云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服数据统计 更多内容
  • 获取数据片段统计

    获取数据片段统计 功能介绍 获取数据片段统计 URI GET /v1.0/{project_id}/data/episodes/statistics 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目id,获取方法请参见获取项目ID 表2

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  • 查询安全统计带宽数据

    查询安全统计带宽数据 功能介绍 查询安全统计带宽数据统计的带宽数据为平均值,单位为bit/s。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/waf/overviews/bandwidth/timeline 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型

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  • 数据源映射统计

    数据源映射统计 进入“模型设计 > 数据看板”页面,在左侧导航栏选择“数据源映射统计”,右侧页面展示数据源映射统计列表。 在“数据源映射统计列表”页面,您可以: 按条件展示数据源映射统计数据:在“条件筛选”处输入或选择常用查询条件(如“数据源映射名称”、“源系统”等),单击“搜索”。

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  • 问答统计

    qabot编号,UUID格式,如:303a0a00-c88a-43e3-aa2f-d5b8b9832b02。 获取方法: 登录对话机器人服务控制台,在智能问答机器人列表中查看qabot_id。 表2 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 domain 否 String 问题类别。

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  • 创建问题类别

    似问的推荐。运营数据中,无效问题与业务问题分开统计。 您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。 在

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  • 统计

    统计 统计数据非实时数据,会延迟约 5~10分钟。 项目概览 缺陷度量 父主题: IPD自运营软件/云服务类项目

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  • 统计

    统计 统计数据非实时数据,会延迟约 5~10分钟。 项目概览 缺陷度量 父主题: IPD系统设备类项目

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  • 统计

    统计 统计数据非实时数据,会延迟约 5~10分钟。 项目概览 缺陷度量 父主题: IPD独立软件类项目

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 移动端考勤数据统计

    移动端考勤数据统计 统计功能展示 在考勤统计页面,可以看到个人当日的打卡数据。考勤组负责人或管理员可以看到自己所负责的考勤组人员的日统计、月统计信息以及相关的异常状态数据,还可以进行相关数据的导出。 个人考勤数据实时统计 考勤数据的日统计 考勤应用管理员或者考勤组负责人可以在手机

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  • 获取仓库统计数据

    获取仓库统计数据 功能介绍 获取仓库统计数据 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v1/repositories/{repository_uuid}/statistic-data

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  • 数据统计分析

    数据统计分析 查询播放带宽趋势接口 查询播放流量趋势接口 查询播放带宽峰值接口 查询播放流量汇总接口 查询观众趋势接口 查询直播拉流HTTP状态码接口 查询转码用量接口 查询录制用量接口 查询截图用量接口 查询上行带宽数据接口 查询 域名 维度推流路数接口 查询历史推流列表接口 查询播放画像信息接口

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  • 智能数据专家服务

    智能数据专家服务 服务简介 本服务工作说明书列明由华为云为客户实施“智能数据专家服务”项目所提供的专业服务内容。 本服务工作说明书列明华为云提供的服务目录、服务范围、分工界面、双方职责等,以此来约束双方服务行为。 本服务工作说明书是《XX项目智能数据专家服务合同》的附件,本工作说

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  • CC攻击防护的次数统计是统计什么数据?

    CC攻击防护的次数统计统计什么数据? CC攻击防护的次数统计汇总了攻击次数和访问次数。有关查看CC攻击防护数据的详细操作,请参见查看防护日志。 父主题: 产品咨询

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 数据总览

    如图2所示,访问统计按如下几个维度进行统计展示。 访问数:指定时间段内用户和智能问答机器人问答会话的个数,每唤起一次机器人即为一个访问数。 独立用户数:指定时间段内不同用户访问智能问答服务的用户个数。 平均对话轮数:指定时间段内每个用户平均与问答机器人对话的轮数,其计算公式为:用户与问

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  • 对话机器人-功能总览

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 数据实体实例数据统计

    数据实体实例数据统计 进入“模型设计 > 数据看板”页面,在左侧导航栏选择“数据实体实例数据统计”,右侧页面展示数据实体实例数据统计列表。 在“数据实体实例数据统计”页面,您可以: 筛选目标数据实体的实例统计数据:在“条件筛选”处输入或选择常用查询条件(如“数据实体编码”、“英文名称”等),单击“搜索”。

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  • 关键词统计

    qabot编号,UUID格式,如:303a0a00-c88a-43e3-aa2f-d5b8b9832b02。 获取方法: 登录对话机器人服务控制台,在智能问答机器人列表中查看qabot_id。 表2 Query参数 参数 是否必选 描述 top 否 用户问题关键词列表显示的个数。默认值为10,取值范围[1-50]。

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