云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能化客服认识 更多内容
  • 抱歉,您当前的账号权限不足, 请联系华为云客服确认服务是否已开通。

    抱歉,您当前的账号权限不足, 请联系华为云客服确认服务是否已开通。 问题现象 在使用CodeArts Snap功能时,研发对话窗口或IDE右下角提示“抱歉,您当前的账号权限不足, 请联系华为云客服确认服务是否已开通”。 可能原因 您的华为云账号未开通CodeArts Snap服务权限。

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  • 成长地图

    数据管理服务(Data Admin Service,简称DAS),是一种提供数据库可视化操作的服务,包括基础SQL操作、高级数据库管理、智能化运维等功能,旨在帮助用户易用、安全、智能的进行数据库管理。 用户指南 图说DAS 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转DAS 01 了解

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  • 名片

    名片 作为日常办公的重要沟通工具,在 WeLink 上初次认识时,正确的打开方式是什么? 当然是发送个人名片! 生成个人云名片 单击进入个人中心>我的>云名片模块。 未授权名片全能王小程序时,点击进入云名片后界面显示: 单击生成二维码或者保存至相册或分享名片,会跳转至授权界面: 授权后可显示个人云名片:

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  • 基于数字主线引擎创建“5G基站研发制造过程”图谱

    初步了解数字主线引擎的基本概念并体验数据建模、数据模型图谱的能力。关于数据建模、数据模型图谱的介绍请参见产品功能。 认识5G基站 在进行模型化设计前,我们先来认识5G基站,5G基站主要包含基带处理单元BBU和有源天线处理单元AAU。 图1 5G基站的基本组成 提供对外接口,完成系

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  • 产品优势

    引导,就可以完成源库到目标库的结构迁移与验证,降低用户的数据库知识门槛。 低风险 获取源库元数据,生成源库画像,让用户对源库有完整、清晰的认识。同时根据目标库生成语法兼容性报告,对不兼容和部分兼容的语法点给出风险提示,帮助用户提前识别迁移改造点,评估改造工作量,使得迁移工作可视化、可量化。

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  • 入门流程

    以下步骤为KVS大致的入门使用流程,实际上针对不同的使用方式有细微的差异,具体差异请参考对应使用方式的指导文档,本入门指导旨在帮助您对KVS的入门操作有个初步的认识 注册华为账号 并开通华为云,完成实名认证,为账户充值,申请KVS服务公测等,具体操作请参见步骤一:准备工作。 除了控制台以外,通过API

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  • 方案概述

    定制化界面与交互: 方案允许企业根据自己的品牌风格和用户需求定制化界面和交互设计,提供更加个性化和友好的用户体验。 智能化功能: 利用AI技术,如 自然语言处理 和图像识别,方案可以提供智能客服、个性化推荐等功能,提升用户满意度和粘性。 灵活性和扩展性 模块化设计: 方案采用模块化设计,使得企业可

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  • 行业AI咨询服务优势?

    行业AI咨询服务优势? 服务优势 优势介绍 专业的服务团队 团队由拥有扎实AI技术功底和丰富行业经验的专家组成,帮助过众多政企客户完成业务智能化转型。 丰富的实践经验 华为云服务深入各行各业客户业务场景,依托已落地的成功案例,能够针对不同的上云技术场景,提供多元化的解决方案。 定制化的解决方案

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  • 方案概述

    蓝凌生态型OA平台EKP,融合500强企业智慧办公最佳实践,一个平台解决基础OA应用+系统集成+开发平台+创新业务定制等长期扩展需求,推动办公数字化、管理智能化、应用平台化、组织生态化,赋能大中型组织管理、内外协作、数字化转型更高效。 日常办公:通过公文管理、会议管理、督办重视、任务管理、证照管理

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  • AppStage运维中心应用场景

    部优秀实践,把运维流程、工具在业务场景中持续打磨,基于AI持续构建运维活动“自动驾驶”能力,打造自动化、数据化、智能化运维平台,围绕运维的“感知(数字化)、决策(智能化)、执行(自动化)”能力持续提升,大大降低了企业用户维护和使用云原生应用的门槛。 父主题: AppStage运维中心简介

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  • 组织搭建

    Astro低代码平台提供了统一的组织角色权限控制管理RBAC模型,权限可控、管理统一。在使用AstroFlow创建业务流程应用前,请配置组织层级、角色与权限等,让平台认识您。 设置通信录的维护方式,即从哪里添加成员。 在Astro中,支持自维护和飞书两种通信录维护类型,请按需进行设置,设置后不可更改,请谨慎操作。

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  • 云联络中心与入驻式联络中心的差别

    云联络中心与入驻式联络中心的差别 通过“初识云联络中心”的介绍,我们对云联络中心已经有了初步认识,那么云联络中心与入驻式联络中心有什么区别呢,接下来我们从购买、部署、扩容、运维和成本几个方面分析对比。 购买 入驻式联络中心:采用传统线下购买方式,企业与供应商协商方案,签订合同,完

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  • 手动应答来话

    手动应答来话 背景信息 客服代表可以手动应答分配给自己的来话,来话应答成功后,客服代表可以与客户进行通话。 前提条件 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。 客服代表已签入。 客服代表处于空闲态。 操作步骤 当有新来话进入时,客服代表侧软电话振铃,客服代表可以单击接听接通话路。

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  • 附录

    提高园区的综合管理和服务水平。 总之,该方案通过智能化的管理和技术创新为园区的低碳化、智能化运营提供了全面的解决方案,帮助园区实现节能降本增效和可持续发展。 方案创造的价值体现主要体现在以下几个方面: 提高能源利用效率:通过智能化的数据采集和监控系统,可以实时了解园区的能源使用情

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  • 多媒体渠道接入方案

    多媒体接续集成方案 当前云客服支持两种多媒体渠道接入方式,网页方式,以及微信方式。 网页方式接入,需企业自行开发客户端应用。企业开发的客户端应用集成云客服的文字交谈能力有三种: 直接集成云客服的轻量级WEB聊天插件。 集成云客服通过API Fabric提供的Web客服接口。 两种方式的优缺点对比如下:

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  • 自动应答来话

    背景信息 客服代表可以应答分配给自己的来话,来话应答成功后,客服代表可以与客户进行通话。 前提条件 客服代表已签入,并处于空闲态。 操作步骤 当有新来话进入时,客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后,客服代表侧振铃。 客服代表单击接

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  • 什么是云管理网络

    技术,云管理网络不仅能够在云端实现网络的集中化管理,还向用户提供了极简智能的网络运维能力,实现了网络生命周期的一站式智能化管理,打造出基于网络数字地图的企业智能化数字管理平台。 基本架构 如图1所示,云管理网络向用户提供了站点管理、设备管理、网络规划与设计、网络环境监控、用户体验

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  • 产品咨询

    为什么在云客服申请的400号码绑定IVR流程后,还是嘟嘟的声音? 400号码申请成功以后,需要联系云客服运营人员,为申请的400号码进行号码路由配置,配置完成后电话呼入才能接入云客服系统。 有手机端版本的云客服么? 云客服是基于Web端的,没有手机端版本。 云客服配置是否可以迁移至其他主账号?

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  • 客户与座席通过Web渠道交谈

    签单击“试一试”。 在弹出页面的右下角单击“”,弹出“在线客服”弹出框。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试客服座席的答复。 当客户输入的交谈内容存在客服座席侧设置的关键词,客服座席会识别关键词并进行答复,识别不了时给出回复,如“不知道您在说什么”。

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  • 人脸识别

    Interface,应用程序编程接口)的方式提供给用户,用户通过实时访问和调用API获取人脸处理结果,帮助用户自动进行人脸的识别、比对以及相似度查询等,打造智能化业务系统,提升业务效率。 API文档 API概览 申请服务 人脸检测 人脸对比 活体检测 人脸搜索 人脸库资源管理 人脸资源管理 02 购买

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  • 方案概述

    总生成相关报表,展示在云客服系统里,以供管理人员分析相关数据。 方案优势 系统实时弹性伸缩 云客服系统坐席量可根据客户实时业务量而弹性伸缩。客户业务量增长时,自动扩大客服坐席量,提升客服系统并发性能;客户业务量降低时,自动缩减客服坐席量。从根本上解决客服系统的痛点问题,使系统扩缩容更灵活。

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