云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服行业趋势 更多内容
  • 存证使用趋势

    存证使用趋势 功能介绍 时间范围内存证使用量趋势 URI GET /v1/{project_id}/evidences/trend 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 租户从IAM申请到的projectid,一般为32位字符串 最小长度:32

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  • 趋势和挑战

    趋势和挑战 勒索软件是不法分子通过加密文件等方式劫持用户文件,借此索要钱财的一种恶意软件。勒索软件变种多、更新快,难以防范,据权威报道,勒索软件会造成企业巨额经济损失和重要数据的泄露,已升级成为全球网络领导者最关心的网络威胁。 网络安全建设作为现代企业治理的一个重要课题,在勒索病毒的猛烈攻势下面临着严峻的挑战。

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  • 趋势和挑战

    趋势和挑战 随着技术和行业数字化的发展,企业分支办公、分支零售、分支物流、分支连锁等场景越来越多。为了更快抓住商机,企业正通过网络云化方式快速部署网络,实现分支业务快速上线或变更。 网络云化是网络服务化的实现手段,正如IaaS让企业不再重复建设基础设施那样,网络云化后,企业不用关

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  • 查询指标趋势

    查询指标趋势 功能介绍 查询指标趋势 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/{project_id}/statistics/metrics/trend

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  • 获取质量报告趋势

    获取质量报告趋势 功能介绍 获取质量报告趋势。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v2/{project_id}/quality/report/trend 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID,获取方法请参见项目ID和账号ID。

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  • Web防护趋势统计

    Web防护趋势统计 在“Web防护趋势统计”页面,您可以查看昨天、今天、3天、7天、30天或自定义时间内防护响应动作的相关数据。 操作步骤 登录管理控制台。 单击页面左上方的,选择“CDN与智能边缘 > CDN与安全防护”。 在左侧导航栏选择“安全防护 > 防护统计”,进入“防护统计”的“Web防护趋势统计”页面。

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  • 查询观众趋势接口

    查询观众趋势接口 功能介绍 查询观众趋势。 最大查询跨度31天,最大查询周期一年。 该接口仅支持查询FLV和RTMP流的在线人数。 查询数据会延迟10分钟左右。 接口约束 该接口暂只支持查询部署在新版视频直播服务上的 域名 的相关数据(不包含“华北-北京一”)。此约束条件仅适用于中国站。

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  • 训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面

    训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景,建议从以下方面考虑: 根据企业实际服务的场景和积累的数据量,评估是否需要构建行业模型,如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术,可以对对话模型进行有监督微调,进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识,如帮助文档、案

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  • 智能信息基础版行业宣传

    智能信息基础版行业宣传 方案概述 资源和成本规划 实施步骤

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  • 盘古大模型-成长地图

    集成盘古大模型的推理能力,为您的应用提供智能支持,提升模型在实际场景中的推理性能。 SDK文档 盘古推理SDK简介 使用推理SDK 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 如何对盘古大模型的安全性展开评估和防护? 训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面? 如何调整训练参数,使盘古大模型效果最优?

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  • 我的客服

    我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面,可直接输入问题,智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角,找到我的客服快捷入口,快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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  • 可信智能计算服务 TICS

    成长地图 | 华为云 可信智能计算服务 华为云可信智能计算服务 TICS ( Trusted Intelligent Computing Service )在面向政企行业中, 打破跨行业的数据孤岛, 实现行业内部、跨行业之间在数据隐私保护下的多方数据联合分析和联邦计算能力。 产品首页

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  • 性能趋势对比查看

    在左侧的导航栏中单击“DBA智能运维 > 实例列表”页签,进入DBA智能运维实例列表页面。 您也可以在产品概览页面,单击“进入DBA智能运维”,进入DBA智能运维实例列表页面。 在实例列表页面右上角,按照引擎、实例名称或者实例IP筛选实例。 图1 筛选实例 选择目标实例,单击“详情”,进入新版DBA智能运维“实例概览”页面。

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  • 数据总览

    访问数:指定时间段内用户和智能问答机器人问答会话的个数,每唤起一次机器人即为一个访问数。 独立用户数:指定时间段内不同用户访问智能问答服务的用户个数。 平均对话轮数:指定时间段内每个用户平均与问答机器人对话的轮数,其计算公式为:用户与问答机器人进行问答的总次数/指定时间段内用户访问智能问答机器人的总次数。

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 查询用户统计趋势

    查询用户统计趋势 功能介绍 查询用户不同接入类型、射频和SSID下的接入趋势图。 调用方法 GET URL /v1/ci/enaasclient/openapi/userstatistics/trend 表1 请求Query参数列表 名称 类型 是否必选 描述 param String

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  • 性能趋势对比查看

    在左侧的导航栏中单击“DBA智能运维 > 实例列表”页签,进入DBA智能运维实例列表页面。 您也可以在产品概览页面,单击“进入DBA智能运维”,进入DBA智能运维实例列表页面。 在实例列表页面右上角,按照引擎、实例名称或者实例IP筛选实例。 图1 筛选实例 选择所需实例,单击“详情”,进入DBA智能运维总览页面。

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 查询存储容量趋势

    查询存储容量趋势 功能介绍 查询存储容量趋势 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /cloudartifact/v5/{tenant_id}/{project_id}/storageinfo/statistic 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 tenant_id

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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