云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服整体运营方案 更多内容
  • 整体安全架构

    批量数据能力高权限(运营、运维)的服务,需要被重点保护。 通用服务区:对外部用户或者内部其他服务提供服务、且不涉及存储批量用户数据、资金处理、账号数据管理、密钥管理等的服务。 表1 安全设计目标 安全域 定义 2C业务安全域 面向internet用户提供服务,与2C、2D业务安全域默认网络隔离,可以从互联网访问

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  • 整体工作流程

    整体工作流程 如果您期望了解各事件或功能的工作流程,请进行以下阅读。 图1 工作流程 父主题: 附录-流程说明

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  • 数据总览

    访问数:指定时间段内用户和智能问答机器人问答会话的个数,每唤起一次机器人即为一个访问数。 独立用户数:指定时间段内不同用户访问智能问答服务的用户个数。 平均对话轮数:指定时间段内每个用户平均与问答机器人对话的轮数,其计算公式为:用户与问答机器人进行问答的总次数/指定时间段内用户访问智能问答机器人的总次数。

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  • 方案概述

    方案概述 应用场景 德勤智慧财务共享解决方案旨在帮助企业扩大财务能力并影响整个企业,实现财务智能化,推动企业财务数字化转型,形成战略财务、业务财务和运营财务三层管理架构,支撑运营数字化、管理智能化、业财融合化、服务共享化、系统平台化的企业战略目标。解决方案包括财务共享业务咨询和智慧财务共享系统平台。

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  • 方案概述

    提供准确医疗服务。为医院数字化转型,提升医疗服务效率和质量提供数据支撑。 为患者提供智能导诊服务 通过运用人工智能等技术,提高预约诊疗的准确度。具体实现方式包括建设预问诊系统并与电子病历系统对接,以便准确识别患者的病情。系统会自动为患者提供预约安排的参考,形成“智能问诊一分诊-预

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  • 运营活动

    运营活动 PK赛 PK 赛是利用竞争激励的方式让学员主动参与学习,以竞赛的形式来促进学员练习、学习。 运营-运营活动-PK赛-【新建】 图1 新建PK赛 图2 基本信息 图3 PK赛内容 图4 设置 抽奖管理 管理员在后台上新建抽奖规则,通过分享链接/二维码的方式让学员参与抽奖活

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  • 运营中心

    运营中心 为什么看不到运营中心? 用户的角色是以空间为单位划分,还是全局的? 为什么在添加本企业用户到工作空间时账号是置灰的? 空间的创建人如何编辑空间内其他租户成员的角色? 测试报告已经审核通过,为什么任务管理里的任务还是在进行中? 运营中心用户管理中的添加用户时列表为什么是空

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  • 运营内容

    标杆模板,导入平台的建设和运营,推动平台能力持续完善,打造示范企业应用平台能力的数字化基础设施。 正式运营期:依托本项目的公共服务能力,引入华为云数字化转型方案,为工业企业提供从诊断咨询、数字工厂、智能制造、工业软件、工业智能等系列数字化转型端到端方案,帮助制造企业实现降本、提质

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  • 运营分析

    运营分析 请问错误码“M2:0045”是什么含义?

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  • 运营分析

    运营分析 服务会记录哪些用户行为数据

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  • 运营中心

    运营中心 运营工作台介绍 概览 客户中心 管理

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  • 成长地图

    企业实名认证 加入HCPN 03 成长 您所具备并可用于面向最终客户进行展示的基于华为云提供技术和服务支持的能力,可同时 具备多种不同的能力 方案管理详细介绍 创建云软件方案 创建先进云软件方案 能力认证详细介绍 申请能力认证 05 销售 为您提供资源和支持,帮忙您发展合作伙伴业务、获得潜在顾客,借助华为云销售和技术支

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  • aPaaS咨询与规划服务可以提供哪些服务?

    aPaaS咨询与规划服务可以提供哪些服务服务规格 服务内容 适用场景 aPaaS平台业务咨询规划-高级专家 基于客户场景和业务目标,高级专家结合aPaaS平台产品面向整体解决方案的咨询和规划。包括客户场景的业务流咨询设计,aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案,底层资源(算

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  • 方案概述

    MySQL服务,即开即用,安全可靠,实现数据的轻松管理; 涉及的中间件使用 GaussDB (for Redis)服务,通过CBR实现应用与数据的备份。 方案优势 智能操作,业务覆盖全场景:方案结合智能硬件、物联网、大数据等智慧化技术与手段,帮助客户提高业务运作效率,解决仓库操作难、货物跟踪难的问题。通过物联网软硬一体信息化建设,降低手工操作复杂度,提高1

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  • 数据治理中心 DataArts Studio

    数据治理中心(DataArts Studio)是数据全生命周期一站式开发运营平台,提供数据集成、数据开发、数据治理、数据服务等功能,支持行业知识库智能化建设,支持大数据存储、大数据计算分析引擎等数据底座,帮助企业客户快速构建数据运营能力。 产品介绍 产品介绍 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转DataArts

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  • 数据治理平台

    离线 数据湖 平台可以向实时数据湖、ITOT融合数据湖、数据资产平台、数据可信流通等其他子方案演进,整体演进方案如下: 图2 华为云数据使能方案总体演进 华为云数据使能方案为客户提供全栈大数据管理方案,覆盖“采存算管用”的全数据生命周期处理环节,支持公有云、混合云、边缘云等多种基础设施形态,支持向未来平滑演进。

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  • 角色说明

    分析人员积分, 分析制定许可方案 APP端侧子产品+ 作业人员+问题管理/安全管理/质量管理/巡检管理+集中运营: 风险预警, 智能告警 中高级现场作业负责人 分析业务改进, 决策 集中运营 + 指挥智慧屏: 应急指挥 (一键直达现场) 父主题: ISDP产品功能整体框架

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  • 首次使用

    SMS )是华为云携手全球多家优质运营商和渠道,为企业用户提供的通信服务。企业调用API或使用群发助手,即可使用验证码、通知短信服务。 相关基础知识 消息&短信服务的产品介绍 消息&短信服务的产品优势 消息&短信服务的运用场景 消息&短信服务的功能列表 消息&短信服务的使用流程 消息&短信服务的使用须知

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  • 运营管理

    运营管理 日常操作 资产管理 容量管理 运营分析

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  • 运营数据

    运营数据 企业管理员可在此界面下查看运营数据。 终端统计 应用统计

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  • 运营原则

    连线,并与产业运营商、工业软件厂商、专业技术提供商等开展合作。通过与华为云建立生态桥梁,引入华为云丰富的工业软件生态,实现价值共享。 建营并重 平台将采用“建设,运营”一体化设计,实现“建设、运营、应用”协同推动,建设方优先作为相应板块的运营主体。在项目建设设计方案阶段,即考虑未

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