云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服实体机器人 更多内容
  • 法人实体管理

    法人实体管理 路径:核心人事-控制台-组织结构-法人实体 图1 法人实体 法人实体的新增 单击【新建】弹出新建弹窗,在页面输入生效日期即该业务单元的创建日期以及其他信息后,单击【保存】,创建成功 图2 新增法人实体1 图3 新增法人实体2 法人实体的编辑 信息如有错误需要更正,选

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  • 数据实体

    数据实体 实体配置流程指引 创建数据实体 配置实体属性 发布数据实体 配置数据源映射 配置单数据实体属性约束规则 同步xDM-F实体变更信息 查看数据实体 管理数据实体 父主题: 数据模型管理

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  • 配置实体属性

    填写完后单击“确定”保存。 相关操作 实体未发布前,您可进入实体编辑状态,在实体属性页签对实体的属性进行一些相关操作,具体如下。 表2 实体属性相关操作 操作 说明 修改实体属性 单击属性的“英文名称”链接,在弹窗中修改属性后保存。 说明: 并非所有字段都支持修改,请以实际情况为准。 删除实体属性 勾选一

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  • 发布关系实体

    数据模型管理”,默认进入“数据实体”页面。 在左侧导航栏选择“关系实体”,进入“关系实体”页面。 您可参照以下任一方式发布实体: 在列表中勾选一个或多个想要发布的实体,单击列表上方的“发布”。 批量发布时仅支持单次数量<=20条的实体发布。 在列表中单击具体实体“操作”列处的。 在列表中单

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  • 过滤实体模型

    过滤实体模型 概述 为了方便用户对实体模型的管理,应用元模型支持过滤功能,可根据实体和关系类型对实体模型进行筛选。 操作步骤 在开天 集成工作台 界面中,选择左侧导航栏中的“应用模型 > 实例管理”。 单击实例“控制台”,弹出“模型地图和模型目录上新啦”对话框,单击“体验新版”,选择“模型目录”。

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  • 数据实体

    数据实体 创建数据实体 作废数据实体 查询数据实体 查看数据实体 修改数据实体 父主题: 数据模型

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  • 修改关系实体

    在展开的页面,根据业务需求进行如下修改。 表1 修改关系实体 选择的页签 说明 基本信息 您可以在此页签下,根据业务需求,修改关系实体的基本信息。 如果您修改的关系实体为“实体模型”,仅支持修改“实例界面显示”。 是:表示会在“ 数据实例 ”的“数据实体/关系实体”下拉列表中显示,是此关系实体实例化的前提条件。 否:

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  • 编辑关系实体

    编辑关系实体 操作场景 如果您想重新编辑“正在工作”的关系实体,可在应用设计态编辑关系实体的基本信息、关系实体属性和功能配置。 前提条件 已登录应用设计态。 操作步骤 在左侧导航栏中,选择“数据模型管理 > 关系实体”,进入关系实体页面。 找到需要编辑的关系实体,单击。 您也可以进入关系实体详情页面后,单击“编辑”。

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  • 发布关系实体

    发布关系实体 操作场景 当用户完成关系实体的创建或修改后,需要发布关系实体才可在后续的应用发布阶段被应用,便于更好的维护关系实体属性和功能配置。本文指导您在应用设计态发布关系实体。 发布关系实体前,请确认源/目标数据实体均已发布,否则该关系实体将发布失败。 前提条件 已登录应用设计态。

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  • 创建关系实体

    a0_01。 源/目标数据实体名称 默认与父模型的源/目标数据实体一致,您也可以根据实际业务需求进行选择。 源数据实体名称:仅支持选择父模型的源数据实体所有子模型中的实体模型/扩展模型。 目标数据实体名称:仅支持选择父模型的目标数据实体所有子模型中的实体模型/扩展模型。 如果“关

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  • 查看关系实体

    查看关系实体 操作场景 关系实体完成创建后,您可以在应用设计态查看关系实体的详细信息,如基本信息、功能列表和修订记录。 前提条件 已登录应用设计态。 操作步骤 在左侧导航栏中,选择“数据模型管理 > 关系实体”,进入关系实体页面。 找到需要查看的关系实体,单击该关系实体编码,进入关系实体详情页面。

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  • Classroom

    学生提供从单个函数到企业级项目的软件开发实践平台,帮助老师更方便的开展授课、演示及软件实践教学,并为老师多方面了解学生软件开发能力短板提供智能数据分析支持。 图说Classroom 详细文档 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转Classroom 01 了解 促进教师和学生通过

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  • 常用概念

    值。 流程 一个流程代表一个智能语音导航的任务,您需要在整个流程中将您的意图、语音答复串联起来,为客户提供自助语音服务。 流程分为主流程和子流程。当前未对主流程和子流程做明显业务逻辑划分,主推荐使用场景为: 一个租间下请最多配置一个主流程,当配置机器人中未为接入码关联流程时,直接接入该主流程。

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 智能化方案

    语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充,实现智能辅助能力。 例如: 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转,实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写,智能座席助手,配合智能IVR侧配置的机器人话术流程,实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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  • 对话体验

    对话体验 在配置完问答语料、词典和模型训练后,您可以通过对话体验的方式直接调用对话机器人,为您的客户提供问答服务。 对于一个新建的问答机器人,在问答语料导入完成后,就可以通过对话体验界面进行对话。 进入对话机器人服务管理控制台,在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”。在机器人列表中,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮。

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  • 开源镜像站 Mirrors

    开源镜像站需登录帐号才可使用,并且可体验更多的增值服务功能(如 CDN加速 功能等)。 快速入门 搜索镜像库/组件 开源镜像站论坛使用 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 开源镜像站通用问题 开源镜像站使用配置问题 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦!

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  • 如何修改机器人规格,不同版本机器人区别

    包含“专业版”功能,以及以下功能。 深度学习模型训练 如何修改机器人规格 登录CBS控制台。 在智能问答机器人列表中,选择“操作”列的“规格修改”。 图1 规格修改 依据使用需求修改机器人的规格。 图2 修改问答机器人规格 父主题: 智能问答机器人

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  • 方案概述

    针对内部员工的人力资源服务上遇到的挑战也在剧增。 场景杂乱,系统业务协同效果差 高频、常见问题频发,消耗大量人力成本 人工客服缺乏智能化技术辅助 知识库构建难、维护累、更新慢 本方案介绍如何通过易路eGPT人力资源知识服务智能客服解决方案对传统人力资源服务进行数字化改造,实现降本增效。

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  • 成长地图

    企业管理员指南 硬件终端配置指南 智能协同大屏指南 用户指南 客户端使用指南(移动端) 客户端使用指南(PC端) 硬件终端用户指南 开发指南 开发指引 We码平台开发文档 问题处理 问题故障快速自检 常见问题 管理员后台使用类 移动客户端使用类 硬件终端使用类 智能客服 您好!我是有问必答知

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  • 流程导入

    用户办理业务后,机器人外呼进行满意度回访使用。 RPA智能修改工单流程.zip 座席创建工单后,RPA机器人智能修改或补充工单信息。 智能实训.zip 用于座席智能实训场景。 回铃音识别意图.zip 地址人物实体.zip 上述流程租户管理员联系运维人员导入,也可以联系运维人员获取,参见如下步骤完成导入。 以租户管理

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