云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服剧本 更多内容
  • 审核剧本版本

    在左侧导航栏选择“安全编排 > 剧本编排”,默认进入剧本管理页面。 图2 进入剧本管理页面 在目标剧本“操作”列,单击“版本管理”,弹出剧本版本管理页面。 图3 进入剧本版本管理页面 在版本管理页面中,单击“审核”,弹出审核剧本版本页面。 在审核剧本版本页面,填写审核信息,审核剧本版本参数说明如表1所示。

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  • 管理剧本版本

    在左侧导航栏选择“安全编排 > 剧本编排”,默认进入剧本管理页面。 图14 进入剧本管理页面 在目标剧本“操作”列,单击“版本管理”,弹出剧本版本管理页面。 图15 进入剧本版本管理页面 在版本管理页面中,单击“版本信息”栏中目标版本所在行“操作”列的“删除”,完成删除剧本版本。 剧本版本删除后,不可找回,请谨慎操作。

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  • 复制视频制作剧本

    复制视频制作剧本 功能介绍 该接口用于复制视频制作剧本。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/digital-human-video-scripts/{script_id}/copy 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述

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  • 删除视频制作剧本

    删除视频制作剧本 功能介绍 该接口用于删除视频制作剧本。 调用方法 请参见如何调用API。 URI DELETE /v1/{project_id}/digital-human-video-scripts/{script_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 为什么“对话体验”为兜底,调用API时为闲聊 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答可以单独购买或者免费试用吗 使用智能问答是否必须要提供标注数据 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗 问答机器人支持哪些语言 智能问答服务冻结了如何续费 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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  • 查询剧本列表

    PlaybookInfo objects 剧本列表信息 表6 PlaybookInfo 参数 参数类型 描述 id String 剧本ID name String 剧本名称 description String 描述信息 create_time String 剧本创建时间 update_time

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  • 更新剧本版本

    错误描述 请求示例 更新一个剧本版本,剧本版本所属工作空间ID为string,剧本ID为909494e3-558e-46b6-a9eb-07a8e18ca62f,数据类ID为909494e3-558e-46b6-a9eb-07a8e18ca62f,剧本状态为已启用。 { "description"

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  • 查询视频制作剧本详情

    sequence_no Integer 参数解释: 剧本序号。 约束限制: 同一个剧本序号不重复。 默认取值: 不涉及。 取值范围: 0-2147483647 shoot_script ShootScriptDetail object 剧本配置 subtitle_file_info SubtitleFiles

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  • 关键运维操作实时通知

    重复4-10为其他模板创建告警模型。 在左侧导航栏选择“威胁运营 > 智能建模”,进入智能建模的可用模型页面。 图6 可用模型页面 在模型列表中,勾选所有需要启动的模型,然后单击列表左上角的“启用”。 当模型状态更新为启用,则表示启动模型成功。 步骤三:配置并启用剧本 在安全云脑中,默认“关键运维操作实时通知

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 剧本数据统计

    object 剧本状态统计信息 表5 PlaybookStatisticDetail 参数 参数类型 描述 unapproved_num Integer 未审核剧本数量 disabled_num Integer 未启用剧本数量 enabled_num Integer 已启用剧本数量 状态码:

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  • 查询剧本实例审计日志

    查询剧本实例审计日志 功能介绍 查询剧本实例审计日志 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/workspaces/{workspace_id}/soc/playbooks/instances/auditlogs 表1 路径参数 参数

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  • 查询剧本版本详情

    ActionInfo objects 剧本关联流程列表信息 rule_enable Boolean 是否启用触发条件过滤器 rules RuleInfo object 剧本触发规格信息 dataclass_id String 数据类ID trigger_type String 剧本触发方式(EVEN

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  • (可选)配置并启用剧本

    警自动统计通知、高危告警自动通知 如果需要使用某个未用剧本,可以启用剧本的初始版本(V1,默认已激活),或者对剧本进行修改后再启用。 本章节主要介绍配置并启用剧本。 启用初始版本的剧本 启用自定义版本的剧本 启用初始版本的剧本 登录管理控制台。 单击管理控制台左上角的,选择区域和项目。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库,用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库,问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人 QABot 机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在

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  • 对话机器人

    智能问答机器人简称QABot,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 智能问答机器人简介

    智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智

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  • 剧本版本管理

    剧本版本管理 克隆剧本及版本 查询剧本版本列表 创建剧本版本 查询剧本版本详情 删除剧本版本 更新剧本版本 父主题: API

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  • 无法保存剧本怎么办?

    无法保存剧本怎么办? 剧本保存失败时,请您根据界面提示信息进行问题定位及修改。 提示“剧本名称包含非法字符” 请您根据要求修改剧本名称中的敏感字符。 提示“包含敏感词汇” 可能是讲解词中包含敏感词汇,去除讲解词中的敏感词汇即可。 提示“演示素材不存在或不可用” 请您检查选择的素材是否已激活。

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