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除手动搭建智能体外，Versatile还支持通过AI自动生成智能体和通过模板搭建智能体，相关入门介绍请参见使用AI自动生成美食探秘师智能体和通过模板搭建天气查询助手智能体。 发布智能体时，如果选择以API方式发布，发布成功后用户可以通过API方式调用，请参考使用API调用单智能体应用。
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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。
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图3 设置客服接待上线 从企业视角定义客服工作状态 在线客服 > 设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，定义需要使用的客服接待状态并【开启】。 图4 定义客服接待状态 通过企业视角设置客服工作台，帮助一线客服高效开展工作。 在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 > 基础
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子场景2：搭建智能客服问答工作流 前提条件 已实名认证的华为账号或IAM用户。 已购买Versatile智能体平台。 准备工作 本实践选用平台预置的“DeepSeek-V3-64K”模型。 操作流程 操作步骤 说明 创建工作流 通过填写必要的工作流基本信息，创建一个任务型的智能问答客服工作流。
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商标智能注册流程 前提条件 已注册华为帐号，开通华为云并完成实名认证。 操作流程 图1 商标智能注册操作流程 流程说明： 提交材料 首先您需要填写商标注册申请信息、提供相应材料并完成下单。 材料初审 在法定工作时间之内提交的材料，服务商会在1-3个工作日内对商标智能注册订单中的信息及材料进行初步审核。
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图1 智能交互非流式驱动流程图 图2 智能交互流式驱动流程图 图3 智能交互流式音频驱动流程图 图4 智能交互驱动打断对话流程图 图5 智能交互驱动停止对话流程图 图6 智能交互驱动心跳保活流程图 图7 智能交互驱动超时流程图 图8 智能交互驱动任务结束流程图 流程图总体说明 流程图示例中详细的接口交互说明，如下所示：
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产品功能 本页面介绍了CBS服务支持的主要功能。 创建问答机器人 智能问答机器人简称QABot，可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使
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自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试，实现业务流程的上线运行与验收，并指导用户使用，不超过5人天的运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-专业版 梳理客
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道、微信客服渠道、邮件渠道和API渠道，支持通过渠道管理对这些渠道进行添加、停用/启用、编辑和删除。 会话智能分配 智能分配可以将不同渠道的客户会话请求配置为由机器人优先接待、仅机器人接待、仅人工接待和人工优先。设置好智能分配规则，客户进线将按照智能分配列表从上到下的顺序依次判断
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智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智
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配置智能IVR流程 操作步骤 系统管理员登录客户服务云，选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入“系统管理>白名单”页面。 单击“新建”按钮，弹出新建白名单页面，在对应租间下新增调用SmartCare接口的白名单IP、端口。 租户管理员登录客户服务云，选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置页面。
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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例
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智能座席助手流程说明 系统预置的智能座席助手流程如下所示： 该流程实现如下功能： 在Language Initialization变量赋值图元，默认全局变量语种为英文。 在Greeting应答图元，向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要自定义，语言模板内容包括中文和英文 在3处的业
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配置智能信息匹配流程 系统预置的智能信息匹配流程如下所示： 该流程实现如下功能： 在机器人回复图元，向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要自定义。 在1处的业务接口调用图元中，根据每次交互记录，将客户端发送的文本信息采用空格间隔，并记录该信息是客户说的还是座席说的。 在语义识别图元，对本次交互的信息进行识别：
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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。
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控的需求，具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。 QABot具备如下优势点： 智能的问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类，匹配相似问答，辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测，点对点的监测智能应答过程。 支
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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案
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通过本方案实现的业务效果： 智能化服务转型：将AI赋能企业服务，成为企业营销重要的一环，与整体市场营销、品牌形成合力，进行数字化、智能化服务转型 全流程提升客户体验：覆盖售前/售后全流程，多场景无缝融合，为客户提供全生命周期的智能化服务，准确赋能企业运营各环节 个性化服务提升解决效率：根据
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