智能交互等服务，使能千行百业场景应用。 主要功能如下所示，详见功能特性。 数字内容生产线Metastudio通过AI学习真人形象和声音，来生成数字人模型，相应功能为形象制作、声音制作和Flexus分身数字人。再将模型用于音视频内容的创作，相应功能为视频制作、视频直播和智能交互，主

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低成本构建智能问答服务。智能问答能满足用户快速上线、高度定制、数据可控的需求，具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点： 智能的问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类，匹配相似问答，辅助人工不断扩充知识库。

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附录 关于客服系统的背景信息 什么样的客户需要客服系统，为什么需要客服系统 无论客户是卖产品还是卖服务，无论是软件还是硬件，还是传统的销售品，只要有售前营销和售后的服务，那么就需要一套客服系统的工具来进行管理，这会给客户带来降本增效，提升客户满意度的效果； 因为智齿科技做的客服系统是

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在云客服上开通音视频/多媒体座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服，账号密码请在开租后从华为运营管理人员处获取。 依据您购买的座席类型，添加音视频/多媒体类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能队列管理界面，界面请参见图1和图2。 默认最多可创建1000条技能队列。

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Call）是华为云提供的一种云服务，用于提供语音通话功能，包括语音回呼、语音验证码、语音通知等。而 智能话务机器人 则是一种基于人工智能技术的自动应答系统，通常用于处理客户咨询，能够模拟人类客服进行对话，提供相应的服务或者解答。 具体来说，VoiceCall侧重于提供高质量的语音通信服务，支持固话号码

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数字人照片建模算法可应用于影视制作、仿真形象生成、虚拟现实等领域，能加速数字人模型产业的生产效率。 算法目的意图 使用已授权的人像照片生成3D数字人模型，应用于如下场景： 用于影视动漫制作角色初始模型的快速生成。 用于虚拟现实Avatar形象快速生成。 其他需要数字人3D形象的领域，快速提升形象生成效率。

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启动：与数字人服务开启会话，同时指定需要使用的数字人形象。 回复文本：将配置的文本提供给数字人服务进行视频后播放，回复文本中可以添加参数变量，数字人服务会根据变量返回的值动态生成视频。 结束：与数字人服务结束会话。 数字人形象：当“操作”为“启动”时显示，选择您在“配置中心>流程配置>资源管理>2D数字人 ”中配置的资源。

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数据分析与报告：瑞云服务云提供丰富的数据分析工具，帮助管理层监控服务绩效，识别改进机会，优化服务流程。 通过本方案实现的业务效果： 全渠道接入、统一客服工作台，提升客服效率的同时提升客户体验 灵活的派单和派工，提升派工效率和准确性（提升90%） 移动化现场服务，随时随地的工作处理，提升工作效率 备

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门户设置 品牌形象展示：企业可以通过自定义门户配置来展示自己的品牌形象，包括企业标志、企业文化、核心价值观等。 入口展示 图1 入口展示 门户创建 管理端-管理-门户设置-门户配置，进行创建、管理及相应内容配置 图2 新建门户 编辑门户：管理端-管理-门户设置-门户配置-编辑门户

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Flexus数字人视频制作时，必须使用flexus形象；声音可以使用flexus声音或标准版声音。标准版视频制作，不支持使用flexus形象或声音。 Flexus数字人与标准版数字人的视频制作资源不共享，分开计费。 按需计费 按需预付费套餐包 一次性计费 分身数字人形象制作 按分身数字人形象制作的个数计费。 每

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行站位的精准调整。鼠标放置在数字人上方，当出现“”移动图标时，长按鼠标左键，保持鼠标处于图片区域内，拖动鼠标即可调整图片位置。 形象比例：选择数字人形象相对于原图大小的比例。 配置完成后单击“保存”，保存配置。 （可选）在2D数字人列表中，对于已有的2D数字人记录，支持以下操作：

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分身数字人视频素材制作 根据客户需求，针对指定现实真人形象（任何人种），按既定采集要求采集视频数据（10分钟以内），进行形象复刻（全身），包括发型、形象、服饰、表情、动作等，生成形象模型。该形象模型用于视频制作、视频直播、视频交互等场景。该形象模型动作自然、唇形和文字声音匹配。一次性收费。

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用户可以使用MetaStudio控制台首页的“分身视频制作”功能，制作数字人视频。 操作前准备 如果系统预置形象不满足要求，请参考形象制作，提前定制符合要求的分身数字人形象。 操作限制 MetaStudio控制台预置形象的有效使用期为3年，在2027年的年中前可放心使用。具体下线时间请关注MetaStu

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幕字号以及是否显示字幕进行配置（默认显示字幕），如下所示 图20 播报内容编辑 编辑形象 鼠标单击画面中的形象后，右侧显示编辑形象页面，支持对形象进行位置及大小的设置，同时也支持鼠标拖动及改变形象大小 图21 播报内容编辑 文本素材 文本添加：单击面板素材中的文本标记，鼠标拖动“

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POC测试资源（管理员分配给租户） 类别 资源名称 单位 资源类型编码 备注 分身数字人 形象制作 个 modeling_count_2d_model - 形象制作Flexus版 个 modeling_count_2d_model_flexus - 形象制作高级版 个 modeling_count_2d_model_advance

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将从2024年9月27日起，对中国大陆分身数字人形象制作、声音制作进阶版、视频制作的按需计费及按需预付费套餐包，进行统一调价。调整后的价格如表1所示。 表1 中国大陆价格调整详情 产品分类 计费方式 调价前 调价后 分身数字人形象制作 一次性预付费时长包 8000元/个 5999元/个

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Flexus分身数字人 基本概念 Flexus分身数字人形象采集指南 创建Flexus分身数字人定制任务

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推动数字化转型：该方案强调数字化、智能化的发展趋势，通过智能化的能源管理，推动园区的数字化转型和管理升级。 提升企业形象：实现低碳、环保的能源管理，有助于提升企业的社会形象和品牌价值。 创造经济价值：通过节能降本增效和优化资源配置等措施，可以为园区创造更多的经济价值和发展机会。 实现

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适用于人工智能与机器学习场景的合规实践 该示例模板中对应的合规规则的说明如下表所示： 表1 合规包示例模板说明 合规规则 规则中文名称 涉及云服务 规则描述 cce-cluster-end-of-maintenance-version CCE集群版本为处于维护的版本 cce CC

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实施步骤 硅基数字人形象克隆 硅基数字人视频制作 硅基数字人直播搭建 硅基数字人交互实施

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授权书 分身形象或声音定制的授权书，如中文授权书和英文授权书所示。 父主题： 附录

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