在云客服上开通音视频座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服。 添加音视频类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能管理界面，界面请参见图1。 默认最多可创建1000条技能队列。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。 图1 配置技能队列界面

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能力，便于查看和保存录音内容。 视频客服 随着网络技术的发展，带宽提速，三网融合，跨终端设备的高清视频通话成为可能。在联络中心应用视频通话技术，可以使客服人员更好的向客户展示产品、解释业务规则，实现更多业务的远程咨询和办理。云联络中心的视频客服支持被叫振铃态播放视频（企视秀）、视

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地 域名 下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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同步到座席相关信息后，您可能还需要在您的系统中完成如下事项： （可选）将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联，在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服，可以跳过该步骤。 （可选）为座席提供软电话号码、软电话密码以及软电话注

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地域名下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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组装“工单列表（客服人员）”页面 “工单列表（客服人员）”页面与查询设备列表页面类似，包含工单查询条件、工单列表，以及创建工单的入口，用标准页面功能实现。 如图1所示，工单列表（客服人员）页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表（客服人员） 操作步骤

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华为企业人工智能高级开发者培训 培训简介 基于ICT网络、以人工智能为引擎的第四次工业革命正将人类带入一个万物感知、万物互联、万物智能的智能世界。国务院于2017年7月份印发了《新一代人工智能发展规划》，将人工智能发展提高到国家战略层面，规划明确要求“到2020年人工智能总体技术

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”，如图2所示。 查看生成的分身数字人形象是否满足。用户可以在“定制任务详情”界面，执行下述操作。 如果训练生成的数字人形象满足需求，单击右下方的“通过”。在弹出的“确认”对话框中，单击“确认”，数字人形象生成完成。 如果训练生成的数字人形象不满足需求，单击右下方的“驳回”，进入“问题填写”界面。

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场景五：通过录入信息至云客服实现集成 概述 场景介绍 配置基础表 测试与验证

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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MetaStudio服务已预置多个数字人形象，可在视频制作界面或直播间界面查看。如果预置形象无法满足用户的需求，可以参考本节操作，自定义生成分身数字人。 注意事项 MetaStudio不支持个人用户定制形象，仅支持企业用户。 定制分身形象时，从平台下载的授权书中有明确说明，定制分身形象需授权给公司使用。

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过程。 注意事项 Flexus形象制作限制，如Flexus形象制作限制所示。 操作前准备 用户创建Flexus分身数字人定制任务前，需要准备如下内容： 1~5分钟的真人实景拍摄视频，详见Flexus分身数字人形象采集指南。 身份证正反面照片。 形象授权签署文件，如授权书所示。 操作步骤

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限制项 说明 Flexus形象和声音使用限制 Flexus分身数字人目前仅支持视频制作，不支持视频直播和智能交互。 视频制作限制 Flexus数字人采用实景拍摄，视频制作时不支持切换背景。 Flexus分身数字人左上角会有标识。未带有标识的数字人均为标准版形象。 需注意Flexus视

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在“租户列表”页面，可以查看分配效果，如图4所示。 以001租户的“分身形象制作（个）”列为例进行说明，“2 / 2”中第一个2说明当前资源实例分配了2个分身形象制作资源给当前租户；第二个2的含义为当前租户还剩余2个分身形象制作资源可用。 图4 租户列表 如需收回当前租户的资源，可单击租

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演讲示例稿 稿一：华为云MetaStudio介绍 稿二：数字人形象采集指南 稿三：杭州西湖简介 稿四：春江花月夜 父主题： 形象制作

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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基本信息”页面。 在“基本信息”页面，设置描述，设置后自动保存。 图1 基本信息 机器人角色形象设置 在“机器人角色形象设置”页面，设置机器人名字、生日、母亲、父亲等，设置后自动保存。 图2 机器人角色形象设置 父主题： 高级设置

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资产范围说明 用户资产如下所示： 一类是使用MetaStudio控制台功能生成的，如下所示： 用户在控制台进行形象制作，生成的数字人形象，会展示在“我的创作 > 分身形象”页面。 用户在控制台进行声音制作，生成的声音，会展示在“我的创作 > 声音”页面。 用户在控制台进行视频制作，合成的视频，会展示在“我的创作

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低成本构建智能问答服务。智能问答能满足用户快速上线、高度定制、数据可控的需求，具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点： 智能的问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类，匹配相似问答，辅助人工不断扩充知识库。

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部分浏览器提交H265训练视频失败如何处理？ 问题描述 制作分身形象时，上传的训练视频无法播放，或提交训练任务时，提示分辨率不符合要求，如下图所示。 图1 分身形象制作 问题原因 由于Chrome等浏览器只支持硬解码H265（HEVC）视频，当您的PC硬件不支持解码H265（HE

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附录 关于客服系统的背景信息 什么样的客户需要客服系统，为什么需要客服系统 无论客户是卖产品还是卖服务，无论是软件还是硬件，还是传统的销售品，只要有售前营销和售后的服务，那么就需要一套客服系统的工具来进行管理，这会给客户带来降本增效，提升客户满意度的效果； 因为智齿科技做的客服系统是

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