云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服服务流程 更多内容
  • 创建流程服务编排

    单击“保存”。 模板创建流程服务编排 通过模板创建流程服务编排前,请先下载模板用作于新流程服务编排的模板。 仅支持上传xlsx格式文件,文件数量1个,大小不超过50M。 在左侧导航栏中,单击“流程引擎”,进入“流程引擎”页面。 在左侧导航栏中,选择“流程编排服务 > 流程服务编排”,进入“流程服务编排”页面。

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  • 流程运行服务

    流程运行服务 流程实例 我的流程任务 日志管理 JOB管理 域名 管理 父主题: 流程引擎

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  • CA服务配置流程

    如图所示,在不同的NetEco部署各自不同的根CA,不同子域的服务或设备等都需要安装对端根CA证书才能相互认证通过。在NetEco-1上启用CA服务并部署一套根CA-1,在NetEco-2上启用CA服务并部署一套不同的根CA-2,两套根CA相互独立,互不影响。服务/设备-1与服务/设备-2都需要安装根CA-1和根CA-2的证书,才能相互认证通过。

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  • 服务使用流程

    服务使用流程 图像识别(Image Recognition),是指利用计算机对图像进行分析和理解,以识别各种不同模式的目标和对象的技术,用户通过实时访问和调用API获取推理结果,帮助用户自动采集关键数据,打造智能化业务系统,提升业务效率。 使用本服务的操作流程如下所示: 图1 使用流程

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  • 服务使用流程

    服务使用流程 内容审核 Content Moderation ),是基于图像、文本、音频、视频的检测技术,可自动检测涉黄、涉暴、图文违规等内容,用户通过调用API对上传的图片、文字、音视频进行内容审核,获取推理结果,帮助用户打造智能化业务系统提升业务效率。 使用本服务的操作流程如下所示:

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  • 了解服务创建流程

    了解服务创建流程 在AstroPro中创建一个服务流程,如图1所示。 图1 创建服务流程图 新增一个服务 创建一个空服务,并指定服务的版本。创建服务前,请确保已创建项目和服务组。 基本配置 设置服务框架、版本和单元化策略等信息,请根据实际业务直接在界面进行勾选。 框架配置 设置服务的架构、

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  • 管理流程服务编排

    在左侧导航栏中,单击“流程引擎”,进入“流程引擎”页面。 在左侧导航栏中,选择“流程编排服务 > 流程服务编排”,进入“流程服务编排”页面。 图3 流程服务编排列表 在该页面中,您可以查看到的流程服务编排操作包括:服务编号、服务名称、服务状态、服务类型、服务来源、创建者、创建时间、更新者、更新时间及操作等。 在流程

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  • 创建流程服务编排

    单击“保存”。 模板创建流程服务编排 通过模板创建流程服务编排前,请先下载模板用作于新流程服务编排的模板。 仅支持上传xlsx格式文件,文件数量1个,大小不超过50M。 在左侧导航栏中,选择“流程编排服务 > 流程服务编排”,进入“流程服务编排”页面。 单击“创建”,展开“创建服务”页面。 选

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  • 流程运行服务

    流程运行服务 流程实例 我的流程任务 日志管理 JOB管理 域名管理 父主题: 流程配置指南

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  • 配置移动客服

    配置移动客服 (可选)配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题: 租户管理员指南

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  • 服务使用流程

    实景三维建模服务流程图 表1 实景三维建模服务流程说明 操作 子操作 说明 连接 建模服务开通 建模服务开通 购买开通实景三维建模服务以便于后续使用。 建模服务开通 数据本地上传 数据上传 用户可以将自己的数据上传至系统默认提供的存储空间中。为云端建模做准备。 数据上传 云端建模 数据组织

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  • 管理流程服务编排

    管理流程服务编排 在“流程服务编排”页面可以对流程服务编排进行如下管理操作,帮助用户更好地管理自己的流程服务编排。 前提条件 已登录IPDCenter基础服务,进入流程引擎页面。 发布流程服务编排 在左侧导航栏中,选择“流程编排服务 > 流程服务编排”,进入“流程服务编排”页面。

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  • 成长地图

    云容器引擎-成长地图 | 华为云 隐私保护通话 服务 | 成长地图 初识隐私保护通话服务 全面了解隐私保护通话服务能为你做什么 隐私保护通话服务 隐私保护通话(Private Number),在不增加SIM卡的情况下,为用户增加隐私号码,既能享受优质的通话和短信服务,又能隐藏真实号码,保护个人隐私。

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  • 成长地图

    入门 测试计划服务支持手动测试用例管理与自动化接口测试。 操作概览 测试计划服务基本操作流程 04 实践 结合敏捷测试理论,更好的使用测试计划服务。 测试理论 DevOps敏捷测试之道 有的放矢制定测试计划 典型测试设计方法介绍 测试金字塔和持续自动化测试 缺陷处理流程和注意事项 测试报告编写注意事项

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  • 成长地图

    云容器引擎-成长地图 | 华为云 语音通话服务 | 成长地图 初识语音通话服务 全面了解语音通话服务能为你做什么 语音通话服务 语音通话(Voice Call),以云服务的方式提供语音通信能力,支持语音回呼、语音验证码、语音通知。方便快捷,拨通率高;安全可靠,防盗取,防攻击;性能稳定,支持大容量、高并发。

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 方案概述

    针对内部员工的人力资源服务上遇到的挑战也在剧增。 场景杂乱,系统业务协同效果差 高频、常见问题频发,消耗大量人力成本 人工客服缺乏智能化技术辅助 知识库构建难、维护累、更新慢 本方案介绍如何通过易路eGPT人力资源知识服务智能客服解决方案对传统人力资源服务进行数字化改造,实现降本增效。

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  • 可信智能计算服务 TICS

    成长地图 | 华为云 可信智能计算服务 华为云可信智能计算服务 TICS ( Trusted Intelligent Computing Service )在面向政企行业中, 打破跨行业的数据孤岛, 实现行业内部、跨行业之间在数据隐私保护下的多方数据联合分析和联邦计算能力。 产品首页

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  • 消息&短信 MSGSMS

    消息&短信服务 消息&短信 (Message& SMS )是华为云携手全球多家优质运营商和渠道,为企业用户提供的通信服务。企业调用API或使用群发助手,即可使用验证码、通知短信服务。 图说消息&短信 价格说明 仅两个按钮时选用 立即使用 成长地图 从0到1,快速学习消息&短信服务 01 了解

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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