云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服系统构图 更多内容
  • 方案概述

    Language),通过零代码业务建模、数据实时采集、工序防呆防错、智能统计分析等,帮助企业解决库存呆滞、人员效率低下、质量管控无法落地、工厂黑箱等业务痛点,帮助企业提高效率、提升质量、降低成本、保障交付,让数据创造价值。 图2 系统部署架构图 系统通过Docker进行部署多个微服务在云端和边端:

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  • 方案概述

    针对内部员工的人力资源服务上遇到的挑战也在剧增。 场景杂乱,系统业务协同效果差 高频、常见问题频发,消耗大量人力成本 人工客服缺乏智能化技术辅助 知识库构建难、维护累、更新慢 本方案介绍如何通过易路eGPT人力资源知识服务智能客服解决方案对传统人力资源服务进行数字化改造,实现降本增效。

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  • 移动应用测试 MobileAPPTest

    了解 移动应用测试 的功能详情和应用场景,有助于您初步认识我们的服务。 产品介绍 服务概述 功能列表 应用场景 03 使用 了解移动应用测试基本操作。 标准兼容性测试 购买移动应用测试 登录移动应用测试 新建兼容性测试任务 查看兼容性测试任务 02 入门 从0到1,快速学习移动应用测试服务。 快速入门 快速上手移动应用测试

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 应用场景

    分解放人们的眼睛,在搭乘地铁、开车、健身等场景下获取信息、享受乐趣。 电话回访 在客服系统场景中,通过将回访内容转换成人声,直接使用语音和客户交流,提升用户体验。 智能教育 集成 语音合成 的教育系统可以实现中文标准朗读及带读,应用于课堂和学生自学,提升教学效率。 直播实时字幕 将视

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  • 智能交互

    智能交互 前提条件 场景说明 创建智能交互数字人(华为云CBS) 创建智能交互数字人(科大讯飞) 创建智能交互数字人(奇妙问) 创建智能交互数字人(第三方语言模型) 创建智能交互数字人(二次开发场景) 操作参考

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  • 数据库逻辑结构图

    数据库逻辑结构图 GaussDB 的数据库节点负责存储数据,其存储介质也是磁盘,本节主要从逻辑视角介绍数据库节点都有哪些对象,以及这些对象之间的关系。数据库逻辑结构如图1。 图1 数据库逻辑结构图 Tablespace,即表空间,表空间是一个目录,数据库中可以存在多个表空间,其中存

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  • 数据库逻辑结构图

    数据库逻辑结构图 GaussDB的数据库节点负责存储数据,其存储介质也是磁盘,本节主要从逻辑视角介绍数据库节点都有哪些对象,以及这些对象之间的关系。数据库逻辑结构如图1。 图1 数据库逻辑结构图 Tablespace,即表空间,是一个目录,可以存在多个,里面存储的是它所包含的数据

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  • 数据库逻辑结构图

    数据库逻辑结构图 集群的每个DN负责存储数据,其存储介质是磁盘,本节主要从逻辑视角介绍每个DN上有哪些对象,以及这些对象之间的关系。另外介绍数据在不同节点的分布方式。数据库逻辑结构如图1所示。 图1 数据库逻辑结构图 Tablespace,即表空间,表空间是一个目录,数据库中可以

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  • 数据库逻辑结构图

    数据库逻辑结构图 GaussDB的数据库节点负责存储数据,其存储介质也是磁盘,本节主要从逻辑视角介绍数据库节点都有哪些对象,以及这些对象之间的关系。数据库逻辑结构如图1。 图1 数据库逻辑结构图 Tablespace,即表空间,表空间是一个目录,数据库中可以存在多个表空间,其中存

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  • 鸿源云道

    成长地图 | 华为云 鸿源云道 Horiz 智能企业数字化操作系统,源自华为优秀实践,化繁为简赋能企业数字化转型。 图说鸿源云道 鸿源云道入门 仅两个按钮时选用 立即体验 成长地图 以下内容正在建设中,敬请期待 01 了解 智能企业数字化操作系统,源自华为优秀实践,化繁为简赋能企业数字化转型。

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  • 方案概述

    平台、监控系统、教育和培训等任何需要对视频内容进行检测和筛选的场景,以确保内容的合法性和安全性。 方案架构 该解决方案基于华为云 内容审核 Moderation的 视频审核 技术构建,可帮助企业快速使用AI技术,实现视频审核的自动化处理。解决方案架构图如下: 图1 方案架构图 该解决方案会部署如下资源:

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  • 应用场景

    物联网平台IoTDA上,并支持流转到其他云服务做数据转换和分析,企业可通过采集的设备数据对设备进行监控,如果设备运行状态偏离日常运行状态,可及时发送告警提醒设备保养检修,还可远程控制设备进行升级和维护。 图4 智能制造场景业务架构图 智能制造场景参考架构如下: 端侧部署边缘节点支

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  • 什么是对话机器人服务

    什么是对话机器人服务 对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答机器人功能。智能问答旨在帮助企业快速构建,发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统对话机器人服务,需要您先创建

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  • 获取租间信息

    0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单“配置中心 > 流程配置 > 智能IVR”(如果有的话),查看是否能打开对应页面。能打开,说明已经开启了智能IVR特性,可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能,还需“ TTS 数”和“ASR数”有值,大于0。 智能识别 具有智能IVR特性(参见上一行)

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  • 人工服务

    人工服务 如何开通实时转写能力 使用一个具备系统管理员权限的账号登录CEC。 为租户管理员开通智能座席特性。 选择“ > 租户管理 > 租户管理”。 选择待开通智能座席的租户,单击对应的“管理”。 单击“虚拟呼叫中心”页签,在“特性选择”区域,选择“智能座席”并配置智能座席数。 配置完成后单击“保存”。

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  • 开发“客服人员创建工单”功能

    开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题: 工单管理开发

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  • 视频智能分析服务

    成长地图 | 华为云 视频智能分析服务 视频智能分析服务(Video Intelligent Analysis Service),是提供摄像头视频数据采集、分发、转储、AI智能分析、预警事件上报等多项能力的一体化平台,依托于华为云人工智能和大数据的技术优势,实现智慧园区、城市治理

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  • 在AICC侧配置移动客服

    在AICC侧配置移动客服 用户拨打租户接入码之后,会根据此处的配置接到技能队列或指定号码上。 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后,支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”,打开新建移动客服。

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  • 管理质检结果

    本章节介绍了质检管理的相关内容,客服代表可以管理质检结果。 查看人工质检结果并申请复议 客服座席可以查看质检结果,对存在疑问的评分项,可向质检员申请复议。 对智能质检结果发起申诉 座席查看智能质检结果,对有疑问的地方可以提供材料发起申诉。 对质检结果申请复议 处理智能质检申诉 质检员人工核查智能质检内容

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  • 操作系统

    对于Linux x86_64服务器,LTS支持上表中所有的操作系统及版本。 对于Linux ARM服务器,CentOS操作系统仅支持7.4 及其以上版本,上表所列的其他操作系统对应版本均支持。 表2 LTS支持的操作系统及版本(Windows) 操作系统 版本 Windows(64位)

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