云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服外包每年维护费 更多内容
  • 维护系统信息

    默认同步当前系统的时间。 选择系统自带时间服务器,或者输入时间服务器IP地址。 单击“同步时间”,即可完成时间同步。 管理系统版本 登录 堡垒机 系统。 选择“系统 > 系统维护 > 系统管理”,进入系统管理页面。 图5 系统管理 展开“系统升级”区域,可管理实例版本信息。 图6 系统升级

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  • 基础数据维护

    基础数据维护 商品 进入 OMS ,单击“档案 > 商品档案”; 图1 商品1 单击新增商品类别; 图2 商品2 对应的类别上,单击添加按钮,新增商品; 图3 商品3 输入商品信息,单击立即提价,维护商品; 图4 商品4 单位 单击进入OMS,单击“档案 > 单位档案”; 图5 单位1

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  • 维护和升级

    维护和升级 日志 设备诊断 巡检 升级 用户体验改进计划 父主题: 操作和维护

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  • 维护岗位信息

    维护岗位信息 前提条件 企业组织单元信息已维护,详细请参考维护组织单元 用户具有岗位管理权限。 操作步骤 登录ISDP系统,选择“公共平台->系统配置->基础数据”,打开岗位管理页面。 “岗位配置”左上角,可通过“下载导入模板”与“导入”、“导出”按钮对岗位进行批量操作。 点击“新建”按钮,在新建页面输入岗位信息。

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  • 创建&维护任务

    基础字段,根据所选任务场景的“是否启用”、“是否必填”决定是否显示及必录,可选手动调度或智能自动调度(可在全局设置中配置,配置全局基础菜单) 要求技能 基础字段,根据所选任务场景的“是否启用”、“是否必填”决定是否显示及必录,选择当前已创建的技能列表(技能配置维护人员技能) 任务扩展信息 自定义字段名称 自定义字段

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  • 停止维护版本

    停止维护版本 版本小于2.1.33已不再维护,如果您使用的 BCS 版本小于2.1.33,部分操作可能受限,请您尽快升级至最新版本。

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  • 系统维护

    系统维护 查看系统状态 维护系统信息 系统配置备份与还原 系统授权许可 系统网络诊断 系统诊断 父主题: 系统管理

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  • 自维护设置

    维护设置 使用说明 以手动添加、批量导入或一键公开邀请的方式,在Astro低代码平台上维护企业的通讯录。 操作步骤 参考如何登录Astro低代码平台中操作,登录Astro低代码平台。 在左侧导航栏中,选择“开放集成配置” 。 在通信录维护类型中,单击自维护图标。 图1 选择自维护

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  • 配置对话机器人服务CBS

    全量导入完成后,单击界面右上方的“对话体验”,输入前面导入的语料对问题。 验证下语料对导入是否成功,示例如图9所示。 图9 对话体验 父主题: 创建智能交互数字人(华为云CBS

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  • 最新动态

    智能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。

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  • 云存储网关

    云图说系列,是您了解华为云的必备利器 对象存储专题 汇聚云图说、视频、最佳实践,带您玩转华为云OBS 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自各个服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 如何体验智能问答机器人?

    如何体验智能问答机器人? 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题: 智能问答机器人

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  • 维护经验管理

    维护经验管理 前提条件 已具备“设置告警维护经验”的操作权限。 背景信息 “告警设置 > 维护经验”中管理的维护经验与告警详情中的维护经验为同一个经验库。 最多可创建10000条维护经验。 操作步骤 在NetEco主菜单中选择“设备管理 > 告警管理 > 告警设置”。 在左侧导航树中选择“维护经验”。

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  • 资产维护管理

    资产维护管理 盘点记录 “查询”按钮:根据输入的查询条件,单击查询按钮,进行数据查询展示。 “新增”按钮:单击新增按钮,进行盘点记录的数据维护,保存后,盘点记录信息新增展示。 “详情”按钮:单击详情按钮,查看数据详细信息。 “完成”按钮:选择盘点中状态数据,单击完成按钮,弹出确定

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  • 如何维护坐席?

    如何维护坐席? 应用场景说明 安全视频、质量检查单、巡检,以及视频通话场景中,需要后台的坐席人员承接接受一线施工人员的视频呼叫,做视频验收等,所以需要配置维护坐席人员。 配置简介 1.基础配置中,配置坐席匹配规则 路径:公共平台->业务配置->全局配置 图10.5-1 全局业务配置,配置坐席匹配规则

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  • 员工信息维护

    绩效应用里配置维护 图13 绩效信息 时间档案 时间档案为该员工的考勤、休假等规则记录,考勤休假等规则在时间管理应用里配置维护,此处为员工与其使用的规则的关系维护 图14 时间档案 薪资方案 薪资方案为该员工薪资计算所属方案组的记录,薪资方案在薪资核算应用里配置维护,此处为员工与其使用的方案的关系维护

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  • 维护客户信息

    >系统配置->基础数据-> 位置”管理中维护位置信息。 客户地址 非必填项,手动输入 描述 非必填项,手动输入 扩展表单 在“客户 > 更多操作 > 表单属性配置” 启动扩展字段,即可展示在扩展表单中 输入完成后,点击保存,完成客户信息维护。 父主题: ISDP系统基础配置

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  • 维护任务管理

    批量操作任务 任务管理界面点击右上角的图标,弹出批量维护/转派、批量维护时间、批量撤回、批量删除。 图3 任务管理中批量操作列表 各操作均为多选操作,对应可操作任务类型如下表: 表1 批量操作任务类型对应表 操作 可被操作任务类型 批量维护/转派 只有草稿、申请审批已驳回、申请待审批、

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  • 维护基础数据

    维护基础数据 本节介绍如何维护智能排班的基础数据。 管理人员信息 管理审批模板 配置工作日历 管理班次信息 管理人员积假信息 管理人员离岗信息 管理手术信息 父主题: 智能排班

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  • 常见维护操作

    常见维护操作 网络日常操作 安全日常操作 父主题: 部署指南

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  • 例行维护

    您可以在CES云监控服务上监控SFS Turbo关联的OBS桶的性能使用情况,SFS Turbo和OBS之间的数据导入导出速度会受OBS服务的读写带宽上限QoS影响,默认是16Gbit/s,如果导入导出速度受到OBS读写带宽上限影响,可提交工单联系技术支持人员申请调大OBS服务的读写带宽。

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