云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服功能实现 更多内容
  • 可信跨链服务 TCS

    由浅入深,带您玩转 TCS 01 了解 可信跨链 服务实现不同 区块链 内核的可信互联互通。 产品概述 产品功能 03 入门 可信跨链服务(Trusted Cross-Chain Service,简称T CS )提供区块链注册、购买跨链通道等功能。 入门指引 05 实践 可信跨链服务是基于一系列制定的可信区块链

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  • 创建问题类别

    您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域,单击新建问题类别。

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  • 对话机器人服务适用哪些场景

    对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 父主题: 产品咨询类

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  • 智能数据洞察 DataArts Insight

    云容器引擎-成长地图 | 华为云 智能数据洞察 智能数据洞察(DataArts Insight)是新一代BI服务,提供可视、实时、易用、安全的企业智能分析服务,支撑业务实时高效决策。采用拖拽式自由布局,轻松实现数据分析和报表搭建,快速定制专属数据大屏。 产品介绍 立即使用 成长地图

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  • 配置源数据心跳表实现数据判齐功能

    配置源数据心跳表实现数据判齐功能 操作场景 心跳和数据判齐功能用于统计CDL同步任务的全链路信息, 包括从数据库管理系统RDBMS到Kafka的数据耗时、从Kafka消费数据写入到Hudi的数据耗时和数据条数等一系列信息,并将其写入到特定的Topic(cdl_snapshot_t

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  • 方案概述

    工的人力资源服务上遇到的挑战也在剧增。 场景杂乱,系统业务协同效果差 高频、常见问题频发,消耗大量人力成本 人工客服缺乏智能化技术辅助 知识库构建难、维护累、更新慢 本方案介绍如何通过易路eGPT人力资源知识服务智能客服解决方案对传统人力资源服务进行数字化改造,实现降本增效。

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  • 实现投票

    实现投票 使用说明 在实现会签章节中,通过将结果触发方式选择为“等待所有投票完成触发投票结果”实现了会签功能,本节将介绍如何通过用户任务实现投票功能。 操作步骤 需要先将操作投票任务的用户加入到一个工作队列或公共组中。 参考如何进入经典开发环境中操作,进入经典版应用开发页面。 在

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  • 对接IEF实现边缘节点管理功能

    对接IEF实现边缘节点管理功能 背景信息 智能边缘平台(Intelligent EdgeFabric,简称IEF )满足客户对边缘计算资源的远程管控、数据处理、分析决策、智能化的诉求, 为企业提供边、云协同的一体化边缘计算解决方案。更多介绍,请参见智能边缘平台。 在AstroZe

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库,用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库,问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 实时音视频 SparkRTC

    APP,为什么无法互通? SparkRTC如何实现云端录制? 怎么理解SparkRTC的角色Role? 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 成长地图

    Artifact),是面向软件开发者提供软件发布的云服务,提供软件仓库、软件发布、发布包下载、发布包元数据管理等功能,通过安全可靠的软件仓库,实现软件包版本管理,提升发布质量和效率,实现产品的持续发布。 详细文档 图说Artifact 仅两个按钮时选用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转制品仓库服务 01 了解

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  • 成长地图

    API首页报错 当前套餐人数不够用怎么办? 快捷调试的接口代码怎么获取? 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自各服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 为什么“对话体验”为兜底,调用API时为闲聊 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答可以单独购买或者免费试用吗 使用智能问答是否必须要提供标注数据 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗 问答机器人支持哪些语言 智能问答服务冻结了如何续费 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人 QABot 机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在

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  • 现在与未来的功能

    加流畅,更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展,智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能,客户呼入可转接至智能机器人智能机器人与客户进行对话;或者智能机器人主动呼出,自动接通用户进行公告或回访类的智能 语音交互 。 智能质检

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  • 实现过程

    实现过程 涉及接口 登录(login) 请求方法:PUT 请求的url:https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid} 请参考签入 强制登录(forcelogin) 请求方法:PUT 请求的url:https

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  • 转到实现

    转到实现 语言服务还支持通过按“Ctrl+Alt+B”跳转到符号的实现。对于接口,这显示了该接口的所有实现者,对于抽象方法,这显示了该方法的所有具体实现。 还可以通过Peek视图使用此功能,该视图显示在当前编辑器中,因此您不需要切换上下文。要在Peek视图中查看方法的实现,右键单

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  • 添加呼叫中心实例

    当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时,您可购买离线智能质检。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后,单击“更多 > 购买离线智能质检”。 根据界面提示,单击“下一步”。 离线智能质检产品不支持二次订购,一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。

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  • API实现

    API实现 创建后端

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  • 实现示例

    实现示例 调用时请按照实际的cc-gateway地址修改样例: https://ip:port/agentgateway 其中,ip为CC-Gateway服务器地址,port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 WORKNO为座席工号,PASSWORD为座席密码,PHONENUMBER为座席软电话号码。

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