智能客服运营规划_功能总览-华为云

功能总览

智能问答机器人简称 QABot ，可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智能问答机

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我的客服

我的客服我的客服您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。我的客服快捷入口通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。快速定位客服常见问题在任

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创建问题类别

相似问的推荐。运营数据中，无效问题与业务问题分开统计。您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的，不能编辑，只能控制生效或失效，默认都是失效。新建问题类别在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“知识库 > 问答管理”页面。

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什么是对话机器人服务

控的需求，具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。 QABot具备如下优势点：智能的问答管理热点问题、趋势、知识自动分析统计。支持未知问题自动聚类，匹配相似问答，辅助人工不断扩充知识库。支持问答调测，点对点的监测智能应答过程。支

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成长地图

API首页报错当前套餐人数不够用怎么办？快捷调试的接口代码怎么获取？智能客服您好！我是有问必答知识渊博的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自各服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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成长地图

资产发布指引通过详细的指导带你发布资产。运营管理指引通过详细的指导带你运营管理ROMA Exchange。智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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开发方案介绍

企业使用云客服的座席工作台时，希望弹屏时可展示客户信息。智能化方案云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈语音识别、座席智能推荐和提醒等智能化功能。运营监控及报表集成方案运营监控可使用云客服的CC-CMS接口自定义开发。自动外呼集成方案企业管理员将样本导入到自动外呼系统中，系统根据外呼策略自动

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基于MaaS DeepSeek API和Dify快速构建网站智能客服

创建与调试客服机器人将客服机器人嵌入网页前端页面。在Dify平台中完成客服机器人的创建与调试后，单击“发布”，选择“嵌入网站”。选择嵌入方式。本文以第二种“悬浮窗式”为例，将下方的代码复制到您网站<head>或<body> 标签中，更新网站页面，即可与该客服机器人进行对话。

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基于MaaS DeepSeek API和Dify快速构建网站智能客服

创建与调试客服机器人将客服机器人嵌入网页前端页面。在Dify平台中完成客服机器人的创建与调试后，单击“发布”，选择“嵌入网站”。选择嵌入方式。本文以第二种“悬浮窗式”为例，将下方的代码复制到您网站<head>或<body> 标签中，更新网站页面，即可与该客服机器人进行对话。

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运营管理

运营管理日常操作资产管理容量管理运营分析

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运营数据

运营数据企业管理员可在此界面下查看运营数据。终端统计应用统计

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运营原则

”来做产业运营，完成商业正循环，逐步实现平台的可持续良性运营。产业运营商要有拓客市场能力，特别是在本地拥有较好的客户基础，项目建设上线后可以导入现有市场资源，可以靠市场带动持续投入，保障长久良性运营。开放性平台将采用开放架构，模块化的设计，提供开放的中试验证环境，保持开放合作

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安全运营

安全运营策略管理历史处置记录容器审计安全报告免费体检月度运营总结

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店铺运营

店铺运营商家管理通用商品管理联营商品管理商品配置问答管理

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运营看板

运营看板查看消费统计信息查看业绩统计信息查看激励统计信息父主题：总经销商伙伴

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运营看板

运营看板查看客户统计信息查看消费统计信息月结95峰值计费产品父主题：解决方案提供商伙伴

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数字资产链 DAC

数字资产链开启成功后，您可以使用数字资产链资源。常用操作查看服务运营管理链查看套餐包服务运营资产检索 02 入门快速了解数字资产链在不同应用场景中的操作流程。共享版开通共享版购买套餐包业务调用查看服务运营资产检索专享版创建数字资产链应用开发发起资产数字交易

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在云客服上开通在线客服功能

配置已创建的人员账号。具体可参考配置员工信息章节。智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。单电话座席标识 False

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在云客服上开通在线客服功能

配置已创建的人员账号。具体可参考配置员工信息章节。智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。单电话座席标识 False

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运营活动

运营活动 PK赛 PK 赛是利用竞争激励的方式让学员主动参与学习，以竞赛的形式来促进学员练习、学习。运营-运营活动-PK赛-【新建】图1 新建PK赛图2 基本信息图3 PK赛内容图4 设置抽奖管理管理员在后台上新建抽奖规则，通过分享链接/二维码的方式让学员参与抽奖活

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运营内容

批工业数字资产标杆模板，导入平台的建设和运营，推动平台能力持续完善，打造示范企业应用平台能力的数字化基础设施。正式运营期：依托本项目的公共服务能力，引入华为云数字化转型方案，为工业企业提供从诊断咨询、数字工厂、智能制造、工业软件、工业智能等系列数字化转型端到端方案，帮助制造企业

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