在公有云下使用智能机器人（智能IVR），需要您的租间已经订购了智能IVR、 TTS 和ASR。 如何查看是否订购？ 请登录华为云控制台，选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”，在云客服页面选择呼叫中心实例管理，单击对应呼叫中心实例后的详情，查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR，

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vue中，同样的，还存在对于机器人回复的一些语句，如果不需要评价，可以放入在相关List中。 //接入时聊天框默认展示的问题 questionDefaultList: [ "云客服cec的价格？", "云客服cec能否提供号码资源？", "公司有固话可以接入云客服cec使用吗？",

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在公有云下使用智能机器人（智能IVR），需要您的租间已经订购了智能IVR、TTS和ASR。 如何查看是否订购？ 请登录华为云控制台，选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”，在云客服页面选择呼叫中心实例管理，单击对应呼叫中心实例后的详情，查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR，

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IVR测试流程所需要的意图数据，和IVR测试流程配套使用。 智能回访流程.zip 用户办理业务后，机器人外呼进行满意度回访使用。 RPA智能修改工单流程.zip 座席创建工单后，RPA机器人智能修改或补充工单信息。 智能实训.zip 用于座席智能实训场景。 回铃音识别意图.zip 地址人物实体

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进入云客服 呼叫中心实例添加完成后，您可直接进入云客服页面，进行呼叫中心配置，开启呼叫中心的人工或自助服务，处理客户请求。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题：

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座席其他操作 本章节介绍客服代表的一些其他操作。 管理质检结果 本章节介绍了质检管理的相关内容，客服代表可以管理质检结果。 典型场景介绍 本章节介绍一些客服操作的典型场景。 查看实训任务 智能实训任务是通过IVR流程对座席定期进行任务培训考试，检查座席业务技能情况。 智能外呼任务 座席根

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了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务？ 对话机器人服务适用哪些场景？ 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务？ 智能问答可以单独购买吗？ 使用智能问答是否必须要提供标注数据？ 问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗？ 问答机器人支持哪些语言？ 智能问答服务冻结了如何续费？ 更多

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对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于：机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 父主题： 产品咨询类

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proxy配置修改后不生效，如何解决？ 用户尝试打开较多终端时，受到限制？ proxy配置检查连接失败，如何解决？ 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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程下线失效，编辑后再重新发布。 配置机器人 流程配置完成后，您需要为您的流程关联机器人以生成系统接入码，即您面向客户提供的客服热线。 测试机器人 您可以对您配置的订餐机器人进行测试，来判断您的配置是否正确。 查看流程轨迹 流程轨迹指呼叫进入智能助手平台对应的流程后，先后经过的流程

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。 （可选）订购离线智能质检。 当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。 计费模式请选择按需计费。 购买类型请选择离线智能质检。 离线智能质检产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私

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平台人员 员工管理 “查询”按钮：根据输入的查询条件，单击查询按钮，进行数据查询展示。 “新增”按钮：单击新增按钮，进行员工的数据维护，保存后，员工信息新增展示。 “编辑”按钮：单击编辑按钮，自动带出数据信息，修改后保存显示与修改信息一。 “删除”按钮：单击删除按钮，数据删除成功，删除后列表不再显示该条数据。

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作业人员 应用场景说明 如何进行人员排班？ 如何维护人员技能？ 如何做课程发布？ 如何做课程推送？ 如何做课程学习？ 如何进行课程学习记录查询并导出？ 如何管理人员积分?

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人员管理 人员管理概述 如何使用人员管理 父主题： 基础配置

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在“权限管理”页面，选择左侧导航栏的“人员权限”。 在“人员权限”页面中，单击人员列表右侧的“调整角色”，可调整人员角色信息。 查看人员权限 在开天工业工作台管理后台，选择界面上方菜单栏“平台管理 > 角色权限”。 在“权限管理”页面，选择左侧导航栏的“人员权限”。 在“人员权限”页面中，单击人员列表右侧的

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） 通过人员编码查询人员信息（API名称：findPersonByPersonCode） 人员相关导入（API名称：importData） 人员信息导出（API名称：exportPersonModel） 查询人员信息（API名称：getPersonList） 批量注销人员（API

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人员管理 应用场景说明 业务流图 如何注册人员信息？ 如何批量导入人员信息？ 如何维护人员分组？ 如何进行人员授权？ 如何进行用户组授权？ 如何进行岗位授权？ 如何冻结或注销用户

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在“权限管理”页面，选择左侧导航栏的“人员权限”。 在“人员权限”页面中，单击人员列表右侧的“调整角色”，可调整人员角色信息。 查看人员权限 在 开天企业工作台 管理后台，选择界面上方菜单栏“平台管理 > 角色权限”。 在“权限管理”页面，选择左侧导航栏的“人员权限”。 在“人员权限”页面中，单击人员列表右侧的

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人员管理 添加部门和用户 分配设备组 分配设备 编辑用户 切换部门 删除部门和用户

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自定义页面消息提醒，由租间管理员统一配置，租间下所有座席的页面消息提醒相同。 配置语音静默座席 语音静默座席用于为智能语音机器人提供辅助，在机器人训练不完备的情况下，真人座席辅助机器人进行答复。 管理留言 租户管理员可以对当前租间下的留言进行条件分页查询、分配、处理、播放、下载操作。 查看接触记录

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