云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服核心业务厂商 更多内容
  • DWS核心技术

    DWS核心技术 Share-nothing架构 分布式环境的数据布局 全并行的数据查询处理 向量化执行和行列混合引擎 资源监控及管控 分布式事务 在线扩容 SQL on Anywhere 集群管理与高可用 SQL自诊断 透明加密 数据脱敏 备份与容灾

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  • 产品核心功能

    MySQL)实例,实现 分布式数据库 计算与存储。 云监控服务(CES) 云监控服务(Cloud Eye)提供安全、可扩展的统一监控方案,通过云监控服务集中监控DDM的各种指标,基于云监控实现告警和事件通知。 云审计 服务 CTS ) 云审计服务(Cloud Trace Service),提供DDM服务资源的操作记录,记录

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  • 创建企业核心应用

    创建企业核心应用 了解构建流程 步骤1:创建项目 (可选)步骤2:创建服务组 步骤3:添加服务 步骤4:编辑服务 步骤5:生成服务代码 父主题: 后台应用管理

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  • 视频智能分析服务

    成长地图 | 华为云 视频智能分析服务 视频智能分析服务(Video Intelligent Analysis Service),是提供摄像头视频数据采集、分发、转储、AI智能分析、预警事件上报等多项能力的一体化平台,依托于华为云人工智能和大数据的技术优势,实现智慧园区、城市治理

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  • 配置USB Key厂商

    配置USB Key厂商 本小节主要介绍如何配置系统USB Key厂商。 约束限制 目前支持的厂商有龙脉科技、龙脉科技-国密和飞天诚信。 更改USBKey厂商配置后,已签发的其他厂商USB Key将不能被识别。 前提条件 用户已获取“系统”模块管理权限。 操作步骤 登录云 堡垒机 系统。

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  • 智能问答机器人简介

    智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    中的页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与机器人客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试机器人客服座席的答复。 (可选)在对话框附近单击“”,然后单击“评价”,你可以对当前客服服务进行评价,如图7所示,包含星

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    中的页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与机器人客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试机器人客服座席的答复。 (可选)在对话框附近单击“”,然后单击“评价”,你可以对当前客服服务进行评价,如图7所示,包含星

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  • 核心服务说明

    核心服务说明 集成概述 统一接入

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  • Astro企业应用 AstroPro

    了解构建流程 创建项目 创建服务组 创建服务 编辑服务业务建模) 生成服务代码 项目管理 编辑项目 项目角色管理 删除项目 服务管理 如何添加一个服务 新增依赖服务 查看服务详情 升级API版本 导出元数据 业务建模 配置服务基本信息 框架配置 生成策略 业务设计 对象及关系介绍 前端应用管理

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  • 对话机器人服务适用哪些场景

    对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 父主题: 产品咨询类

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  • 各手机厂商智能信息支持能力差异有哪些?

    各手机厂商智能信息支持能力差异有哪些? 表1 各手机厂商智能信息支持能力 各手机厂商智能信息支持能力一览表 华为 小米 OPPO VIVO 魅族 点击事件 打开H5 √ √ √ √ √ 打开浏览器 √ √ √ √ √ 打开快应用 √ √ √ √ √ 打开app √ √ √ √ √

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  • 对话机器人-功能总览

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 使用模组接入

    对数据时效性要求低,数据包较小,设备位置变化较小,需要电池供电,例如:智能抄表,智能路灯等。 网络需求 NB-IoT网络:由运营商构建。 NB-IoT SIM卡:向NB-IoT网络运营商购买。 NB-IoT模组:向模组厂商购买已认证模组。您可以访问华为云市场,购买已认证的模组。 物联网接入协议

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  • 云运维中心 COC

    生成事件的流程? WarRoom是什么? 变更级别的定义? 混沌演练是什么? 混沌演练支持哪些攻击场景? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自千行百业的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • hilens成长地图

    为什么控制台界面一直报错404等超时,服务器收不到请求? 什么是区域、可用区? 为什么设备HiLens Kit能成功上网,但是打不开设备对应的Huawei HiLens智能边缘管理系统? 为什么更改设备系统密码后,使用新密码可以登录Huawei HiLens智能边缘管理系统,但是无法使用Putty登录设备?

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  • 核心代码简析

    1:cobrowse插件开发、使用指导),cobrowse.js和cobrowseCommon.js采用cdn方式引入,其中ip:port需替换成实际云客服的ip和port,或者直接使用 域名 ,如:https://www.test.com/service-cloud/resource.root/cobrowse/sdk/cobrowse

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  • 核心代码简析

    4.2 在云客服上开通在线客服功能-步骤7后,请在“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”中查看。 locale True 云客服提供的租间语言信息。 zh:中文 en:英文 ar:阿语 es:西语 pt:葡语 fr:法语 mapService False 用户地图服务。 tencent

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  • 核心代码简析

    企业生成的校验信息。与表1中的token一致 tenantSpaceId True 租间id。 userAccount True 云客服登录账号,数据来源于同步企业系统与云客服的账号信息的accountCode。 父主题: 开发集成页面

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  • 核心产品能力伙伴

    核心产品能力伙伴 通过该产品能力认证流程的华为云解决方案提供商或总经销商。 父主题: 术语&缩略语解释

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