云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服运营规划 更多内容
  • 管理运营配置

    管理运营配置 使用说明 通过运营配置,管理暴露App哪些配置项给运营。 操作步骤 参考如何进入经典开发环境中操作,进入经典版开发环境。 在“首页 > 项目 > 我的应用”中,单击对应的应用,进入应用开发页面。 在页面左下角,选择“配置”,进入应用配置页面。 在“运营配置”页签,对

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  • 运营报表

    每个订阅最多可选100个加速 域名 。 操作步骤 登录华为云控制台,在控制台首页中选择“CDN与智能边缘 > 内容分发网络 CDN”,进入CDN控制台。 在左侧菜单栏中,选择“统计分析”。 在“统计分析”下拉菜单中选择“运营报表”。 单击右上方“创建”按钮。 图1 创建订阅任务 表2 参数说明 参数

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  • 运营报表

    数据为准。 您需要定制运营报表后才能查看对应的数据,受日志完整性时延的影响,当天定制的报表会在次日生成。例如2023.08.02日定制的报表,会在2023.08.03日生成。 操作步骤 登录华为云控制台,在控制台首页中选择“CDN与智能边缘 > 内容分发网络 CDN”,进入CDN控制台。

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  • 获取租间信息

    于0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单“配置中心>机器人管理>流程配置>智能机器人”,查看是否能打开对应页面。能打开,说明已经开启了智能机器人特性,可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能,还需“ TTS 数”和“ASR数”有值,大于0。 智能识别 具有智能机器人特性(参见上一行)

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  • 如何查询机器人使用情况

    如何查询机器人使用情况 登录对话机器人服务管理控制台。并选择所需查看的机器人,进入“机器人管理”页面。 在左侧导航栏中选择“运营面板”,您可以在该页面查看机器人问答统计、访问统计、对话日志等信息。 图1 运营面板 父主题: 智能问答机器人

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 方案概述

    成功打造了智能销售工具库系统。 数字人名片展业系统:递出名片的同时更好向客户介绍自己、产品业务和品牌实力; 销售推广工具库:包含文件网盘、获客文章、海报、短视频等,将营销工具和内容赋能销售随时随地推广; 智能AI雷达:客户关键浏览访问实时智能提醒、客户每次浏览价值智能生成小结、客

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  • 规划

    规划 License 区域和可用区 部署架构 在部署SAP系统之前,您可以选择全云架构或混合架构的方式来部署SAP系统。 云服务器规格 操作系统 存储 网络 安全 监控 SAP安装媒介 在部署SAP系统之前。您需要将SAP安装媒介上传至云服务器。 Sizing SAP系统的Siz

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  • 规划

    在部署SAP S/4HANA之前,您需提前规划好您需要的资源。推荐的SAP认证 弹性云服务器 的规格如表1所示。操作系统和磁盘要求如表2和表3所示。“高IO”类型对应SAS硬盘,“超高IO”类型对应SSD硬盘。该场景下网络平面如图1所示。网段信息与IP地址信息均为示例,请根据实际规划。在该场景下,每台弹性 云服务器 只使用一块网卡,作为网络通信平

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  • 规划

    规划 在部署SAP Business One之前,您需要提前规划好需要的资源。 弹性云服务器规格 弹性云服务器的规格要求如表1所示。 表1 SAP B1节点适用的规格 分类 CPUs 内存 (GB) 规格名称 通用计算增强型 16vCPU 64 c6.4xlarge.4 内存优化型

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  • 查看服务运营

    查看服务运营 登录DAC管理控制台,在页面左上方选择区域。 单击左侧导航栏的“共享版 > 服务运营”,进入“服务运营”页面。 在服务运营页面查看概览和监控明细。 图1 服务运营 单击图表右上角的时间筛选框,可以选择需要的时间段查看监控明细,最多可查看近6个月的数据。默认展示最近一天的数据。

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  • 查看服务运营

    服务运营”,进入“服务运营”页面。 您也可以单击“数字资产 > 总览”,进入“总览”页面,在“总览”页面,“快速入门”区域的查看服务运营流程下单击“前往查看”。 在服务运营页面查看概览和监控明细,具体说明如下。 图1 服务运营 表1 链信息 数据项 说明 概览 数字资产总发行量 共享版数字资产链的数字资产总发行量。

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  • 消息&短信 MSGSMS

    消息&短信服务 消息&短信 (Message& SMS )是华为云携手全球多家优质运营商和渠道,为企业用户提供的通信服务。企业调用API或使用群发助手,即可使用验证码、通知短信服务。 图说消息&短信 价格说明 仅两个按钮时选用 立即使用 成长地图 从0到1,快速学习消息&短信服务 01 了解

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 为什么“对话体验”为兜底,调用API时为闲聊 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答可以单独购买或者免费试用吗 使用智能问答是否必须要提供标注数据 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗 问答机器人支持哪些语言 智能问答服务冻结了如何续费 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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  • 服务内容和服务场景

    5人天的运维。 智能客服 智能流程机器人流程实例开发服务-基础版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试,实现业务流程的上线运行与验收,并指导用户使用,不超过5人天的运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 梳理客

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  • 对话机器人服务适用哪些场景

    对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 父主题: 产品咨询类

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  • 规划

    华为云帮助中心,为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档,帮助您快速上手使用华为云服务。

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  • 数据运营专家服务

    实际问题。 集成验证服务指导:指导及评审数据开发团队(客户或ISV)系统集成方案及测试用例,以及集成验证过程中的具体技术问题。 技术培训:针对数据运营(数据使能解决方案)进行方法论以及 数据湖 治理中心(DGC)使用的技术培训。 以下内容是华为云智能数据专家服务不包括的: 客户源系统

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  • 最新动态

    智能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。

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  • 创建智能问答机器人

    一个问答机器人。 步骤1:购买机器人 步骤2:新建语料 步骤3:对话体验 步骤4:调用问答接口 步骤5:问答机器人运营 步骤1:购买机器人 在使用智能问答机器人之前,您需要登录CBS管理控制台购买问答机器人。购买完成后,您可以通过问答机器人列表,查看机器人信息。刚购买的问答机器人状态为创建中,创建成功后状态为可用。

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  • 应用平台-功能总览

    异常检测 异常告警 流程管理 作业平台 故障通报 运行时引擎 运行时引擎简介 进入运行时引擎 微服务平台 负载均衡 服务发现 数据库治理 访问凭据管理服务 运营中心 运营中心简介 进入运营中心 看板 数据管理 指标模板库 数据模型 指标管理 看板管理 审计日志 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案

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