询条件对应的时间，而不是具体的时间点。例如2018年01月12坐席单击快捷查询“今天”，呼叫开始时间自动带入当天零点的时候，这个时候输入电话号码10086，保存为快捷查询条件“条件A”，第二天2018年01月13坐席再单击快捷查询条件“条件A”，自动带入的呼叫时间和电话号码，呼叫开始时间带入的是“2018-01-13

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taskId number False 任务id 1.2.5.3 staffId string False 坐席id 1.2.5.4 staff_name string False 坐席姓名 1.2.6 inspectorName string False 抽检人员名称 1.2.7 is_group

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1 customer array[string] False 客户说的句子 1.3.2 staff array[string] False 坐席说的句子 1.4 category_id string True 敏感词分类的唯一标识 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号

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多人会议中如何中途邀请他人加入会议？ 前提条件 PC坐席进入智能监控页面。 坐席成功发起多方视频会议，成为主席 操作步骤 主席在多人视频会议页面点击右下角“邀请”按钮 弹出框界面默认为“查询设备”，可邀请在线的并且未参加会议的设备，如果该智能设备状态为“会议中”，则该设备不可选择（设备仅能查询当前组织及下属组织设备）

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array[string] False 话术使用的句子 1.2 role string True 话术对应的角色，取值如下： any：不限制 staff：坐席 customer：用户 1.3 position string True 通话的位置，取值如下： any：不限制位置 top：通话开头 bottom：通话结尾

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array[string] False 话术使用的句子 1.2 role string True 话术对应的角色，取值如下： any：不限制 staff：坐席 customer：用户 1.3 position string True 通话的位置，取值如下： any：不限制位置 top：通话开头 bottom：通话结尾

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围内的客户； 如果管理员设置了外呼防骚扰次数，坐席外呼同一个号码到达外呼防骚扰次数后，再次外呼该号码时无法外呼且系统给出提示； 号码加入到外呼防骚扰白名单后，外呼次数不受限制； 如果管理员设置了“外呼号码一个月内必须有来电记录”，坐席外呼一个号码时，要求此号码在本账户31天内必须

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选择角色后，下面自动显示所选角色下的全部坐席，勾选坐席名称上方的<全选>，则下方所有坐席自动为选中状态，已分配数据的坐席如果被取消勾选，则数字输入框清零置灰，该坐席之前填写的分配数量自动回到待分配数据中，分配客户，管理员可以手动分配客户，也可以自动分配。 图31 坐席客户数量分配 自动分配：单

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False 发布模式 0：普通模式 1：监控模式 2：插入模式 当前系统还支持对接静默坐席系统的流程，对接了静默坐席系统后，可以在流程发布时根据需要选择发布模式为监控（静默坐席只是查看机器人的回复）或插入（静默坐席全部辅助机器人回复），否则发布模式就选择默认的普通。 报文样例 请求消息样例

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如何开启EHS视频任务? 如何发起视频评审？ 坐席如何接入&邀请视频评审？ 父主题： EHS视频中如何使用AI模板

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EHS视频工单管理 大屏在线视频抽检数据（API名称：queryOnLineVideo） 查询坐席状态（API名称：findOnlineAgent） 大屏EHS工单评审详情（API名称：queryTask） 父主题： API接口

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场景五：通过录入信息至云客服实现集成 概述 场景介绍 配置基础表 测试与验证

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获取连接信息:getconnectinfo 场景描述 H5视频呼叫的场景下，坐席异常断连，重新加入视频会议时，需要重新获取连接信息。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。 接口URI https://ip:port/ag

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如何创建广播？ 当坐席需要通知某些移动终端进行发消息时，则需要用到“创建广播”功能。 左侧树目录发起文字广播 左侧树目录发起语音广播 父主题： 安全管理-智能安监

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表示上报H5接入信息事件 附带信息 workNo：座席号。 content：消息对象，JSON格式。包含字段如下： callid：呼叫标识。 userId：坐席工号。 ctime：过期时间。 channelId：频道ID（房间ID）。 role：角色。 ip：媒体 服务器 接入点IP地址。 port：媒体服务器接入点端口。

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客户导入 管理员可以导入一批客户信息，然后分配给不同的坐席去负责。 管理员单击桌面菜单区的“客户—导入”，操作区显示客户导入列表。 图1 客户导入 导入客户查询 导入客户 删除导入批次 父主题： 客户

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应用场景说明 对于高风险的现场作业，为避免安全隐患发生，需要对施工现场进行实时监控，后台坐席根据现场的实时监控，对其进行视频直播指导等，以便提前消除作业中可能产生的不安全隐患。 父主题： 安全管理-EHS视频

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4.1.3 sentence_name string False 句子名称 1.4.2 staff array[object] False 坐席说的句子 1.4.2.1 category_id string False 句子分类的唯一标识 1.4.2.2 sentence_id string

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在云客服上开通音视频/多媒体座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服，账号密码请在开租后从华为运营管理人员处获取。 依据您购买的座席类型，添加音视频/多媒体类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能队列管理界面，界面请参见图1和图2。 默认最多可创建1000条技能队列。

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会议中如何创建问题单？ 前提条件 PC坐席进入多人视频会议。 操作步骤 主席/非主席进入多人视频会议 点击右侧“问题”页签打开创建问题页面 填写问题单信息，选择“关联设备”提交问题单即可完成问题创建 图1 多人会议中创建问题单 父主题： 如何使用智能安监多人视频会议？

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如何查看设备在线记录？ 前提条件 PC坐席进入设备使用维护-设备使用情况页面。 操作步骤 PC侧用户登录ISDP+系统页面，点击菜单“运营中心->智能监控->安监记录-设备在线记录”查看按钮。见下图。 图1 设备在线记录 可以查看设备在线记录 点击高级搜索，可使用条件搜索对应的数据。

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