云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服外包每年维护费 更多内容
  • 自维护设置

    维护设置 使用说明 以手动添加、批量导入或一键公开邀请的方式,在Astro低代码平台上维护企业的通讯录。 操作步骤 参考如何登录Astro低代码平台中操作,登录Astro低代码平台。 在左侧导航栏中,选择“开放集成配置” 。 在通信录维护类型中,单击自维护图标。 图1 选择自维护

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  • 系统维护

    系统维护 查看系统状态 维护系统信息 系统配置备份与还原 系统授权许可 系统网络诊断 系统诊断 父主题: 系统管理

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  • 维护经验管理

    维护经验管理 前提条件 已具备“设置告警维护经验”的操作权限。 背景信息 “告警设置 > 维护经验”中管理的维护经验与告警详情中的维护经验为同一个经验库。 最多可创建10000条维护经验。 操作步骤 在NetEco主菜单中选择“设备管理 > 告警管理 > 告警设置”。 在左侧导航树中选择“维护经验”。

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  • 员工信息维护

    绩效应用里配置维护 图13 绩效信息 时间档案 时间档案为该员工的考勤、休假等规则记录,考勤休假等规则在时间管理应用里配置维护,此处为员工与其使用的规则的关系维护 图14 时间档案 薪资方案 薪资方案为该员工薪资计算所属方案组的记录,薪资方案在薪资核算应用里配置维护,此处为员工与其使用的方案的关系维护

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  • 如何维护坐席?

    如何维护坐席? 应用场景说明 安全视频、质量检查单、巡检,以及视频通话场景中,需要后台的坐席人员承接接受一线施工人员的视频呼叫,做视频验收等,所以需要配置维护坐席人员。 配置简介 1.基础配置中,配置坐席匹配规则 路径:公共平台->业务配置->全局配置 图10.5-1 全局业务配置,配置坐席匹配规则

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  • 资产维护管理

    资产维护管理 盘点记录 “查询”按钮:根据输入的查询条件,单击查询按钮,进行数据查询展示。 “新增”按钮:单击新增按钮,进行盘点记录的数据维护,保存后,盘点记录信息新增展示。 “详情”按钮:单击详情按钮,查看数据详细信息。 “完成”按钮:选择盘点中状态数据,单击完成按钮,弹出确定

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  • 维护客户信息

    >系统配置->基础数据-> 位置”管理中维护位置信息。 客户地址 非必填项,手动输入 描述 非必填项,手动输入 扩展表单 在“客户 > 更多操作 > 表单属性配置” 启动扩展字段,即可展示在扩展表单中 输入完成后,点击保存,完成客户信息维护。 父主题: ISDP系统基础配置

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  • 维护任务管理

    批量操作任务 任务管理界面点击右上角的图标,弹出批量维护/转派、批量维护时间、批量撤回、批量删除。 图3 任务管理中批量操作列表 各操作均为多选操作,对应可操作任务类型如下表: 表1 批量操作任务类型对应表 操作 可被操作任务类型 批量维护/转派 只有草稿、申请审批已驳回、申请待审批、

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  • 维护基础数据

    维护基础数据 本节介绍如何维护智能排班的基础数据。 管理人员信息 管理审批模板 配置工作日历 管理班次信息 管理人员积假信息 管理人员离岗信息 管理手术信息 父主题: 智能排班

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  • 常见维护操作

    常见维护操作 网络日常操作 安全日常操作 父主题: 部署指南

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  • 安装与维护

    安装与维护 安装前必读 安装前准备 安装网络脚本 安装nvme驱动 安装驱动和固件 卸载驱动和固件 父主题: 昇腾服务器驱动和固件安装升级

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  • 例行维护

    您可以在CES云监控服务上监控SFS Turbo关联的OBS桶的性能使用情况,SFS Turbo和OBS之间的数据导入导出速度会受OBS服务的读写带宽上限QoS影响,默认是16Gbit/s,如果导入导出速度受到OBS读写带宽上限影响,可提交工单联系技术支持人员申请调大OBS服务的读写带宽。

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  • 例行维护

    您可以在CES云监控服务上监控SFS Turbo关联的OBS桶的性能使用情况,SFS Turbo和OBS之间的数据导入导出速度会受OBS服务的读写带宽上限QoS影响,默认是16Gbit/s,如果导入导出速度受到OBS读写带宽上限影响,可提交工单联系技术支持人员申请调大OBS服务的读写带宽。

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  • 车辆通行费发票识别

    车辆通行发票识别 功能介绍 识别车辆通行发票中的关键文字信息,并以JSON格式返回识别的结构化结果。该接口的使用限制请参见约束与限制,详细使用指导请参见OCR服务使用简介章节。 图1 车辆通行发票示例图 如果图片中包含多张卡证票据,请调用智能分类识别服务。 约束与限制 支持

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  • 配置对话机器人服务CBS

    全量导入完成后,单击界面右上方的“对话体验”,输入前面导入的语料对问题。 验证下语料对导入是否成功,示例如图9所示。 图9 对话体验 父主题: 创建智能交互数字人(华为云CBS

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  • 云存储网关

    云图说系列,是您了解华为云的必备利器 对象存储专题 汇聚云图说、视频、最佳实践,带您玩转华为云OBS 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自各个服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 如何体验智能问答机器人?

    如何体验智能问答机器人? 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题: 智能问答机器人

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  • 最新动态

    智能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。

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  • 创建问题类别

    您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域,单击新建问题类别。

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  • 内部知识管理类应用典型部署架构(99.9%)

    标通常要求达到99.9%,即每年中断时间可以为8.76小时。 导致业务中断的时间包含故障中断时间及由于升级配置维护等导致的中断时间,假定分别中断时间如下: 故障中断:假定每年故障中断4次,每次应急恢复决策时长为30分钟,恢复处理时长为30分钟,则每年故障中断时长为240分钟。 变

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  • 费用组成

    费用组成 云客服的费用组成包括: 云客服服务使用费。指使用云客服平台上包括座席、IVR、 TTS 、ASR、录音等各项服务的费用,不同产品费用不同,可根据企业的业务场景需求来决定订购的产品,也可叠加订购。 通信。 95号码通信:云客服提供95号码,无月租,收取呼入呼出通话费,费用为0

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