云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服开放的通知 更多内容
  • 成长地图

    测试套件中没有用例 用户没有操作权限 测试计划中没有用例 测试套件正在执行或正在排队 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 高阶云服务清单

    存储 存储 数据工坊DWR 开放能力 存储产品部 CDN与智能边缘 CDN与智能边缘 智能边缘平台IEF 开发平台 计算产品部 数据库 关系型数据库 GaussDB for openGauss 开发平台 数据库产品部 GaussDB for MySQL 开放能力 数据库产品部 RDS

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  • 开放性简介

    入口并调用对应接口预约会议、创建会议、加入会议,入会后会控操作都是SDK提供界面,无需新开发。 该场景适用于第三方需要将会议能力集成到自己App内,并且UI SDK提供会中界面满足使用要求。 图3 第三方App基于终端UI SDK集成场景 上图中①②③界面都在同一

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  • 通知类智能信息模板制作规范

    华为、小米、OPPO、VIVO手机终端支持上述除飞机行程模板外其他模板。 飞机行程通知模板仅华为手机终端支持。 各手机厂商通知智能信息模板差异 各手机厂商支持内容差异 支持情况及规范要求参见表1。 表1 各手机厂商通知智能信息模板支持内容差异 品牌 华为 小米 OPPO

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  • 开发须知

    中心,为自己客户提供人工语音或视频服务。 正因为云客服云化特征,企业需要提前了解云客服功能、支持开放能力以及涉及云客服处理逻辑,方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务网元,云客服其他提供支撑能力网元不体现。 表1

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  • 适用场景

    不同场景下,机器人可以自动回答30~80%问题,显著降低企业人力成本。 坐席助手 实时理解呼叫中心坐席和客户对话,在对话过程中,机器人自动提取关键字,凝练问题,搜索并呈现出匹配语义答案,为坐席工作提供实时支撑,极大提高坐席工作效率和客户满意度。 售前咨询机器人 构建产品知

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  • 跨域调用APIG开放的API

    置。如需自定义跨域请求头、跨域请求方法和指定授权访问域,请使用配置API跨域资源共享。 简单请求跨域访问 如果是创建新API,在“安全配置”时,勾选“开启支持跨域(CORS)”开关。详细使用指导,可参考简单请求。 非简单请求跨域访问 非简单请求跨域访问可通过两种配置方式实现,选择其中一种配置即可。

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  • 怎样给指定的用户开放API?

    怎样给指定用户开放API? 可以采用以下两种方式: 创建API时可选取APP认证方式,APP key和APP Secret分享给指定用户。 使用访问控制策略,按照IP地址或者账号名,只允许符合允许策略用户调用API。 父主题: API策略

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长按需计费是根据呼叫产生分钟数来计算最终费用。不同产品付费类型不同。

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 云桌面 Workspace

    云图说合集 云图说系列,是您了解华为云必备利器。 云小课合集 云计算知识哪家强,云小课上来开讲! 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 智能问答机器人

    询天气机器人。 意图是指在问答过程中,用户所要达成目的。如咨询天气状况。 槽位 槽位是指在意图识别过程中,用户问题中关键信息,或者是需要用户进行补全内容。比如查天气意图中语料,查询北京天气,可以为“北京”关联名为“城市”槽位。 训练集 训练集是对话语料集合,类似文

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 自然语言处理 NLP

    生技术核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 架构及开放能力

    架构及开放能力 平台提供了排班引擎和人员管理能力;智能排班模型BO将业务中公共能力,如人员信息管理、离岗信息管理等以接口方式开放;审批流管理为审批流管理应用,提供审批流管理,可以直接集成应用进行使用;智能排班基线应用提供基于智能模型BO开发完整应用。 图1 架构 合作伙

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  • 开放业务系统数据

    开放业务系统数据 方案概述 配置示例 父主题: 应用示例

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  • 联营能力开放接口

    联营能力开放接口 OAuth统一登录页面认证 OAuth获取AccessToken OAuth刷新Access Token OAuth获取用户信息 OAuth登出 父主题: 联营SaaS类商品接入指南 V1.0

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  • 添加呼叫中心实例

    再单击“下一步”,进入订购座席页面。 选择您座席规格: “当前区域”表示支持云客服功能华为云站点,如果有多个选择,您可以选择离您最近站点,降低网络对座席接入影响。 “计费模式”,您可以根据需要选择包年/包月,或按需(每月)计费,通常情况下,您用时间越久,包年/包月计费越划算。 “

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  • 云应用引擎 CAE

    为何通过源码或软件包部署耗时远高于通过镜像部署? 更多 系统配置 自定义 域名 如何绑定CAE? 如何测试域名解析是否生效? 如何将域名从其他服务商迁移至华为云? 如何让第三方云上配置域名支持华为云服务? 更多 组件配置 已经配置伸缩策略场景下,手动伸缩仍然有效么? 没有配置伸缩策略场景下,组件可以伸缩么?

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  • 对象存储迁移服务 OMS

    生技术核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 鸿源云道

    GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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