云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服剧本 更多内容
  • 查询视频制作剧本详情

    查询视频制作剧本详情 功能介绍 该接口用于查询视频制作剧本详情。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/digital-human-video-scripts/{script_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 剧本版本管理

    剧本版本管理 克隆剧本及版本 查询剧本版本列表 创建剧本版本 查询剧本版本详情 删除剧本版本 更新剧本版本 父主题: API

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  • 查询剧本实例审计日志

    查询剧本实例审计日志 功能介绍 查询剧本实例审计日志 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/workspaces/{workspace_id}/soc/playbooks/instances/auditlogs 表1 路径参数 参数

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  • 剧本数据统计

    object 剧本状态统计信息 表5 PlaybookStatisticDetail 参数 参数类型 描述 unapproved_num Integer 未审核剧本数量 最小值:0 最大值:99999999 disabled_num Integer 未启用剧本数量 最小值:0 最大值:99999999

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  • 查询剧本版本详情

    String 剧本触发方式(EVENT--事件触发,TIMER--定时触发) 最小长度:0 最大长度:64 dataobject_create Boolean 标识数据对象是否创建时触发剧本 dataobject_update Boolean 标识数据对象是否更新时触发剧本 dataobject_delete

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  • (可选)配置并启用剧本

    警自动统计通知、高危告警自动通知 如果需要使用某个未用剧本,可以启用剧本的初始版本(V1,默认已激活),或者对剧本进行修改后再启用。 本章节主要介绍配置并启用剧本。 启用初始版本的剧本 启用自定义版本的剧本 启用初始版本的剧本 登录管理控制台。 在页面左上角单击,选择“安全与合规

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  • 产品优势

    道或安全设备漏洞。 智能高效的威胁检测与响应处置 专注于快速找到真正的威胁。通过每天对数十亿安全日志进行分析,利用华为 云安全 运营团队多年沉淀经验,内置模型和研判剧本来降低合法事件的干扰。通过威胁及资产画像,与威胁告警环环关联,还原整个攻击链,配置自动化处置剧本进行响应,简化操作、

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  • 无法保存剧本怎么办?

    无法保存剧本怎么办? 剧本保存失败时,请您根据界面提示信息进行问题定位及修改。 提示“剧本名称包含非法字符” 请您根据要求修改剧本名称中的敏感字符。 提示“包含敏感词汇” 可能是讲解词中包含敏感词汇,去除讲解词中的敏感词汇即可。 提示“演示素材不存在或不可用” 请您检查选择的素材是否已激活。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库,用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库,问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 对话机器人-功能总览

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人(QABot) 机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在

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  • API使用限制

    10次/秒 10次/秒 智能直播间管理 创建智能直播间 5次/秒 3次/秒 3次/秒 查询智能直播间列表 20次/秒 10次/秒 10次/秒 查询智能直播剧本详情 20次/秒 10次/秒 10次/秒 更新智能直播间信息 5次/秒 3次/秒 3次/秒 删除智能直播间 4次/秒 3次/秒

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  • 常用概念

    ,它具有拟人或真人的外貌、行为特点,并具备一定的智能和情感,可以进行交互和表达。数字人也可以被称之为虚拟形象、数字虚拟人、虚拟数字人等。数字人的核心技术主要包括计算机视觉、计算机图形学、动作捕捉和驱动、图像渲染和人工智能等。 服务型数字人:利用深度神经网络进行图像合成、高度拟真的虚拟人。

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  • 智能直播间管理

    智能直播间管理 创建智能直播间 查询智能直播间列表 查询智能直播剧本详情 更新智能直播间信息 删除智能直播间 创建智能直播间互动规则库 查询智能直播间互动规则库列表 更新智能直播间互动规则库 删除智能直播间互动规则库 父主题: 分身视频直播

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  • 查询剧本实例列表

    PlaybookInstanceInfo objects 剧本实例列表信息 数组长度:0 - 100 表6 PlaybookInstanceInfo 参数 参数类型 描述 id String 剧本实例ID 最小长度:32 最大长度:64 name String 剧本实例名称 最小长度:0 最大长度:1024

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 错误码

    500 MSS.47010037 启动智能交互任务失败 启动智能交互任务失败 请联系技术支持 500 MSS.47010038 结束智能交互任务失败 结束智能交互任务失败 请联系技术支持 500 MSS.47010039 查询智能交互任务失败 查询智能交互任务失败 请联系技术支持 500

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 查询剧本版本列表

    dataobject_create Boolean 标识数据对象是否创建时触发剧本 dataobject_update Boolean 标识数据对象是否更新时触发剧本 dataobject_delete Boolean 标识数据对象是否删除时触发剧本 version_type Integer 版本类型 最小值:0

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