云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服体验调研问卷 更多内容
  • 创建答卷(createScriptAnswer)

    模块ID 人工外呼:80031 自动外呼:80081 智能实训:80083 2 result string True 对答卷进行的操作。 save:保存(创建)答卷 submit:提交答卷 3 surveyId string True 问卷ID 4 custId string False

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  • 工作说明书

    如涉及大批量需求,建议客户提前15个工作日申请,具体视申请的服务产品类型及数量评估而定。 双方达成一致的业务保障目标,客户完成服务付款。 服务范围 围绕企业业务开展数字化、生产过程智能化等相关领域,结合数字化转型、两化融合、智能制造、 工业互联网 等多维视角,开展企业发展现状测评、问题诊

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库,用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库,问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 配置机器人

    “会话抓包服务”参数配置需要系统已完成与宇高系统的对接,具体可参考《AICC 调测指南》中的“功能调测 > 调测智能服务 > 调测宇高音视频录制”章节内容。 在添加完成的机器人后单击“”绑定领域,可为机器人设置匹配的领域范围。 除领域外,您还能为智能机器人绑定问答,绑定问答后,机器人优先匹配问答的结果。

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  • 应用场景

    体验。 游戏娱乐 将游戏娱乐中的语音聊天转成文字消息,提升用户阅读效率,提升用户体验。 有声读物 将书籍、杂志、新闻的文本内容转换成逼真的人声发音,充分解放人们的眼睛,在搭乘地铁、开车、健身等场景下获取信息、享受乐趣。 电话回访 在客服系统场景中,通过将回访内容转换成人声,直接使用语音和客户交流,提升用户体验。

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 鸿源云道

    成长地图 | 华为云 鸿源云道 Horiz 智能企业数字化操作系统,源自华为优秀实践,化繁为简赋能企业数字化转型。 图说鸿源云道 鸿源云道入门 仅两个按钮时选用 立即体验 成长地图 以下内容正在建设中,敬请期待 01 了解 智能企业数字化操作系统,源自华为优秀实践,化繁为简赋能企业数字化转型。

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  • 华为机器翻译(体验)

    华为机器翻译(体验) 华为云自言语言处理服务机器翻译功能。机器翻译(Machine Translation,简称MT),为用户提供快速准确的翻译服务,帮助用户跨语言沟通,可用于文档翻译等场景中,包含“文本翻译”和“语种识别”执行动作。 连接参数 华为机器翻译(体验)连接器无需认证,无连接参数。

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  • Java语言支持,强大的智能辅助编码体验

    Java语言支持,强大的智能辅助编码体验 内置强大的Java语言支持能力,支持基于Spring的代码工程创建,支持SmartAssist智能代码补全,支持Maven/Gradle构建,支持代码重构、快速查找、断点调试和代码热替换。提供卓越Java编码体验。 父主题: 产品特性

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  • 快速体验CAE

    快速体验CAE 云应用引擎(CAE)是一个Serverless的应用托管引擎,实现应用的极简托管。支持从源代码、软件包或容器镜像分钟级快速部署;支持Java/go/Tomcat等主流语言和多种运行时,支持web、微服务、APIs等类型应用无缝托管;可以实现基于资源或自定义业务指标

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  • 体验改进计划

    体验改进计划 本界面呈现体验改进计划,包含计划参与情况和体验改进计划详情。 计划参与管理 体验改进计划详情 父主题: 终端管理

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  • 快速体验CAM

    快速体验CAM 概述 云应用模型(Cloud Application Model)是一个面向终态的应用交付自动化服务,包含应用模型与执行引擎两部分。 开发者通过应用模型描述应用交付三个阶段的内容: 资源编排 、应用发布、应用运维;执行引擎解析模板、编排并执行任务,实现应用交付自动化。

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  • 应用体验保障

    应用体验保障 园区每时每刻都有大量用户在使用各种不同的应用。华为乾坤云管理网络提供应用体验保障能力,帮助网络运维人员实时监控应用分析详情,及时发现网络问题。 应用体验保障通过为重点应用创建应用保障,基于站点整体监控应用分析详情。例如:对于华为 WeLink 会议的重点保障,可以创建WeLink会议应用保障。

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  • 网络体验提升

    网络体验提升 通过网络体验提升可以查看如下信息: 网优建议 单击不同的场景卡片,查看该场景优化建议数量,并展示不同类型的优化建议数量。 网优场景列表 查看具体某个场景信息,包括健康度评分、同场景全网排名、待提升指标和网优建议数等信息。 单击“场景名称”列的场景名称,可查看网优场景

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  • 用户体验保障

    用户体验保障 简介 仪表盘 用户列表 用户旅程 协议回放 父主题: 功能特性

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  • 进入体验环境

    进入体验环境 操作步骤 登录ISDP+开发中心。 如图1所示,单击“立即体验”,进入AI视频协同应用开发环境。 图1 进入体验环境 如果已开通了低码环境,直接进入到应用的开发环境,参见开发应用进行后续操作。 如果未开通低码环境,提示去ISDP+上订阅“集成中心”应用,自动开通低码

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  • 华为天气(体验)

    华为天气(体验) 华为天气服务,可以查询实时天气和近三天天气。包含“实时天气”、“查询近三天天气”两个执行动作。 连接参数 华为天气(体验)连接器无需认证,无连接参数。 实时天气 实时查询天气情况。 输入参数 用户配置实时天气执行动作,相关参数说明如表1所示。 表1 实时天气输入参数说明

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  • 使用体验登录

    使用体验登录 操作步骤 在登录的页面,选择“我要体验”登录方式 图1 选择我要体验 输入手机号与验证码,选择体验场景后,点检“体验”进行登录,左上角返回。 图2 体验登录 父主题: 登录APP

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人 QABot 机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在

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  • 阶段一:调研评估

    阶段一:调研评估 上云咨询:建议向云供应商或专业的迁移上云服务机构咨询。咨询内容包含不仅限于:云资源选型、云产品功能特性、问题/需求解决方案以及迁移服务流程等。 信息/需求梳理和收集:对迁移目标应用/服务现状信息进行全方面收集。包含(但不限于):服务器信息、技术选型版本、企业四大

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