云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服系统功能需求 更多内容
  • 需求理解

    都可通过智能物流、智能生产来控制。人逐渐被互联互通的智能装备和智能生产系统所代替,机器换人和无人工厂成为制造业发展的典型趋势,生产模式也从以人工为主的劳动密集型生产转变为基于设备互联的智能化生产。 基于设备互联的智能化生产模式属于“工业4.0”的纵向集成,主要解决信息系统与物理设

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  • 需求计划

    需求计划 通过MRP的计算,算出需要进行的采购计划、生产计划、委外计划; 基本信息 单击菜单列表中生产管理下的需求计划,右侧出现需求计划页面 图1 需求计划 需求运算步骤: 勾选没有下达的订单 单击需求运算 图2 需求运算 选择工艺路线 单击计划下达 图3 选择工艺路线 只有需求

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  • 需求管理

    点击【保存并下一步】,配置测试需求。 根据业务需求配置需求名称、起止时间,选择对应的测试需求类型,后续的用例执行将会根据需求类型进行划分。每个需求下可添加多个测试需求,如某个功能模块需要做功能测试、性能测试。支持从模板加载测试需求、向导式需求与用例生成、导入/导出测试需求。 图5 配置测试需求 如测试

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  • 组网需求

    组网需求 某连锁酒店为了给访客提供更好的服务,希望在酒店内部进行无线网络全覆盖。 该连锁酒店具有如下特点和诉求: 没有IT人员,缺乏网络建设与运维能力。 酒店规模小,不超过10间客房。 企业希望在访客接入无线网络时,为访客推送最新的商品、优惠信息。 用户终端以无线接入为主,存在少量哑终端通过有线接入。

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  • 组网需求

    组网需求 某医院希望打造“以患者为中心”的医疗服务理念,通过部署无线Wi-Fi网络,结合自身的病房服务系统,保证病人在住院治疗期间享受到高质量的生活、休闲娱乐体验。 该医院具有如下特点和诉求: 没有专业IT人员,缺乏网络建设和运维能力。 病房数量较多,每间病房都需要有信号覆盖,并且不能有严重的干扰。

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  • 组网需求

    终端类型包含生产有线接入终端、生产无线接入终端、门店服务器、访客无线终端等。 基于该大型卖场的诉求及其实际情况,可采用华为乾坤云管理网络进行网络建设。由于大型卖场自己有IT人员,可以选择由租户进行自建和自维。该卖场网络架构如图1所示,部署两台路由器作为出口网关,路由器下挂2台核心交换机构成1个堆叠系统(随板AC),下

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  • 组网需求

    组网需求 某连锁超市为改善无线信号质量,需要更换原有WiFi5设备,使用华为交换机和WiFi6设备进行更新换代。 该超市具有如下特点和诉求: 没有IT人员,缺乏网络建设与运维能力。 超市面积<1000㎡,最大同时在线终端数<1000个。 希望在客户接入无线网络时,为客户推送促销优惠政策信息。

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  • 组网需求

    维。 该学校网络架构如图1所示,部署两台防火墙作为出口网关,下挂多台交换机和AP设备。其中2台核心交换机构成1个堆叠系统(随板AC),2台接入交换机构成1个堆叠系统,下挂的AP设备全部工作在Fit模式下。为了保证链路级可靠性,链路间采用Eth-Trunk组网。在校园里使用网络时,无线终端通过AP接入网络。

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  • 组网需求

    组网需求 企业的分支之间存在大量的协同作业,如VoIP语音业务和视频会议业务等高价值的应用,对于网络丢包、时延和抖动等网络性能具有很高的要求,此类业务需要分支间能直接互通。 针对语音、视频等实时性要求比较高的业务,希望可以选择链路质量更优的MPLS专线;对其它大流量类的办公业务,

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  • 组网需求

    组网需求 某手机生产商在全国各地市都部署了多家终端体验门店。 门店网络内终端类型包含有线接入终端和无线接入终端。 门店数据通过专线/互联网VPN回传至总部。 门店之间不需要互访。 华为乾坤云管理网络多分支LAN-WAN融合方案可以满足上述企业的网络建设诉求。如果客户没有IT人员,

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  • 组网需求

    G6520E-K/USG6560E-K/USG6590E-K V600R007C20SPC500及其之后版本 不支持漏洞扫描服务和云日志审计服务。 组网需求说明 FW1和FW2组成双机热备(主备备份模式),上行通过OSPF组网调整,下行通过VRRP虚IP组网。将防火墙配置为双机热备组,双机热备的两台设备统一分析日志。

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  • 组网需求

    组网需求 适用产品和版本 设备 版本 备注 USG6502E-C、USG6503E-C V600R007C20SPC601及之后版本 不支持漏洞扫描服务和云日志审计服务。 USG6603F-C V600R022C00SPC100及之后版本 不支持漏洞扫描服务和云日志审计服务。 组网需求说明

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  • 组网需求

    后版本 组网需求说明 防火墙部署在企业出口位置。根据客户需求,防火墙可以兼任出口网关或NAT功能。 图1 三层组网方案 约束与注意事项 规格信息请使用Info-Finder的特性查询工具进行查询或导出。 经过防火墙的流量(所有接口总和)保证<300Mbps。 云服务组件包随大包发布,请加载对应版本的组件包。

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  • 系统管理功能介绍

    系统管理功能介绍 健康档案管理功能介绍: 进入后可对该区域内移动端的健康档案浏览器展示内容进行设置,不影响PC端; 单击“关闭”按钮,将该模块设置为不展示,单击“开启”按钮将该模块设置为展示; 其中病历、处方、医嘱、病案首页默认不展示给居民; 图1 健康档案管理功能介绍 父主题:

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  • 创建用户并授权使用需求管理系统策略

    请提前了解IAM中需求管理服务可以添加的系统策略(参见产品介绍中云服务级权限),也可以为这些子账号取消相应的权限。 操作流程 图1 操作流程 操作步骤 创建用户组并授权。 在IAM控制台中,创建用户组,并为用户组授予需求管理的系统策略(如ProjectMan ConfigOperations)。 创建用户并加入用户组。

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  • IPD系统设备类项目原始需求流程介绍

    需求提出人默认为创建需求的人。 分析 提交原始需求完成后,状态变为“分析”。 需求承接人可以根据需求的内容,分析是否接纳需求。如果不接纳,可以选择“退回”或“挂起”需求。 退回需求后,状态变为“确认”,需求提出人可直接关闭或重新提交需求。 规划 接纳原始需求后,状态变为“规划”。 需求承接人可规

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  • IPD系统设备类项目需求管理流程介绍

    功能需求和非功能需求功能需求是对系统提供功能的场景化的具体要求。 非功能需求是对系统的成本、全局质量属性(主要是DFX)、技术限制等非功能性方面的具体要求。 AR分配需求 站在可交付视角,根据基层组织分工不同,由SR进一步分解分配到子系统、模块的功能和非功能需求。 任务(Task)

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 智能安监功能使用介绍

    智能安监功能使用介绍 配置智能安监模板 开启智能安监任务 父主题: AI功能设置

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  • 手机侧使用智能安监功能

    手机侧使用智能安监功能 手机发送广播消息 手机做为虚拟设备接入智能安监 使用手机进行多方视频协同 使用手机接入直播 父主题: 运营中心-智能安监

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  • 智能设备使用语音命令功能

    智能设备使用语音命令功能 当前支持的语音命令如下: ①“小智小智”②“启动拍照”③“启动摄像”④“结束摄像”⑤“启动录音”⑥“停止录音”⑦“启动直播”⑧“退出直播”⑨“紧急求助” 对设备说出如上命令,可执行相关功能。 父主题: 智能设备使用

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