标准化线上问卷 + 现场个性化补充调研、方案设计 融合级数据安全规范设计 标准化线上问卷 + 现场个性化补充调研、方案设计，关注领域深入分析、转型、管理建议等 数据管理优化专家服务 服务规格 服务内容 适用场景 数据管理优化-高级专家 针对上述大数据优化与提升服务的服务项，提供数据管理优化专家人力补充，完成数据管理

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使用云应用平台采用规划与设计服务获得的最终交付件是什么？ 服务项 交付件 云应用平台采用调研与评估服务 《华为云采用调研评估问卷》 《华为云采用应用就绪性分析ARA报告》 云应用平台采用规划与设计服务 《华为云采用规划与设计报告》 父主题： 关于服务交付

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查看问卷统计结果 前提条件 外呼任务配置了问卷调查。 外呼任务正在执行中或者已完成。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“外呼任务 > 外呼任务管理” ，进入任务管理界面。 图1 任务管理界面 选择正在执行的外呼任务，或者已完成的外呼任务，单击“答卷统计”，进入答卷统计界面。

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如何录入诊断问卷 点击左侧目录【咨询师评估】，找到对应企业的工单，点击右侧的【完善问卷】 可线上填写问卷，同时支持一键【导入答案】 提交问卷后，即可【查看问卷】及【查看指标】，请详细阅读指标中【自动判卷的结果】。 父主题： 咨询师业务旅程

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服务内容和服务场景 服务类型 服务内容 典型应用场景 Workspace安全研发咨询服务-基础版 调研与诊断 运用访问、问卷等方式对公司相关部门办公基本情况，以及子公司、部门和员工对办公的需求等内容进行调研梳理。 规划与设计 根据调研与诊断阶段分析的调研结果进行解决方案设计，并提供试点和上量推广方案。

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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使用云基础设施采用规划与设计服务获得的最终交付件是什么？ 服务项 交付件 云基础设施采用调研与评估服务 《华为云采用调研评估问卷》 《华为云采用平台就绪性分析ARA报告》 云基础设施采用规划与设计服务 《华为云采用规划与设计报告》 云基础设施环境与POC规划服务 《华为云采用环境与POC规划方案》

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务？ 对话机器人服务适用哪些场景？ 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务？ 智能问答可以单独购买吗？ 使用智能问答是否必须要提供标注数据？ 问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗？ 问答机器人支持哪些语言？ 智能问答服务冻结了如何续费？ 更多

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等多种方法进行业务调研。 执行步骤如下： 调查问卷。要求企业按调查问卷要求填写信息。 高层访谈。对企业高层CEO、CIO、CTO面对面访谈，了解高层对数据的诉求。 业务部门访谈。对企业各个业务部门主管面对面访谈，了解业务部门对数据诉求。 调研数据汇总。将问卷信息、访谈信息汇总，提炼、总结，编写诊断报告。

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roZero。 步骤二：使用模板快速创建调查问卷应用 使用AstroZero低代码模板中预置的模板，快速创建Astro开发者调查问卷应用。 步骤三：模拟问卷调查 在线预览Astro开发者调查问卷应用，模拟问卷调研对象，预览并体验调查问卷应用的功能。 步骤一：申请AstroZero免费试用

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研发能力调研与诊断 使用ThoughtWorks特有的敏捷成熟度的体系框架，对客户IT现状进行多维度的评估，并定制转型方案及实施计划。 图1 ThoughtWorks AMM（Agile Maturity Model）敏捷成熟度评估 ThoughtWorks有一套已被行业验证的敏捷成熟度体系（Agile

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培训管理 问卷管理 调研管理 培训需求 年度计划 月度计划 临时计划 学习项目 学习任务 定时任务 新员工任务 试题管理 试卷管理 考试管理 父主题： 用户操作指南

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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控的需求，具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点： 智能的问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类，匹配相似问答，辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测，点对点的监测智能应答过程。 支

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租户管理员指南 认识您的租间 配置员工中心 启用人工服务 配置移动客服 配置多媒体渠道 机器人管理配置指南 IVR Journey分析 外呼风险监控 管理工单配置 质检管理 管理通知中心 管理客户中心 配置智能外呼 管理问卷 管理智能实训 配置知识库 配置公共资源 业务故障放通管理 护航浏览

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如涉及大批量需求，建议客户提前15个工作日申请，具体视申请的服务产品类型及数量评估而定。 双方达成一致的业务保障目标，客户完成服务付款。 服务范围 围绕企业业务开展数字化、生产过程智能化等相关领域，结合数字化转型、两化融合、智能制造、 工业互联网 等多维视角，开展企业发展现状测评、问题诊

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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WeLink咨询服务内容和服务场景 数字化办公咨询服务：包含调研与诊断、规划与设计、实施与验证三个阶段工作，需要根据企业情况和交付范围评估所需工作量，调研与诊断和规划与设计是必选阶段，实施与验证是可选阶段。 服务类目 服务内容 服务说明 调研与诊断 运用访谈、问卷等方式对公司相关

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模块ID 人工外呼：80031 自动外呼：80081 智能实训：80083 2 result string True 对答卷进行的操作。 save：保存（创建）答卷 submit：提交答卷 3 surveyId string True 问卷ID 4 custId string False

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