云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服产生的背景 更多内容
  • 背景信息

    背景信息 事件流作为一种更为实时、轻量和高效端到端流式数据处理通道,对事件源产生事件实时拉取、过滤及转换,并路由至事件目标。源端分布式消息Kafka版生产消息可以通过事件流这个通道被路由到目标端分布式消息Kafka版,无需定义事件网格。详情请参见事件流概述。 父主题:

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  • 背景介绍

    背景介绍 随着微服务系统及分布式架构发展,多模块或子系统依赖为软件系统开发与测试带来了很多挑战。比如在测试某个模块时,依赖第三方服务不能返回想要结果,或第三方服务不稳定时,该模块测试进度则会受到影响。 Mock服务能很好解决这些问题,使用场景如下: 并行开发:在被依赖

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  • 背景信息

    租户管理员 具备所有服务读、写权限。 租户审计员 具备所有服务读权限。 租户开放接口操作员 用于通过API接口操作服务。 设备管理员 具有设备管理、站点管理编辑与查看权限。 设备审计员 具有拥有设备管理、站点管理查看权限。 设备开放接口操作员 具有设备开放接口业务使用权限。 服务类角色

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  • 背景信息

    工作组 工作组是企业进行分域管理基本单元。例如某企业有不同分公司,则可以为不同分公司创建不同工作组,每个工作组只能处理分公司范围内安全事件、管理分公司范围内设备。 系统缺省存在一个“默认工作组”,又称根工作组。首次注册华为乾坤帐号默认是根工作组管理员,角色为“MSP管理员”,具备所有操作权限。

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  • 背景介绍

    背景介绍 为助力云商店中国商家快速拓展海外业务,云商店构建了中资出海通道。商家可在卖家中心便捷发布海外通用商品。中资出海场景下,云商店支持接入4种商品类型:SaaS、License、镜像、人工服务。 父主题: 中资出海

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  • 对话机器人服务

    CBS基础课程 介绍对话机器人基础功能、使用指导、计费说明、行业解决方案等。 技能机器人介绍 华为云对话机器人服务技能配置示例:查天气 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 背景信息

    多轮迭代和优化,以提升其性能和准确性。同时,我们还采用了一系列质量控制和安全保障措施,确保数智员工提供信息准确可靠,并且符合法律和道德规范。 通过这些前沿技术应用和优化,我们能够为用户提供一个智能、高效和可靠数智员工解决方案。 父主题: 附录

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  • 背景信息

    建议用户创建一个含有实际数据迁移任务来测试迁移速度,实际最大迁移速度为单个任务平均速度5倍(单个Region内并发任务数最大为5)。如果需要更高并发任务数,可以使用迁移中心 MgC存储迁移工作流来自定义并发子任务数。 归档数据 对于归档类型数据,迁移前需要您进行解冻操作

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  • 背景信息

    建议用户创建一个含有实际数据迁移任务来测试迁移速度,实际最大迁移速度为单个任务平均速度5倍(单个Region内并发任务数最大为5)。如果需要更高并发任务数,可以使用迁移中心 MgC存储迁移工作流来自定义并发子任务数。 归档数据 对于归档类型数据,迁移前需要您进行解冻操作

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  • 背景信息

    建议用户创建一个含有实际数据迁移任务来测试迁移速度,实际最大迁移速度为单个任务平均速度5倍(单个Region内并发任务数最大为5)。如果需要更高并发任务数,可以使用迁移中心 MgC存储迁移工作流来自定义并发子任务数。 归档数据 对于归档类型数据,迁移前需要您进行解冻操作

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  • 背景信息

    建议用户创建一个含有实际数据迁移任务来测试迁移速度,实际最大迁移速度为单个任务平均速度5倍(单个Region内并发任务数最大为5)。如果需要更高并发任务数,可以使用迁移中心 MgC存储迁移工作流来自定义并发子任务数。 归档数据 对于归档类型数据,迁移前需要您进行解冻操作

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  • 背景信息

    建议用户创建一个含有实际数据迁移任务来测试迁移速度,实际最大迁移速度为单个任务平均速度5倍(单个Region内并发任务数最大为5)。如果需要更高并发任务数,可以使用迁移中心 MgC存储迁移工作流来自定义并发子任务数。 归档数据 对于归档类型数据,迁移前需要您进行解冻操作

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  • 背景信息

    建议用户创建一个含有实际数据迁移任务来测试迁移速度,实际最大迁移速度为单个任务平均速度5倍(单个Region内并发任务数最大为5)。如果需要更高并发任务数,可以使用迁移中心 MgC存储迁移工作流来自定义并发子任务数。 归档数据 对于归档类型数据,迁移前需要您进行解冻操作

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  • 背景介绍

    背景介绍 随着微服务系统及分布式架构发展,多模块或子系统依赖为软件系统开发与测试带来了很多挑战。比如在测试某个模块时,依赖第三方服务不能返回想要结果,或第三方服务不稳定时,该模块测试进度则会受到影响。 Mock服务能很好解决这些问题,使用场景如下: 并行开发:在被依赖

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  • 应用背景

    应用背景 CloudTable作为大数据存储服务,提供高效kv随机查询能力。在此基础上,CloudTable服务引入自研分布式多维标签索引能力,存储格式与计算基于位图进行。用户可以根据自身业务需求来定义HBase表中哪些字段需要构建标签索引,用户写入数据时将自动生成标签数据

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  • 应用背景

    应用背景 CloudTable HBase支持冷热数据分离特性。通过该特性,您可以将冷热数据分别存储在不同类型存储介质中,以降低存储成本。 在海量大数据场景下,表中部分业务数据随着时间推移仅作为归档数据或者访问频率很低,同时这部分历史数据体量非常大,比如订单数据或者监控数据

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  • 应用背景

    应用背景 CloudTable ClickHouse支持冷热数据分离特性。通过该特性,您可以将冷热数据分别存储在不同类型存储介质中,以降低存储成本。 Hot(热数据):访问、更新频率较高,未来被调用概率较高数据,对访问响应时间要求很高数据。 Cold(冷数据):不允许更

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  • 背景框

    扩散半径:设置扩散半径,单位px。 边框设置 粗细:设置边框粗细,单位px。 颜色:设置边框颜色。 类型:设置边框线类型,支持实线、虚线、点线等。 圆角:是否开启边框圆角。开启后,支持设置圆角半径和位置。 交互 在交互中,配置自定义背景框与其他组件或页面之间交互能力。更多交互介绍,请参见交互设置。

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  • 什么是对话机器人服务

    数据可控需求,具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力,大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点: 智能问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类,匹配相似问答,辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测,点对点监测智能应答过程。

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  • 背景与原理

    Widget运行依赖Library(库),如果缺少相应Library(库),则Widget不能正常运行。因此在加载widget前,需要先加载必要Library。 在操作前端页面时,经常会需要调用后台数据,例如即将开发登录页面,需要获取业务用户信息。这时需要通过桥接器调用后台服务

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  • 背景和原理

    背景和原理 本节主要通过创建一个标准页面,调用一个具有编辑设备功能脚本,实现编辑设备信息功能。在进行开发前,您需要先了解脚本、公共接口以及标准页面的相关知识。 学习地图 如图1所示,通过本章学习和实践,您将了解“标准页面”能力,并掌握脚本开发方法。 图1 学习地图 脚本 公共接口

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