云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服运营目标 更多内容
  • 安全运营

    安全运营 配置完成后,便可以针对集成的数据执行资产管理、检测威胁、调查告警等操作。 图1 安全运营 步骤1:管理资产与风险 安全运营的本质指安全风险管理,根据ISO的定义,其三要素包括“资产”,“脆弱性”和“威胁”。因此,梳理您要防护的资产,是安全运营的业务流起点。 资产管理 安全云脑可以帮助您:

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  • 运营分析

    运营分析 请问错误码“M2:0045”是什么含义?

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  • 运营活动

    运营活动 PK赛 PK 赛是利用竞争激励的方式让学员主动参与学习,以竞赛的形式来促进学员练习、学习。 运营-运营活动-PK赛-【新建】 图1 新建PK赛 图2 基本信息 图3 PK赛内容 图4 设置 抽奖管理 管理员在后台上新建抽奖规则,通过分享链接/二维码的方式让学员参与抽奖活

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  • 运营分析

    运营分析 服务会记录哪些用户行为数据

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  • 运营内容

    批工业数字资产标杆模板,导入平台的建设和运营,推动平台能力持续完善,打造示范企业应用平台能力的数字化基础设施。 正式运营期:依托本项目的公共服务能力,引入华为云数字化转型方案,为工业企业提供从诊断咨询、数字工厂、智能制造、工业软件、工业智能等系列数字化转型端到端方案,帮助制造企业

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  • 运营中心

    运营中心 运营工作台介绍 概览 客户中心 管理

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  • 运营中心

    运营中心 为什么看不到运营中心? 用户的角色是以空间为单位划分,还是全局的? 为什么在添加本企业用户到工作空间时账号是置灰的? 空间的创建人如何编辑空间内其他租户成员的角色? 测试报告已经审核通过,为什么任务管理里的任务还是在进行中? 运营中心用户管理中的添加用户时列表为什么是空

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  • 什么是对话机器人服务

    控的需求,具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力,大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点: 智能问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类,匹配相似问答,辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测,点对点的监测智能应答过程。 支

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  • 对话机器人-功能总览

    智能问答机器人简称QABot,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 事件目标

    事件目标 路由到 函数工作流 路由到分布式消息服务Kafka版 路由到对象存储服务OBS 父主题: 事件流

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  • 目标仓库

    目标仓库 添加目标仓库 登录容器镜像服务控制台,单击左侧菜单栏“企业版”,然后单击仓库名称进入仓库详情页面。 在左侧导航栏选择“镜像同步 > 目标仓库”。 在右上角单击“添加目标仓库”。 表1 参数说明 参数名称 说明 示例 仓库名 目标仓库名称。 remote-registry

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  • 学习目标

    学习目标 掌握座席侧的前端页面开发设计。 父主题: 开发指南

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  • 静态目标服务

    静态目标服务 方案介绍 通过dubbo:reference在Dubbo服务服务消费者中对引用的服务提供者进行配置。使用选项url定义点对点直连服务提供者地址,绕过注册中心,直接调用目标服务。 详细说明 如果原Dubbo服务中使用的是xml配置文件,则只需要修改配置文件即可。 <

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  • CodeArts API

    API首页报错 当前套餐人数不够用怎么办? 快捷调试的接口代码怎么获取? 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自各服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 查看服务运营

    服务运营”,进入“服务运营”页面。 您也可以单击左侧导航栏的“数字资产共享版 > 总览”,进入“总览”页面,在“总览”页面,“快速入门”区域的查看服务运营流程下单击“前往查看”。 在服务运营页面查看概览和监控明细,具体说明如下。 图1 服务运营 表1 链信息 数据项 说明 概览 数字资产总发行量

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 创建问题类别

    相似问的推荐。运营数据中,无效问题与业务问题分开统计。 您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。

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  • 运营管理

    运营管理 日常操作 资产管理 容量管理 运营分析

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  • 运营管理

    用于发布话题热度较高及咨询人次比较多的热门内容。 路径:运营管理——热门咨询 【新增】 第一步:点击“新增”按钮,在弹出框输入相关信息,完成后点击保存。 第二步:在搜索结果栏即可查看新增项,管理员可以进行相应的操作。 热门咨询发布后APP查看路径:慧通差旅首页——客服——热门咨询 如何查询新增/以往的咨询内容?

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  • 运营分析

    运营分析 事件分析

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  • 运营数据

    运营数据 企业管理员可在此界面下查看运营数据。 终端统计 应用统计

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