云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服运营调研 更多内容
  • aPaaS上云与实施服务可以提供哪些服务?

    的注册实施。 智能制造aPaaS上云与实施服务 服务规格 服务内容 适用场景 智能制造aPaaS集成对接服务 基于智能制造云平台完成平台业务应用与周边系统的集成对接与数据打通等工作。 客户希望对智能制造集成对接有诉求,期望打通企业制造数字化系统。 父主题: 关于服务咨询

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  • 获取租间信息

    于0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单“配置中心>机器人管理>流程配置>智能机器人”,查看是否能打开对应页面。能打开,说明已经开启了智能机器人特性,可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能,还需“ TTS 数”和“ASR数”有值,大于0。 智能识别 具有智能机器人特性(参见上一行)

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 如何查询机器人使用情况

    如何查询机器人使用情况 登录对话机器人服务管理控制台。并选择所需查看的机器人,进入“机器人管理”页面。 在左侧导航栏中选择“运营面板”,您可以在该页面查看机器人问答统计、访问统计、对话日志等信息。 图1 运营面板 父主题: 智能问答机器人

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  • 对话机器人服务适用哪些场景

    对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 父主题: 产品咨询类

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  • 运营企业账号

    运营企业账号 创建YouTube发布渠道 创建Facebook发布渠道 发布YouTube帖子 发布Facebook帖子 审核帖子 父主题: 社交媒体运营

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  • 月度运营总结

    在总览页面右上角,单击“运营总结”,弹出“运营总结管理”窗口。 在目标月度运营总结模块,单击“查看”,进入月度运营总结页面。 如需下载月度运营总结报告至本地查看,您可以单击“下载”,下载后打开压缩包中的“index.html”文件查看即可。 图1 查看月度运营总结 每月1号,企业主机安全也

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  • 运营报表

    每个订阅最多可选100个加速 域名 。 操作步骤 登录华为云控制台,在控制台首页中选择“CDN与智能边缘 > 内容分发网络 CDN”,进入CDN控制台。 在左侧菜单栏中,选择“统计分析”。 在“统计分析”下拉菜单中选择“运营报表”。 单击右上方“创建”按钮。 图1 创建订阅任务 表2 参数说明 参数

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  • 运营报表

    数据为准。 您需要定制运营报表后才能查看对应的数据,受日志完整性时延的影响,当天定制的报表会在次日生成。例如2023.08.02日定制的报表,会在2023.08.03日生成。 操作步骤 登录华为云控制台,在控制台首页中选择“CDN与智能边缘 > 内容分发网络 CDN”,进入CDN控制台。

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  • 管理运营配置

    管理运营配置 使用说明 通过运营配置,管理暴露App哪些配置项给运营。 操作步骤 参考如何进入经典开发环境中操作,进入经典版开发环境。 在“首页 > 项目 > 我的应用”中,单击对应的应用,进入应用开发页面。 在页面左下角,选择“配置”,进入应用配置页面。 在“运营配置”页签,对

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  • 创建智能问答机器人

    一个问答机器人。 步骤1:购买机器人 步骤2:新建语料 步骤3:对话体验 步骤4:调用问答接口 步骤5:问答机器人运营 步骤1:购买机器人 在使用智能问答机器人之前,您需要登录CBS管理控制台购买问答机器人。购买完成后,您可以通过问答机器人列表,查看机器人信息。刚购买的问答机器人状态为创建中,创建成功后状态为可用。

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  • 运营分析

    运营分析 从租户价值、容量和资产三个维度对数据中心的运营情况进行分析,支撑数据中心的运营决策。 租户价值分析 容量视图 资产分析 父主题: 运营管理

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  • 安全运营

    安全运营 SEC09 安全感知及分析 SEC10 安全事件响应 父主题: 安全性支柱

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  • 运营管理

    用于发布话题热度较高及咨询人次比较多的热门内容。 路径:运营管理——热门咨询 【新增】 第一步:点击“新增”按钮,在弹出框输入相关信息,完成后点击保存。 第二步:在搜索结果栏即可查看新增项,管理员可以进行相应的操作。 热门咨询发布后查看路径如下: 差旅平台APP端——客服——热门咨询 如何查询新增/以往的咨询内容?

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  • 搜索运营

    搜索运营 管理员可配置 企业搜索 热词,搜索框内默认展示,一键直搜热搜词相关内容,帮助精准查找企业信息。 管理员还可配置图文/应用卡片,方便推广企业自定义信息。 父主题: 智能

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  • 查证&运营

    查证&运营 查证追溯 日志查询 父主题: 连接器管理员指南

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  • 运营看板

    运营看板 查看客户统计信息 查看消费统计信息 父主题: 云经销商伙伴

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  • 运营中心

    运营中心 用户管理 企业报表 任务管理 联营&伙伴Lead SLA管理

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  • 运营态势

    运营态势 在运营态势里,可以查看系统的整体运营情况。 查看新上架资产TOP5的统计。 查看热门订阅资产榜TOP10统计。 查看资产总览统计,包括已上架资产、待审批资产、已下架资产,用户单击还可以按照一级目录进行统计展示。 查看业务用户数的统计,包括注册用户总数、企业认证用户数、个人认证用户数。

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  • 运营中心

    运营中心 应用数据接入一次性任务运行失败 应用数据接入周期性任务运行失败 AK/SK填写错误 数据模型修改或者删除失败 新建模型失败 应用指标摸板库生成指标运行失败

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  • 现在与未来的功能

    加流畅,更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展,智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能,客户呼入可转接至智能机器人智能机器人与客户进行对话;或者智能机器人主动呼出,自动接通用户进行公告或回访类的智能 语音交互 。 智能质检

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