云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服知识库的建设规范 更多内容
  • 智能信息模板各版式规范及案例

    智能信息模板各版式规范及案例 通知类智能信息模板制作规范 图文类智能信息模板制作规范 红包类智能信息模板制作规范 个性化红包类智能信息模板制作规范 长文本类智能信息模板制作规范 多图文类智能信息模板制作规范 横滑卡片类智能信息模板制作规范 视频图文类和图文视频类智能信息模板制作规范

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  • 电商类智能信息模板制作规范

    电商类智能信息模板制作规范 由文本、按钮、图片、视频组成模板样式,适用于营销、促销等场景。目前支持该模板手机终端为:华为、OPPO和VIVO。 电商类智能信息目前有频和轮播图片两种样式。 各手机厂商电商类智能信息模板差异 各手机厂商支持内容差异 支持情况及规范要求参见表1。

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  • 智能信息模板规范有哪些约束限制

    智能信息模板规范有哪些约束限制 不同行业、不同运营商,使用 KooMessage 服务准入标准存在部分差异,此标准随运营商政策变动,最终审核结果以运营商为准。 智能信息模板规范具体约束限制,详细内容请参考KooMessage服务使用声明。 父主题: 智能信息模板制作规范

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  • 对话分析

    用户提问和机器人返回详细日志,方便管理员查看机器人实时问答效果。 系统记录问答日志如图1所示。 图1 问答日志 “对话日志”只保存最近三个月数据,如果您需要永久保存,请使用上角按钮,导出筛选结果,并在本地存储。 未解决问题 机器人在使用过程中,会自动整理未解决用户问,并

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  • 工业感知AI模型库

    工业AI感知库建设目标是利用3C电子检测设备运行所累积资料,建立人工智能智能模型库,利用人工智能模型训练,不断地进行迭代,最后将其应用到3C电子测试中,以提高整个3C相关产品测试性能。 工业AI感知库采用了标准体系结构,实现了多模式串行整合,并实现了云计算迅速发行。

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  • 如何修改机器人规格,不同版本机器人区别

    包含“专业版”功能,以及以下功能。 深度学习模型训练 如何修改机器人规格 登录CBS控制台。 在智能问答机器人列表中,选择“操作”列“规格修改”。 图1 规格修改 依据使用需求修改机器人规格。 图2 修改问答机器人规格 父主题: 智能问答机器人

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  • 知识库设置

    知识库设置 对知识库资源进行统一设置管理 入口展示 图1 入口展示 操作设置 操作路径: 知识库-知识库设置-学习设置/视频设置/标签设置 图2 操作设置 父主题: 知识库

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  • 领域知识库

    领域知识库 随着科学技术发展,模具制造要求提升,产品生命周期越来越短,模具制造业面临着市场全球化,产品多样化和制造国际化挑战,快速响应能力逐渐成为竞争焦点,通过建立模具行业模架知识库、汽车模具标准知识库、3C电子模具标准知识库等,可以提升模具制造过程中工艺标准,提升模具

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  • 知识库管理

    知识库管理 鉴权方式 接口说明

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  • 设计思路

    数据汇聚。通过网络采集多源、异构、海量数据,按应用场景转换成高质量领域数据资产,传输至 工业互联网 平台,为深度分析和应用提供基础; 建模分析。提供大数据、人工智能分析算法模型和物理、化学等各类仿真工具,结合数字孪生、工业智能等技术,对海量数据挖掘分析,实现数据驱动科学决策和智能应用,同时

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  • 概述

    引擎等数据底座,帮助企业快速构建从数据接入到数据分析端到端智能数据系统,消除数据孤岛,统一数据标准,加快数据变现,实现数字化转型。 您可以使用本文档提供API对 数据治理中心 各组件进行相关操作,如创建集群、创建连接等。支持全部操作请参见API概览。 在调用 数据治理 中心API

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  • 创建问答机器人知识库

    扩展问:输入问题相似问法,例如“哪里好玩”。 答案:问题对应答案,可以输入推荐城市名称。 对话体验 在问答语料导入完成后,可以通过对话体验界面体验问答效果。 在“问答管理”页面右上角单击“对话体验”,展开对话窗口。 在对话框中,输入您问题,单击右下角发送按钮,或者通过单击返回的推荐问,获得答案。

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  • 知识库主页

    左侧:栏目,展示一级栏目名称,鼠标悬停可查看子栏目名称。 右侧:我历史、快捷访问、点击榜,点击榜中“日榜”、“7日榜”、“30日榜”、“总榜”均展示点击量排名前10知识。 鼠标悬停左侧栏目,展示该栏目下子栏目,单击栏目名称,右侧展示栏目下子栏目和知识。 图2 栏目知识 :黄色为栏目标识。

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  • 配置知识库

    配置知识库 配置栏目 采编知识 审核知识 管理扩展属性 管理咨询表 管理内容模板 管理回收站 父主题: 租户管理员指南

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  • 访问知识库

    队中进行知识分享空间,该空间有别于项目知识空间,项目知识空间是项目知识库快捷入口。 团队知识空间 知识库Wiki类型 知识库支持Wiki类型如表2所示。 表2 知识库Wiki类型说明 类型 说明 相关链接 文档 在个人、项目和团队Wiki中新建文档。 文档操作 表格 在个人、项目和团队Wiki中新建表格。

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  • 对话流程简介

    对话流程简介 在智能问答机器人中,配置一个灵活好用多轮对话流程,需要投入大量时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置效率,提升多轮对话效果,降低开发者配置成本。因此,对话机器人服务提供对话流程功能,用流程图方式,模拟真实对话场景,来完成灵活多轮对话功能。

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  • 创建设备命令

    设备Profile文件中定义了物联网平台可向设备下发的命令,应用 服务器 可调用此接口向设备下发命令,配置或修改设备的服务属性,以实现对设备的控制。物联网平台有两种命令下发机制:立即下发:平台收到命令后立即下发给设备,保证实时性,不保证串行性。缓存下发:平台收到命令后缓存起来,在设备可达时排队串行下发,平台收到前一个命令的响应(模组自动回复的

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  • 创建设备命令

    行下发,平台收到前一个命令响应(模组自动回复ACK)才会下发后一个命令,保证串行性,不保证实时性。 此接口适用于使用LWM2M/CoAP协议接入设备,例如NB-IoT设备。 接口功能 支持第三方应用向LWM2M/CoAP设备下发命令,实现对设备控制。支持物联网平台立即下发命令和缓存下发命令。

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  • 开发规范

    Development Kit。 Python:2.7或3.X版本Python。 Go:1.14及以上版本Go。 C#:6.0及以上版本.NET。 客户端版本使用建议: ROMA ConnectKafka版本 Kafka客户端建议版本 1.1.0 Java:1.1.0及以上版本

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  • 开发规范

    TT协议中QoS0和QoS1。 为防止因网络不稳定或实例升级等原因导致设备连接中断,建议在设备开发过程中增加自动重连机制。如果使用ROMA Connect提供设备demo,则默认已开启重连机制。如果使用开源MQTT客户端,则需要根据开源代码配置重连机制。开启自动重连后,如果连

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  • 索引规范

    集。 对集合写操作同时会操作集合上索引,从而触发更多IO操作,集合上索引数量不要超过32。 不要创建不会被使用到索引,因为GeminiDB Mongo会加载索引到内存,无用索引加载到内存会浪费内存空间,因业务逻辑变化而产生无用索引也要及时清理。 索引创建必须使用后台创建索引,禁止前台创建索引。

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