云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服服务质量提升 更多内容
  • 交付能力提升支持

    交付能力提升支持 为促进伙伴在华为云交付领域的能力提升、助力伙伴商业成功,华为云为伙伴提供交付能力提升支持权益。 激励确认 付款申请 邮寄发票&查看付款进展 父主题: 伙伴权益申请

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  • 云原生混部概述

    不同的演进节奏,不同的团队有着性能和服务质量的平衡点。面对这样复杂的场景,应该如何化繁为简,帮助用户有步骤的提升资源利用率和控制成本呢? CCE通过多年在混合部署领域的探索和实践,围绕Volcano和Kubernetes生态,构建帮助用户提升资源利用率,实现降本增效的云原生混部解决方案。

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  • (可选)提升问答交互次数

    通过下图可以看出,科大讯飞免费赠送500次/天的问答交互。 图1 服务统计页面 单击“剩余(次数)”“500”下方的“提升交互次数”,可以按照界面提示完成实名认证,并购买相应的套餐包,以提升问答交互次数。 图2 购买IUI服务 父主题: 创建智能交互数字人(科大讯飞)

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  • 产品咨询

    员。 云客服用户超过限制了应该如何处理? 联系运维人员申请座席数量。 云客服网页端不可用 可以对您的云客服网页端做如下检查: 检查云客服网页端是否有错误显示? 重启云客服网页端,检查是否正常工作? 检查运行环境是否接入互联网? 无法登录云客服网页端 应用程序无法连接到服务器。 检查输入的服务器地址是否正确。

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  • 对话机器人服务适用哪些场景

    对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 父主题: 产品咨询类

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  • 智能洞察概述

    开通智能洞察 初次使用智能洞察时,需要开通该功能。开通智能洞察的操作如下: 登录AOM 2.0控制台。 在左侧导航栏选择“智能洞察(BETA)”。 在“智能洞察(BETA)”页面顶部的下拉列表中选择需要开通智能洞察的应用。 图1 选择应用 单击“立即开通”即可为当前应用开通智能洞察服务。

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 提交工单

    查看到已经提交的工单列表。 图3 提交工单 情况二: 如下图所示,选择问题后,优先进入智能客服自助服务。与智能客服对话后如果问题未解决,可通过单击“转人工”按钮触发工单填写流程。 图4 智能客服内新建工单 新建工单时,选择区域、填写问题描述、上传文件(可选)。 在“我的相关信息”

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  • 方案概述

    决用户问题;智能语音技术可以使系统的 语音合成 和识别更加自然流畅,提高用户的交互体验;计算机视觉技术可以帮助系统感知用户的面部表情、身体动作和手势等,实现更加真实的交互体验。AI虚拟数字人系统的应用领域非常广泛,比如智能客服智能导购、智能教育等。与传统的机器人或者客服系统相比,虚

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 提升HDFS写数据性能

    提升HDFS写数据性能 操作场景 在HDFS中,通过调整属性的值,使得HDFS集群更适应自身的业务情况,从而提升HDFS的写性能。 操作步骤 参数入口: 在 FusionInsight Manager系统中,选择“集群 > 待操作集群的名称 > 服务 > HDFS > 配置”,选择“全部配置”。在搜索框中输入参数名称。

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  • 提升实例存储容量

    提升实例存储容量 当云 堡垒机 的存储容量不能满足您的需求时,但是您又不想提升堡垒机的规格,这时候可以选择存储扩容来提升实例存储容量。 约束条件 已备份系统数据。 存储扩容有失败的风险,因此在存储扩容前必须备份数据,以防因存储扩容失败而影响数据的使用,备份说明请参见备份CBH数据。 操作步骤

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  • 配置对话机器人服务CBS

    全量导入完成后,单击界面右上方的“对话体验”,输入前面导入的语料对问题。 验证下语料对导入是否成功,示例如图9所示。 图9 对话体验 父主题: 创建智能交互数字人(华为云CBS

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  • 如何提升模型训练效果?

    在模型构建过程中,您可能需要根据训练结果,不停的调整数据、训练参数或模型,以获得一个满意的模型。更新模型时,可以通过如下几方面提升模型训练效果:检查是否存在训练数据过少的情况,建议每个标签的样本数不少于100个,如果低于这个量级建议扩充。检查不同标签的样本数是否均衡,建议不同标签的样本数量级相同,并尽量接近,如果有的类别数据量很高,有的类

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  • 提升HDFS写数据性能

    提升HDFS写数据性能 操作场景 在HDFS中,通过调整属性的值,使得HDFS集群更适应自身的业务情况,从而提升HDFS的写性能。 本章节适用于 MRS 3.x及后续版本。 操作步骤 参数入口: 在FusionInsight Manager系统中,选择“集群 > 服务 > HDFS

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  • 查询冷数据性能提升

    查询冷数据性能提升 背景信息 在Kibana的Discover页面的首次查询时,由于此时无任何缓存,导致所有数据均需要从OBS上获取。当命中的文档数量较多时,需要耗费大量的时间从OBS上获取对应的时间字段以及文件元数据。如果将这一部分数据直接缓存在本地,即可大量提升查询性能,解决Discover页面首次查询慢的问题。

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  • 方案概述

    平台真实客观记录每个环节数据,通过报表引擎自动生成智能化报表和监管看板,精细到每笔资金流向、每节课程的上课跟踪、每节课时的教案大纲、每位家长的满意度变化等,实现颗粒度极细的全方位准确监管。 信息安全度高 基于华为完全自研适配的鲲鹏体系、云计算、大数据、人工智能以及数字加密等技术,具有全面保障基础

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  • 产品优势

    联合专业直播服务伙伴,定制场景化解决方案,实现数字人直播系统交付和运营专业支持。 帮助客户提升产品竞争力 大幅提升数字人生产效率 满足批量生成数字人诉求,平台支持几百到上千的并发模型训练任务。 大幅提升数字人生产质量 模型质量提升30%以上,数字人名片迅速引流新阵地直播产品,业务推广无后顾之忧。 解决产品端到端服务能力

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  • 方案概述

    总生成相关报表,展示在云客服系统里,以供管理人员分析相关数据。 方案优势 系统实时弹性伸缩 云客服系统坐席量可根据客户实时业务量而弹性伸缩。客户业务量增长时,自动扩大客服坐席量,提升客服系统并发性能;客户业务量降低时,自动缩减客服坐席量。从根本上解决客服系统的痛点问题,使系统扩缩容更灵活。

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  • 创建问题类别

    您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域,单击新建问题类别。

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  • 提升登录口令安全最佳实践

    弱口令。具体方法请参见本文的修改常见的 服务器 弱口令、修改常见的服务器弱口令、提升口令安全-IAM账号、提升口令安全-主机。 提升口令安全-IAM账号 您可以通过以下方法提升IAM账号的口令安全性: 提升密码复杂度。 密码复杂度建议同时满足以下要求: 密码长度至少8个字符; 密码至少包含以下三种字符种类:

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