云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    怎样使用智能客服 更多内容
  • 测试计划 CodeArts TestPlan

    产品概述 查看官网 仅两个按钮时选用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转测试计划服务 01 了解 了解测试计划服务的功能详情和应用场景,有助于您更准确地匹配实际业务。 产品介绍 产品概述 产品优势 应用场景 03 使用 测试计划服务支持从测试计划、设计到执行、度量等测试整体流程。

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  • 开发地图

    的软电话应用。 智能化 页面配置 RESTful调用 企业如需使用语音直接交互的自助服务,或文字交谈机器人,可使用客服提供的智能IVR页面完成相关配置。 同时如果需要对座席的话术进行辅导,对座席的话术是否包含敏感词进行警示,也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。

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  • 怎样选择“服务类型”

    怎样选择“服务类型” 表1 服务类型参数说明 参数 说明 网站应用服务 通常指官网类或电商网站选择网站应用服务等。 邮件应用服务 通常指电子邮件服务,搭建邮箱等。 文件应用服务 通常指存文件数据,支持多种上传文件格式,如服务器内存储图片、代码、音乐,一般用作调用接口使用等。 数据应用服务

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  • 智能交互

    智能交互 前提条件 场景说明 创建智能交互数字人(华为云CBS) 创建智能交互数字人(科大讯飞) 创建智能交互数字人(奇妙问) 创建智能交互数字人(第三方语言模型) 创建智能交互数字人(二次开发场景) 操作参考

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  • CBS和NLP、SIS服务的关系

    CBS和NLP、SIS服务的关系 对话机器人服务CBS)融合了 自然语言处理 服务(NLP)和 语音交互 服务(SIS),应用在智能问答机器人中。 使用CBS时,无需开通NLP和SIS 服务。 父主题: 产品咨询类

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  • 全球加速(Global accelerator)

    02 入门 快速了解全球加速服务在不同应用场景中的操作流程。 快速入门 准备工作 加速访问指定IP的后端服务 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 全球加速服务如何收费? 如何查看或者申请扩大全球加速实例的配额? 全球加速实例支持的后端服务类型都有哪些? 终端节点的状态和健康检查结果是什么意思?

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  • 智能开发助手(CodeArts Snap)使用流程

    智能开发助手(CodeArts Snap)使用流程 介绍CodeArts Snap使用流程 流程说明如下: 操作 说明 安装插件 安装Huawei Cloud Toolkit Platform、CodeArts Snap插件。 登录Huawei Cloud Toolkit Platform

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  • 云审计服务 CTS

    帮助您快速了解 云审计 服务的产品简介、工作原理和使用场景等内容。 产品介绍 什么是云审计服务 工作原理 使用场景 基本概念 03 使用 云审计服务开启成功后,您可以查看云服务资源的关键操作事件。 常用操作 弹性云服务器关键操作列表 对象存储服务关键操作列表 02 入门 快速了解云审计服务在不同应用场景中的操作流程。

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  • 如何使用智能安监多人视频会议?

    如何使用智能安监多人视频会议? 如何发起多人视频会议? 多人会议中如何中途邀请他人加入会议? PC用户如何响应邀请参与到会议中? 手机用户如何响应邀请参与到会议中? 智能设备用户如何响应邀请参与到会议中? 如何在多人会议中进行语音&视频模式切换? 主席如何在多人会议中录制会议过程?

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  • 成长地图

    01 了解 了解标签管理服务使用场景和使用限制等,有助于您更准确地匹配实际业务,让您对云资源进行高效管理。 产品介绍 什么是标签管理服务使用场景 与其他服务关系 标签使用限制 03 使用 为您全面展示标签管理服务的资源标签和预定义标签等功能的详细使用方法和步骤。 资源标签 搜索云资源

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  • 开发“客服人员创建工单”功能

    开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题: 工单管理开发

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  • 移动端怎样创建投票?

    移动端怎样创建投票? 登录 WeLink ,搜索框输入“投票”搜索> 找到“投票”应用 > 点击进入“我的投票” > “创建投票” > 编辑完成相关投票信息后,点击“完成并发送”即可。 父主题: 应用

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  • 怎样排查DLI计费异常?

    怎样排查 DLI 计费异常? 如果您在使用DLI服务的过程中,感觉计费有异常,可按照以下步骤进行排查: 包周期资源与预付费资源,本节操作重点介绍怎样排查按需资源使用中的扣费异常。 SQL作业 登录DLI管理控制台。 进入“作业管理”>“SQL作业”页面。 查看需要确认的作业详情,确认在扣费时间段内是否有以下操作:

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  • 什么是对话机器人服务

    什么是对话机器人服务 对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答机器人功能。智能问答旨在帮助企业快速构建,发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务,需要您先创建

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  • 智能数据洞察 DataArts Insight

    云容器引擎-成长地图 | 华为云 智能数据洞察 智能数据洞察(DataArts Insight)是新一代BI服务,提供可视、实时、易用、安全的企业智能分析服务,支撑业务实时高效决策。采用拖拽式自由布局,轻松实现数据分析和报表搭建,快速定制专属数据大屏。 产品介绍 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转DataArts

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  • Astro企业应用 AstroPro

    应用构建效率。 如何构建企业应用 了解构建流程 创建项目 创建服务组 创建服务 编辑服务(业务建模) 生成服务代码 项目管理 编辑项目 项目角色管理 删除项目 服务管理 如何添加一个服务 新增依赖服务 查看服务详情 升级API版本 导出元数据 业务建模 配置服务基本信息 框架配置

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  • 配置对话机器人服务CBS

    全量导入完成后,单击界面右上方的“对话体验”,输入前面导入的语料对问题。 验证下语料对导入是否成功,示例如图9所示。 图9 对话体验 父主题: 创建智能交互数字人(华为云CBS

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  • 如何使用预设WiFi热点连接智能设备?

    如何使用预设WiFi热点连接智能设备? 前提条件 租户下已成功配置了WIFI热点,详见如何预设默认热点WiFi?。 智能设备曾经开机联网成功。 WIFI热点已开启状态,例如手机打开“个人热点”或随身路由打开。 操作步骤 智能设备开机 扫描周边网络环境,获取热点WiFi,则可自动连接到此预设的WIFI热点。

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  • 智能设备(记录仪)离线模式如何使用

    智能设备(记录仪)离线模式如何使用 记录仪任务模式无网时(离线) 如何创建问题单 记录仪任务模式无网时(离线) 如何进行问题进展反馈 记录仪任务模式无网时(离线) 如何进行离线任务采集 父主题: 安全管理-智能安监

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  • 在AICC侧配置移动客服

    在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后,支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”,打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流

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  • 终端节点(VPC Endpoint)

    全、私密的通道与终端节点服务(华为云服务、用户私有服务)进行连接,该服务使用华为云内部网络,无需弹性公网IP,为您提供性能更加强大、更加灵活的网络。 产品介绍 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转VPCEP 01 了解 帮助您快速了解 VPC终端节点 服务的产品优势、应用场景和相关概念等内容。

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