启用人工服务 配置移动客服 配置多媒体渠道 机器人管理配置指南 IVR Journey分析 外呼风险监控 管理工单配置 质检管理 管理通知中心 管理客户中心 配置智能外呼 管理问卷 管理智能实训 配置知识库 配置公共资源 业务故障放通管理 护航浏览 社交媒体运营 绩效管理

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统自动修改密码，然后重新开启或者关闭“智能识别”开关。 为租户管理员下的座席开通智能识别能力。 选择“ > 呼叫中心配置 > 座席管理”。 选择待开通智能识别的座席，单击对应的“配置”。 开通智能识别能力，如图1所示。 图1 开通座席的智能识别能力 单击“提交”。 结果验证 具备

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OPS06 可观测性体系 OPS07 进行故障分析和管理 OPS08 度量运营状态和持续改进 参考案例 卓越运营云服务介绍 更多参考文档

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定制运营信息 伙伴可以定制华为云控制台运营信息的展示。运营信息是指公告、最新活动、严选推荐等相关信息。 在“品牌定制”页面，选择“运营”页签。 单击“运营”后的，设置运营信息的展示。 父主题： 定制华为云控制台（可选）

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虚拟SOC既有合同工，也有全职员工。外包SOC也可称为“托管SOC”或“安全运营中心即服务”，它由托管安全服务提供商运行，该提供商负责防止、检测、调查和响应威胁。此外，它可以既有内部员工，也有托管安全服务提供商。这种版本被称为托管或混合SOC。企业/组织使用这种方法来增加自身员工

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场景化服务、内容实时更新。 运营低成本 自定义菜单、卡片信息灵活配置，无需额外开发。 多维度数据支持及分析，提升运营效果。 特点 智能信息服务号认证，将企业传统短信触达升级为可信赖、便捷化的品牌营销阵地。 图2 智能信息服务号认证 智能信息服务号下挂按钮，由精准触达升级为精准营销。 图3 智能信息服务号下挂按钮

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在运营中心自定义运营看板 自定义运营看板功能介绍 自定义看板配置流程介绍 新建及管理我的卡片 新建及管理我的屏幕 管理公共屏幕模板

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如何查询机器人使用情况 登录对话机器人服务管理控制台。并选择所需查看的机器人，进入“机器人管理”页面。 在左侧导航栏中选择“运营面板”，您可以在该页面查看机器人的问答统计、访问统计、对话日志等信息。 图1 运营面板 父主题： 智能问答机器人

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心还提供了智能客服服务，提升用户体验的同时节省企业大量人力资源。 客户回访 客户回访作为一种运营手段，不仅能让客户获得优质的服务体验，还可以让企业获取到高质量的客户数据，已成为很多企业运营中必不可少的一环。 云联络中心支持系统自动外呼，先接通用户再接通座席，并且提供智能化回访服务

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智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话，即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库，用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库，问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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消息&短信服务。 如有任何疑问，请联系华为云智能客服，将有专人为您解答。 极速稳定 国内验证码和行业通知短信，99%到达率，秒级可达。 基于送达计费，降低企业运营成本。 电信级平台，保证服务可靠性。 海量并发 国内三网100%覆盖（移动，联通，电信），新增支持广电运营商。 10万级并发容量，满足企业海量发送需求。

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产品优势 全局智能 | 业界首个盘古差旅大模型 体验智能 200+智能场景覆盖，出差全流程畅快体验 智能行程规划、智能资源推荐等，30秒搞定出行预订 管理智能 智能采购，从需求识别、资源匹配到采购邀约智能化，效率双倍提升 智能风控模型，实时风险预警，确保安全合规 运营智能 智能客服，解决90%+差旅常见出行问题，大幅提效

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推荐SI服务商单独报价，提供需求交付及项目合同，SI服务商根据 WeLink 开放平台的能力进行产品设计、开发、测试、验收、上线、部署等； 当客户没有购买Welink产品专家线上支持服务时，客户需要自己提交问题单，或拨打华为云官网电话客服寻求帮助。 服务内容 阶段 编码 服务条目 客户成功驻场服务

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WeLink运营支撑服务 工作说明书 常见问题 计费说明 父主题： 运维与管理

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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查看服务运营 登录DAC管理控制台，在页面左上方选择区域。 单击左侧导航栏的“共享版 > 服务运营”，进入“服务运营”页面。 在服务运营页面查看概览和监控明细。 图1 服务运营 单击图表右上角的时间筛选框，可以选择需要的时间段查看监控明细，最多可查看近6个月的数据。默认展示最近一天的数据。

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工业运营平台 登录 首页 账号管理 角色管理 字典管理 人员管理 班别管理 设备管理 工序管理 工艺路线 订单管理 物料管理 料框管理 父主题： 实施步骤

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服务运营”，进入“服务运营”页面。 您也可以单击“数字资产 > 总览”，进入“总览”页面，在“总览”页面，“快速入门”区域的查看服务运营流程下单击“前往查看”。 在服务运营页面查看概览和监控明细，具体说明如下。 图1 服务运营 表1 链信息 数据项 说明 概览 数字资产总发行量 共享版数字资产链的数字资产总发行量。

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社交媒体运营 对接社交媒体（Facebook帖子、X (Twitter)推文、YouTube视频），进行社交媒体运营。 运营企业账号 处理多媒体消息 处理企业账号消息 父主题： 租户管理员指南

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接入运营数据 在运营中心新建数据源 新建数据接入将源端数据迁移到运营中心

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运营大屏 所有可进行模糊查询的可视化应用都支持“%”和“_”通配查询，若需要指定查询，请加上“\”进行转义。 操作步骤 单击主菜单的“可视化”，默认进入“运营大屏”页面。 大屏详细说明可参见表1。 选择进入需要查看的大屏。 单击“导出”按钮可将大屏的数据导出至本地查看。 仅支持已开通专业版的局点用户使用导出功能。

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