云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服知识库的建设规范 更多内容
  • 开发规范

    Development Kit。 Python:2.7或3.X版本Python。 Go:1.14及以上版本Go。 C#:6.0及以上版本.NET。 客户端版本使用建议: ROMA ConnectKafka版本 Kafka客户端建议版本 1.1.0 Java:1.1.0及以上版本

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  • 开发规范

    TT协议中QoS0和QoS1。 为防止因网络不稳定或实例升级等原因导致设备连接中断,建议在设备开发过程中增加自动重连机制。如果使用ROMA Connect提供设备demo,则默认已开启重连机制。如果使用开源MQTT客户端,则需要根据开源代码配置重连机制。开启自动重连后,如果连

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  • 索引规范

    集。 对集合写操作同时会操作集合上索引,从而触发更多IO操作,集合上索引数量不要超过32。 不要创建不会被使用到索引,因为GeminiDB Mongo会加载索引到内存,无用索引加载到内存会浪费内存空间,因业务逻辑变化而产生无用索引也要及时清理。 索引创建必须使用后台创建索引,禁止前台创建索引。

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  • 开发规范

    客户端连接数据库时候,要计算业务一共有多少个客户端,每个客户端配置连接池大小是多少,总连接数不要超过当前实例能承受最大连接数80%。 客户端与数据库连接应尽量保持相对稳定状态,每秒新增连接数建议保持在10以下。 建议客户端连接超时时间至少设置为最大业务执行时长3倍。 对

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  • 开发规范

    开发规范 规则 多方安全计算中,基础sql语法都能够支持,但无法支撑所有特殊语法。 语法规则如下: 图1 语法规则 建议及示例 查询示例中两表join场景,建议将大表置于join左侧,小表置于join右侧,可借助初筛能力,进行小表在大表端加密过滤,提升性能。 建议示例: Select

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  • 基本规范

    基本规范 数据库特性规范 表1 数据库价值特性推荐 特性分类 特性列表 说明 表类型 HASH分布表 自动分片表,建议数据量大表使用(如交易记录)。 REPLICATE分布表 不分片普通表,建议数据少表使用(如国家名称表)。 事务 分布式事务(弱一致) GTM Free模

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  • 开发规范

    耗时间,但可明显提高数据查询速度。因此可以根据业务需要,合理在某些字段上建立索引。 添加权限验证 对智能合约执行者权限进行验证,防止无权限用户执行链代码。 如果业务上不要求确定某个组织进行背书,为确保链代码上数据不被任意组织恶意修改(自己安装非法链代码,操作数据等),建议至少两个或两个以上组织共同参与背书。

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  • 打包规范

    打包规范 软件包 部署包 镜像包 SQL包 IaC 3.0包 Terraform包

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  • 使用规范

    任何表写入数据,虽然开放了使用系统库权限,但是任何在系统库存放数据都是不安全。 数据库不要打开Auto Close属性。用户库可以设置Auto Close属性,打开该属性后会导致包括建立复制关系无法建立问题,并且该属性设置后不能正常使用该库,强烈建议不要设置。 不要将数据库设置为Single

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  • 创建一个问答机器人

    创建一个问答机器人 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。 目前提供智能问答机器人版本有基础版、高级版、专业版和旗舰版,您可根据自己业务需求,选择购买适合机器人版本。 在使用过程中,接口调用费用需额外付费,您也可以选购接口调用套餐包,套餐包费用比单次调用费

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  • 鉴权方式说明

    。 C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式 CC-CMS(系统监控统计)、CC-iSales(电销外呼)、CC-FS(话单、录音下载等)鉴权算法,基于Ak/Sk请求签名认证。 C3 智能助手平台接口鉴权方式 OIAP(智能机器人鉴权算法,基于gettoken接口 获取Token

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  • 创建设备命令

    设备Profile文件中定义了物联网平台可向设备下发的命令,应用 服务器 可调用此接口向设备下发命令,配置或修改设备的服务属性,以实现对设备的控制。物联网平台有两种命令下发机制:立即下发:平台收到命令后立即下发给设备,保证实时性,不保证串行性。缓存下发:平台收到命令后缓存起来,在设备可达时排队串行下发,平台收到前一个命令的响应(模组自动回复的

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  • 创建设备命令

    String(1-64) body 命令对应服务ID,用于标识一个服务。要与profile中定义serviceId保持一致。 method 必选 String(1-128) body 命令服务下具体命令名称,服务属性等。要与profile中定义命令名保持一致。 paras 必选 ObjectNode

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  • 购买等保建设助手

    联系人姓名 输入真实联系人姓名。 - 联系人电话 输入真实联系人联系电话。 - 联系人邮箱 输入真实联系人邮箱。 - 在页面右下方,单击“下一步”。 确认订单无误并阅读《管理检测与响应免责声明》和《隐私政策声明》后,勾选“我已阅读并同意《管理检测与响应免责声明》和《隐私政策声明》”,单击“去支付”。

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  • 创建设备隧道

    参数说明:用户Token。通过调用IAM服务 获取IAM用户Token接口获取,接口返回响应消息头中“X-Subject-Token”就是需要获取用户Token。简要获取方法样例请参见 Token认证。 Instance-Id 否 String 参数说明:实例ID。物理多租下各实例唯一标识,建议携

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  • 创建设备代理

    参数说明:用户Token。通过调用IAM服务 获取IAM用户Token接口获取,接口返回响应消息头中“X-Subject-Token”就是需要获取用户Token。简要获取方法样例请参见 Token认证。 Instance-Id 否 String 参数说明:实例ID。物理多租下各实例唯一标识,建议携

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  • 创建设备分组

    参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID,获取方式请参见API参考“附录 > 获取项目ID”章节。 最小长度:0 最大长度:32 instance_id 是 String 实例ID。 最小长度:0 最大长度:36 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选

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  • 横滑卡片类智能信息模板制作规范

    2行,30字 2行,20字 动参能力 √ / √ / / 各手机厂商横滑卡片类智能信息模板终端样例差异 图1 终端样例 横滑卡片类智能信息模板设计规范 图2 横滑卡片类智能信息模板设计规范样例 父主题: 智能信息模板各版式规范及案例

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  • 导出知识库技能

    通过调用IAM服务获取用户Token接口获取。 响应消息头中X-Subject-Token值。 Authorization 否 String 使用AK/SK方式认证时必选,携带鉴权信息。 X-Sdk-Date 否 String 使用AK/SK方式认证时必选,请求发生时间。 X-Project-Id

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  • 多图文类智能信息模板制作规范

    多图文类智能信息模板制作规范 由图片、文本组成模板样式,适用于文章发布、新闻资讯等场景。文章条数可以为:2条、3条、4条。目前支持该模板手机终端为:华为、小米、OPPO、VIVO和魅族。 各手机厂商多图文智能信息模板差异 各手机厂商支持内容差异 支持情况及规范要求参见表1 表1

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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