本次录制 同一个会议中允许多次点启动录制、结束录制生成多个视频片段 父主题: 如何使用智能安监多人视频会议?

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  • 城市智能体

    成长地图 | 华为云 城市智能体 城市智能体的子服务实景三维建模服务,将采集的无人机照片快速还原成高精度的3D实景模型,为智慧城市、工地、矿山、应急、安防等领域提供真实可靠的3D模型服务。 产品介绍 图说E CS 立即使用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转实景三维建模 01 了解

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  • 用户

    用户 系统管理员在“用户”模块中,可以维护本公司所有坐席的信息,即维护本公司内部登录该系统的各个坐席的情况。 单击菜单“坐席-用户”,在操作区会显示本账户下所有坐席的相关信息,如下图所示: 图1 坐席列表 如果账户下添加了多个pbx,计费跳过去的用户和角色是管理员的用户多加了一个“所有

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  • 方案概述

    针对内部员工的人力资源服务上遇到的挑战也在剧增。 场景杂乱,系统业务协同效果差 高频、常见问题频发,消耗大量人力成本 人工客服缺乏智能化技术辅助 知识库构建难、维护累、更新慢 本方案介绍如何通过易路eGPT人力资源知识服务智能客服解决方案对传统人力资源服务进行数字化改造,实现降本增效。

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  • 发布流程

    该流程。 当前系统还支持对接静默坐席系统的流程,对接了静默坐席系统后,可以在流程发布时根据需要选择发布模式为监控(静默坐席只是查看机器人的回复)或插入(静默坐席全部辅助机器人回复),否则发布模式就选择默认的普通。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置界面。。

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  • 概述

    概述 欢迎使用对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 。对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答机器人功能。 在调用对话机器人服务API之前,请

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  • 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务

    是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答机器人不依赖于OBS。 父主题: 智能问答机器人

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  • 重复来电

    客户最新一次打电话呼入系统的时间 接听状态 已接听:呼入电话被接听 最近接听坐席 最近接听来电的坐席 呼入技能组 来电呼入哪个技能组 来电次数 同一个来电号码在重复来电判断时间间隔内容的呼入已接听次数 坐席可以看到的数据是“接听坐席”是自己的记录。 重复来电中指显示最多最近十四天的重复来电。

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  • 导出

    导出 管理员可根据需要导出坐席信息。 图1 坐席列表 操作步骤: 单击<配置导出表头>,进入表头配置页面,默认全选,勾选或取消勾选表头字段后单击<保存>,可成功保存配置,配置后账户下通用。 图2 配置导出表头 查询满足条件的坐席数据后,单击<导出>,系统自动生成导出任务,单击<导出任务查询>,弹出导出任务列表,如图

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  • 数字内容生产线 MetaStudio

    数字内容生产线(MetaStudio)解决方案,提供数字人视频与直播、智能交互、企业3D空间等服务,使能千行百业场景应用。 产品介绍 视频论坛 立即使用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转MetaStudio 弹性云服务器四 01 了解 了解数字内容生产线的工作原理、功能详情、应用场景等,帮助您快速找到与业务适配的功能。

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  • 查看通话详情

    与工单信息,同时坐席通话状态自动置忙。 图4 通话详情-客户与工单 通话信息 通话清单信息显示了通话的详细信息,包括定位客户、主叫、被叫、呼叫时间(开始振铃的时间)、摘机时间(电话接通的时间)、通话时长、呼叫类型、接听状态、接听坐席(显示格式为部门》坐席姓名,坐席无部门时,则显示

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