云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服剧本 更多内容
  • 创建剧本版本

    dataobject_create 否 Boolean 标识数据对象是否创建时触发剧本 dataobject_update 否 Boolean 标识数据对象是否更新时触发剧本 dataobject_delete 否 Boolean 标识数据对象是否删除时触发剧本 action_strategy 否 String

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  • 删除剧本版本

    删除剧本版本 功能介绍 删除剧本版本 调用方法 请参见如何调用API。 URI DELETE /v1/{project_id}/workspaces/{workspace_id}/soc/playbooks/versions/{version_id} 表1 路径参数 参数 是否必选

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  • 查询剧本审核结果

    查询剧本审核结果 功能介绍 查询剧本审核结果 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/workspaces/{workspace_id}/soc/playbooks/versions/approval 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型

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  • 剧本运行监控

    playbook_instance_id String 剧本实例ID 最小长度:0 最大长度:64 playbook_instance_name String 剧本实例名称 最小长度:0 最大长度:64 playbook_instance_run_time Number 剧本实例运行时间 最小值:0 最大值:9999999999

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  • 查询剧本拓扑关系

    action ActionInfo object 剧本流程动作信息 instance_log AuditLogInfo object 剧本实例审计日志信息 表6 ActionInfo 参数 参数类型 描述 id String 剧本流程动作ID 最小长度:32 最大长度:64 name

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  • 更新剧本动作

    message String 错误描述 最小长度:0 最大长度:1024 请求示例 更新一个剧本动作,剧本名称为MyXXX,描述为This my XXXX,剧本动作类型为aopworkflow,剧本动作ID为909494e3-558e-46b6-a9eb-07a8e18ca62f,排序顺序为string。

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  • 智能问答机器人简介

    智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库,用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库,问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人 QABot 机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在

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  • 对话机器人

    智能问答机器人简称QABot,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 查询视频制作剧本详情

    sequence_no Integer 参数解释: 剧本序号。 约束限制: 同一个剧本序号不重复。 默认取值: 不涉及。 取值范围: 0-2147483647 shoot_script ShootScriptDetail object 剧本配置 subtitle_file_info SubtitleFiles

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  • 查询剧本列表

    PlaybookInfo objects 剧本列表信息 数组长度:0 - 100000000 表6 PlaybookInfo 参数 参数类型 描述 id String 剧本ID 最小长度:32 最大长度:64 name String 剧本名称 最小长度:0 最大长度:1024 description

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  • 更新剧本版本

    最大长度:1024 请求示例 更新一个剧本版本,剧本版本所属工作空间ID为string,剧本ID为909494e3-558e-46b6-a9eb-07a8e18ca62f,数据类ID为909494e3-558e-46b6-a9eb-07a8e18ca62f,剧本状态为已启用。 { "description"

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  • 剧本版本管理

    剧本版本管理 克隆剧本及版本 查询剧本版本列表 创建剧本版本 查询剧本版本详情 删除剧本版本 更新剧本版本 父主题: API

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  • 常用概念

    ,它具有拟人或真人的外貌、行为特点,并具备一定的智能和情感,可以进行交互和表达。数字人也可以被称之为虚拟形象、数字虚拟人、虚拟数字人等。数字人的核心技术主要包括计算机视觉、计算机图形学、动作捕捉和驱动、图像渲染和人工智能等。 服务型数字人:利用深度神经网络进行图像合成、高度拟真的虚拟人。

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  • 智能直播间管理

    智能直播间管理 创建智能直播间 查询智能直播间列表 查询智能直播剧本详情 更新智能直播间信息 删除智能直播间 创建智能直播间互动规则库 查询智能直播间互动规则库列表 更新智能直播间互动规则库 删除智能直播间互动规则库 父主题: 分身视频直播

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  • 创建智能问答机器人

    一个问答机器人。 步骤1:购买机器人 步骤2:新建语料 步骤3:对话体验 步骤4:调用问答接口 步骤5:问答机器人运营 步骤1:购买机器人 在使用智能问答机器人之前,您需要登录CBS管理控制台购买问答机器人。购买完成后,您可以通过问答机器人列表,查看机器人信息。刚购买的问答机器人状态为创建中,创建成功后状态为可用。

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 查询剧本实例审计日志

    查询剧本实例审计日志 功能介绍 查询剧本实例审计日志 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/workspaces/{workspace_id}/soc/playbooks/instances/auditlogs 表1 路径参数 参数

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  • 剧本数据统计

    object 剧本状态统计信息 表5 PlaybookStatisticDetail 参数 参数类型 描述 unapproved_num Integer 未审核剧本数量 最小值:0 最大值:99999999 disabled_num Integer 未启用剧本数量 最小值:0 最大值:99999999

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