云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服系统功能需求 更多内容
  • 嵌入云客服系统的页面无法打开

    嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后,云客服页面无法显示被集成的企业页面,报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面,仅支持集成HTML页面中,消息头X-Fra

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  • 对话机器人-功能总览

    0支持创建问答机器人 智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器

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  • 智能管理系统介绍

    Atlas智能边缘管理系统(Intelligent Edge System,简称Atlas IES)主要致力于边缘智能计算硬件的使能与管理,提供安全、易用、可靠的边缘AI硬件平台,使华为Atlas解决方案业务软件或者第三方业务服务软件更简便地使用边缘侧计算能力,支持用户以低成本、安全可靠、灵活多变的方式部署媒体分析处理业务。Atlas I

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  • 在云客服上开通音视频座席功能

    False 座席工号密码有效期天数。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 培训需求

    培训需求 培训人员将经过收集、分析后的培训需求登记,方便后续生成年度计划。 入口展示 图1 入口展示 需求新建 操作路径:培训-培训需求-新建-录入需求/导入需求 图2 需求新建 图3 录入需求 图4 导入需求 图5 下载模板 下载模板后,按照excel表格要求填写指定内容(执行

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  • 发布需求

    ,进入发布需求页面。 填入需求的相关信息。 单击“提交”,AI Gallery的运营人员将会审核您的所发布的需求,后续您可以在“我的Gallery > 我的需求”里看到审核进展以及审核结果。 父主题: 需求广场

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  • 组网需求

    组网需求 父主题: 配置举例:交换机通过DHCP Option148方式上云(堆叠场景)

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  • 组网需求

    组网需求 某学校现有无线网络组网为WAC+Fit AP,使用传统的网络部署和运维方式,效率低且成本高。目前该校希望实现设备云化管理,降低管理成本和运维复杂度。 该校园具有如下特点和诉求: 网络问题多,传统维护方式无法及时解决问题。 网络设备量大,设备部署及运维管理复杂。 学校设有

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  • 组网需求

    AP配置上云组网拓扑图示例所示,部署一台防火墙作为出口网关,下挂多台交换机和AP设备。其中2台汇聚交换机构成1个堆叠系统(随板AC),4台接入交换机构成2个堆叠系统,下挂的AP设备全部工作在Fit模式下。为了保证链路级可靠性,链路间采用Eth-Trunk组网。在校园里使用网络时,

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  • 组网需求

    自动打通分支仓储与总部数据中心连接,实现仓储数据上传 云 管理网络平台 帮助实现智能运维,全网质量可视,故障自动分析 基于仓储业务的诉求及其实际情况,可采用华为乾坤云管理网络进行网络建设。由于一般仓储总部自己有IT人员,可以选择由总部网管人员进行自建和自维。 该网络架构如图1所示,部署一台防火墙作为出口网关,防火墙

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  • 组网需求

    组网需求 某大型卖场希望构筑有线无线一体的网络,同时支持办公接入和访客接入,方便统一部署和高效管理。 该大型卖场具有如下特点和诉求: 卖场面积<1000㎡。 生产、访客一张网,通过逻辑隔离技术隔离生产、访客等不同业务。 网络设备即插即用,上电即通。 远程自动化业务发放和运维,避免专业技术人员上站。

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  • 组网需求

    组网需求 某学校希望构筑有线无线一体的网络,方便统一部署和高效管理。该校园具有如下特点和诉求: 学校设有IT运维人员,具有一定的网络建设与运维能力。 大中型园区网络,设备数量大,尤其AP数量较多(>500)。 教学区教学PC使用有线接入。 开放校园Wi-Fi,学生和教职工可以轻松无线上网。

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  • 组网需求

    组网需求 某连锁酒店网络改造,需要更换原有交换机和Wi-Fi5设备,使用华为交换机和Wi-Fi6进行更新换代。 该酒店具有如下特点和诉求: 没有IT人员,缺乏网络建设与运维能力。 酒店规模<200间客房。 企业希望在访客接入无线网络时,为访客推送最新的商品、优惠信息。 用户终端以

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  • 需求管理

    需求管理 需求管理是开发中心集成需求管理(CodeArts Req)服务中“Scrum项目”的和“IPD项目”相关需求管理的能力,是华为多年研发实践沉淀的需求管理与团队协作服务,内置多种开箱即用的场景化需求模型。 关于需求管理的常见问题请参见工作项常见问题。 父主题: 开发中心

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  • 组网需求

    组网需求 适用产品和版本 设备 版本 备注 USG6502E-C、USG6503E-C 边界防护与响应服务、漏洞扫描服务:V600R007C20SPC300及其后续版本 云日志审计服务:V600R007C20SPC500及其后续版本 - USG6603F-C 边界防护与响应服务:V

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  • 组网需求

    G6520E-K/USG6560E-K/USG6590E-K V600R007C20SPC500及其之后版本 不支持漏洞扫描服务和云日志审计服务。 组网需求说明 上行使用交换机、下行使用交换机场景,通过双机热备组网。 图1 方案组网 约束或注意事项 规格信息请使用Info-Finder的特性查询工具进行查询或导出。

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  • 需求管理

    None 操作指导 需求管理 CodeArts Req 介绍如何创建并设置Scrum项目 03:35 创建Scrum项目 需求管理 CodeArts Req 介绍如何创建并设置看板项目 03:24 创建看板项目 项目管理 ProjectMan 熟悉云容器引擎控制台 03:24 熟悉云容器引擎控制台

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  • 需求池

    需求池 创建项目的领域 查询项目的领域列表 更新项目的领域 取消领域与项目的关联关系 父主题: API

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  • 需求管理

    在左侧导航栏选择“需求管理”。 操作指导 需求管理功能操作的详细介绍如表1所示。 表1 需求管理功能说明 项目类型 需求管理功能导航 说明 参考文档的链接 IPD系统设备类项目 IPD系统设备类项目功能介绍 IPD系统设备类项目是面向系统设备类产品开发场景的IPD需求管理方法,通过结

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  • 需求管理

    需求管理 如何理解敏捷需求管理的四个关键词 如何在软件项目需求变更频繁的情况下做好有效的需求管理和规划 如何进行需求结构化管理 如何进行需求优先级管理 如何避免重要需求遗漏 父主题: Scrum项目最佳实践

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  • 需求广场

    需求广场 发布需求 父主题: AI Gallery(旧版)

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