云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服团队 更多内容
  • 团队标注

    团队标注 团队标注简介 创建和管理团队 创建团队标注任务 登录ModelArts-Console 启动团队标注任务 审核团队标注任务结果 验收团队标注任务结果

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  • 查询团队

    查询团队 操作场景 当您需要查询某些团队时,您可以通过工业数字模型驱动引擎-数据建模引擎(xDM Foundation,简称xDM-F)提供的查询团队功能进行查询。查询条件包含英文名称、中文名称、英文描述、中文描述、状态、创建者等。 前提条件 已登录应用运行态。 操作步骤 在左侧导航栏中,选择“权限管理

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  • 另存团队

    另存团队 操作场景 您可以在应用运行态另存团队。另存后会生成一个新的团队,新团队会完全复制原团队现有的基本信息和角色信息,便于其他数据模型使用该团队的信息。 前提条件 已登录应用运行态。 操作步骤 在左侧导航栏中,选择“权限管理 > 团队”,进入团队页面。 找到需要另存的团队,单击。

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  • 团队角色

    团队角色 创建团队角色 删除团队角色 生效团队角色 失效团队角色 编辑团队角色 查询团队角色 查看团队角色 导出团队角色 导入团队角色 父主题: 权限管理

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  • 对话机器人服务适用哪些场景

    对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 父主题: 产品咨询类

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  • Windows端

    Windows端 从这里开始 消息 通讯录 团队 会议 会议空间 个人会议管理 云空间 直播 投影 工作报告 飞羽审批 蒲公英表单 任务协同 圆桌 更多应用 智能客服和意见反馈

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  • 管理团队(可选)

    管理团队(可选) 本节介绍用户如何在项目空间中管理团队。 选择了“团队管理”应用时展示,可配置。 操作步骤 参见管理项目空间,进入到对应项目的项目空间。 如图1所示,单击“团队管理”页签,进入团队管理。 图1 团队管理 搜索团队成员。 在搜索框中输入条件(支持模糊搜索),搜索团队成员。

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  • 创建团队角色

    参数类型 描述 name String 团队角色名称 description String 团队角色描述 team_id String 团队角色id name_en String 团队角色英文名称 description_en String 团队角色英文描述 状态码: 400 表5 响应Body参数

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  • 团队角色接口

    团队角色接口 创建团队角色 更新团队 查询团队角色下用户信息 查询团队角色 父主题: 用户组织管理API

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  • 查看团队看板

    查看团队看板 对于项目的效率、人员组织、项目需求等总体评价。 项目的项目周期、交付团队人数、计划偏移率、人效利用率、整体项效比(鼠标放在名称上会显示解释说明)。 历史工作项累计流图,显示未开始、进行中、已完成的工作项数量随时间的变化(例如下图中表示有2个未开始工作项变为1个进行中

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  • 团队标注审核

    团队标注审核 功能介绍 团队标注审核。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/{project_id}/datasets/{dataset

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  • 查看团队内容

    查看团队内容 团队创建成功后,在团队设置页可以查看团队基本信息、团队成员等内容。 操作步骤 登录圆桌。 单击底部导航栏,进入团队页面。 单击团队页面右上角设置图标,进入团队设置页。 在团队设置页,可以查看以下内容。 在“团队成员”页面查看团队成员。 图1 查看团队成员 在团队设置

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  • 团队标注简介

    针对启用团队标注功能的数据标注任务,支持创建团队标注任务,将标注任务指派给不同的团队,由多人完成标注任务。同时,在成员进行数据标注过程中,支持发起验收、继续验收以及查看验收报告等功能。 团队标注功能是以团队为单位进行管理,数据集启用团队标注功能时,必须指定一个团队。一个团队可以添加多个成员。

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  • 删除团队角色

    删除团队角色 操作场景 本文指导您在应用运行态删除团队角色。 前提条件 已登录应用运行态。 操作步骤 在左侧导航栏中,选择“权限管理 > 团队角色”,进入团队角色页面。 勾选需要删除的团队角色,单击“删除”。 在弹出的提示框中,单击“确定”。 父主题: 团队角色

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 团队角色管理

    团队角色管理 操作场景 您可以在团队角色管理中查看团队角色列表,添加、编辑、删除和发布团队角色。 添加角色 进入流程定义,选择“应用配置 > 团队角色管理”,进入团队角色管理列表页面。 单击“新增”,进入新增角色界面。 输入角色的中英文名称及描述。 选择“保存并发布”。 您也可以

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  • 团队成员管理

    选择界面左侧导航栏中的“数据目录”,选择“团队数据”,进入“我的团队”页面。 在“我的团队”页面找到需要添加成员的团队卡片,在团队卡片右上方单击“成员管理”,进入“成员管理”页面。 在“成员管理”页面,单击成员列表操作列“删除”,然后在弹框中单击“确定”,成员删除成功。 父主题: 团队数据

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  • 团队成员管理

    团队成员管理 团队创建成功后,团队创建人和管理员可以对团队成员进行添加、删除等操作。 团队成员管理 登录圆桌。 单击底部导航栏,进入团队页面。 单击团队页面右上角设置图标,进入团队设置页。 选择操作方式,完成操作。 添加团队成员 单击“团队成员”后,进入选择人员页面,添加成员。 添加成员:支持以下添加方式。

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  • 解除关联团队

    解除关联团队团队可以解除与之关联的子团队。 操作步骤 登录圆桌。 在左侧栏选择父级团队。 如果左侧栏无可选团队,可单击“更多团队”,进入团队列表页面选择团队。 单击左上角团队图标,进入团队详情页。 在“层级”页签,选择需解除关联关系的子团队,单击“操作”列“解除关联”。 单击“确定”。

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  • 团队知识空间

    团队知识空间 在团队知识空间页面可以开始构建团队知识库,沉淀团队知识资产、文档编写、团队事务管理、流程和产品说明书等内容。 团队知识空间分为“我参与的”、“我收藏的”和“全部团队”。 新建团队 新建团队Wiki 在团队Wiki新建文档 在团队Wiki新建表格 新建团队文件库 在团队文件库上传文件

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  • 查询团队角色

    查询团队角色 操作场景 当您需要查询某些团队角色时,您可以通过工业数字模型驱动引擎-数据建模引擎(xDM Foundation,简称xDM-F)提供的查询团队角色功能进行查询。查询条件包含英文名称、中文名称、英文描述、中文描述、状态、创建者等。 前提条件 已登录应用运行态。 操作步骤

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